Sacombank y UNIT implementan plataforma de procesos de negocio digitales

Todos los puntos de transacción de Sacombank han aplicado la plataforma UNIT y el proceso de transacción digital en ventanilla, ayudando a los clientes a reducir el 60% de su tiempo en comparación con antes. Después de más de un año de investigar e implementar soluciones de transformación digital, el banco ha minimizado la mayoría de las operaciones manuales y reducido los errores de datos. Después de realizar pruebas piloto en 15 sucursales, Sacombank ha aplicado oficialmente la plataforma de proceso comercial digital a más de 550 puntos de transacción en todo el país. Esta plataforma es un producto que Sacombank cooperó con UNIT Technology Joint Stock Company para implementar en los mostradores de transacciones a partir de abril de 2023 para convertir la mayoría de las operaciones manuales en automáticas; Reduce errores de datos, acorta el tiempo de transacción y brinda muchas nuevas experiencias de servicio a los usuarios. Anteriormente, antes de que se aplicara la plataforma digital, las interacciones entre los empleados del banco y los clientes se realizaban y almacenaban principalmente de forma manual. Ahora, cuando los clientes se acercan al mostrador para realizar una transacción, los pasos de ingreso de información se completarán de acuerdo con el formulario disponible en el sistema. Los clientes solo necesitan verificar y firmar para obtener la aprobación una vez, en lugar de tener que pasar por muchos procedimientos engorrosos como antes. Luego, la información se enviará al departamento correspondiente y el proceso automático gestionará las necesidades del cliente con rapidez y precisión. Tan solo unos segundos después, el cajero puede comprobar los resultados, aprobar y firmar la transacción. El Sr. Tran Thai Binh , representante de Sacombank y director de la División de Banca Digital, comentó: «Gracias a esta plataforma, Sacombank ha acortado el tiempo de finalización de las transacciones en más de un 60 % en comparación con su predecesor, ha reducido los costos operativos de cada transacción y ha creado las condiciones para que el banco brinde una atención más personalizada a sus clientes. En particular, la nueva tecnología ayuda a Sacombank a reducir la gran cantidad de documentos impresos y almacenados, contribuyendo así a la construcción de un entorno verde para la sociedad, uno de los criterios clave de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible».

A partir de junio de 2024, Sacombank y UNIT se han coordinado para completar la fase de construcción de una plataforma tecnológica que se adapte a la arquitectura existente, desarrollando, integrando, operando y expandiendo continuamente el sistema. En el próximo tiempo, las dos partes continuarán cooperando para desarrollar las próximas fases del proyecto para mejorar la competitividad, actualizar los servicios y brindar la mejor experiencia digital a los clientes.

El Sr. Le Hoang Son habla en el evento sobre transformación digital (2023)

El Sr. Le Hoang Son, Director General de UNIT, comentó: «UNIT es una empresa especializada en ofrecer soluciones de software de gestión bancaria y financiera en los mercados vietnamita e internacional. La plataforma de automatización, investigada, creada y desarrollada por ingenieros de software vietnamitas, se ha suministrado a países de la región Asia- Pacífico . Se trata de una importante herramienta de transformación digital, integrada en la plataforma Camunda BPM de Alemania y el formulario inteligente eForm de Forcs de Corea, diseñada con arquitectura de microservicios y que se ejecuta en el entorno Red Hat OpenShift. El producto ayuda a automatizar los procesos de negocio y a digitalizar formularios para las empresas. Es un honor para UNIT colaborar con Sacombank, uno de los bancos comerciales por acciones más grandes de Vietnam y el Sudeste Asiático, para implementar este proyecto de plataforma».

Con esfuerzos sobresalientes, Sacombank ha creado un ecosistema diverso de productos y servicios, atendiendo a 18 millones de clientes y con un número de usuarios en línea que alcanza los 8,9 millones, un incremento del 19,8%; El número de transacciones exitosas a través de canales digitales alcanzó los 508 millones, un aumento del 51%, con un índice de satisfacción del cliente superior al 99%. Este proyecto forma parte de la estrategia de digitalización integral de Sacombank, una actividad en la que el banco ha dedicado recursos para implementarla en todo el sistema durante más de una década. La determinación de una estrategia de transformación digital debe tener 4 elementos centrales: Infraestructura tecnológica; Soluciones digitales integrales; Productos y servicios digitales; Con la gente y el pensamiento digital, Sacombank invierte y actualiza constantemente los cuatro pilares anteriores con el objetivo final de brindar una experiencia óptima a los usuarios. En 2023, Sacombank recibió una serie de prestigiosos premios por actividades de transformación digital como: "Mejor Banco de Transformación Digital en Vietnam 2023" otorgado por International Business Magazine (IBM); "Banco con la mejor tecnología y operaciones en Vietnam en 2023", votado por The Asian Banking & Finance Magazine. Desde principios de año, el Banco ha logrado continuamente muchos logros en actividades de transformación digital, reconocidos a través del premio "Banco Digital Más Innovador en Vietnam 2024" votado por IBM. Más recientemente, el 8 de agosto de 2024, además de los logros de "Banco Minorista Destacado", "Banco Destacado que acompaña a las pequeñas y medianas empresas", Sacombank también fue honrado en la categoría de "Banco Digital Destacado" en el marco del premio "Banco Vietnamita Destacado 2024" (Vietnam Outstanding Banking Awards 2024) organizado por International Data Group (IDG), en coordinación con la Asociación de Bancos de Vietnam (VNBA) y los Departamentos. Este es el séptimo año consecutivo que Sacombank ha sido elegido por el Consejo y altamente valorado por los clientes por la calidad de sus productos y servicios, sus resultados operativos así como sus contribuciones al sector financiero en particular y a la sociedad en general.

Acerca de UNIT Technology Joint Stock Company: Fundada en marzo de 2010, UNIT es una empresa de tecnología especializada en proporcionar soluciones de software en los campos de finanzas, banca, seguros y administración con prestigio en los mercados vietnamitas y globales. UNIT también es un socio estratégico de proveedores de tecnología líderes como Red Hat, eForms y Camunda. Obtenga más información sobre la tecnología de transformación digital de UNIT en el sitio web: https://unit.com.vn/ Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/sacombank-cung-unit-trien-khai-nen-tang-so-hoa-quy-trinh-nghiep-vu-20240813192849275.htm