Sacombank y UNIT implementan una plataforma de procesos de negocio digitales

Todos los puntos de transacción de Sacombank han implementado la plataforma y el proceso de transacciones digitales de UNIT en ventanilla, lo que ha ayudado a los clientes a reducir su tiempo en un 60 %. Tras más de un año investigando e implementando soluciones de transformación digital, el banco ha minimizado la mayoría de las operaciones manuales y ha reducido los errores de datos. Tras realizar pruebas piloto en 15 sucursales, Sacombank ha implementado oficialmente la plataforma de procesos comerciales digitales en sus más de 550 puntos de transacción a nivel nacional. Esta plataforma, en colaboración con UNIT Technology Joint Stock Company, se implementó en ventanillas a partir de abril de 2023 para automatizar la mayoría de las operaciones manuales, reducir los errores de datos, acortar el tiempo de transacción y ofrecer nuevas experiencias de servicio a los usuarios. Anteriormente, cuando no se implementaba la plataforma digital, las interacciones entre empleados del banco y clientes se realizaban y almacenaban principalmente de forma manual. Ahora, cuando los clientes acuden a la ventanilla para realizar una transacción, los pasos de entrada de información se completarán según el formulario disponible en el sistema. Los clientes solo tienen que verificar y firmar para su aprobación una vez, en lugar de tener que realizar los engorrosos trámites anteriores. La información se envía al departamento correspondiente y el proceso automático de operaciones atiende las necesidades del cliente con rapidez y precisión. En tan solo unos segundos, el gestor de transacciones puede verificar los resultados, aprobarlos y firmarlos. El Sr. Tran Thai Binh , representante de Sacombank y director de la División de Banca Digital, comentó: «Gracias a esta plataforma, Sacombank ha acortado el tiempo de finalización de las transacciones en más de un 60 % en comparación con antes, reduciendo los costos operativos de cada transacción y creando las condiciones para que el banco brinde un servicio más atento a los clientes. En particular, la nueva tecnología ayuda a Sacombank a reducir la gran cantidad de documentos impresos y almacenados, contribuyendo así a la construcción de un entorno verde para la sociedad, uno de los criterios más importantes de nuestro compromiso con el desarrollo sostenible».

A partir de junio de 2024, Sacombank y UNIT se coordinaron para completar la fase de construcción de una plataforma tecnológica que se adapte a la arquitectura existente, desarrollando, integrando, operando y expandiendo continuamente el sistema. En el futuro, ambas partes seguirán cooperando para desarrollar las siguientes fases del proyecto con el fin de mejorar la competitividad, optimizar los servicios y brindar la mejor experiencia digital a los clientes.

El Sr. Le Hoang Son habla en el evento sobre transformación digital (2023)

El Sr. Le Hoang Son, Director General de UNIT, comentó: «UNIT es una empresa especializada en ofrecer soluciones de software de gestión bancaria y financiera en los mercados vietnamita e internacional. La plataforma de automatización, investigada, creada y desarrollada por ingenieros de software vietnamitas, se ha suministrado a países de la región Asia- Pacífico . Se trata de una importante herramienta de transformación digital, integrada en la plataforma Camunda BPM de Alemania y el formulario inteligente eForm de Forcs de Corea, diseñada con arquitectura de microservicios y que se ejecuta en el entorno Red Hat OpenShift. El producto ayuda a automatizar los procesos de negocio y a digitalizar formularios para las empresas. Es un honor para UNIT colaborar con Sacombank, uno de los bancos comerciales por acciones más grandes de Vietnam y el Sudeste Asiático, para implementar este proyecto de plataforma».

Gracias a un esfuerzo excepcional, Sacombank ha creado un ecosistema diverso de productos y servicios, que atiende a 18 millones de clientes, con un número de usuarios en línea de 8,9 millones, un aumento del 19,8 %; el número de transacciones exitosas a través de canales digitales alcanzó los 508 millones, un aumento del 51 %, y una tasa de satisfacción del cliente superior al 99 %. Este proyecto forma parte de la estrategia integral de digitalización de Sacombank, una actividad a la que el banco ha dedicado recursos durante más de una década. Con la determinación de que la estrategia de transformación digital debe tener cuatro elementos fundamentales: infraestructura tecnológica; soluciones digitales integrales; productos y servicios digitales; personas y pensamiento digital, Sacombank invierte y actualiza constantemente estos cuatro pilares con el objetivo final de brindar una experiencia óptima a los usuarios. En 2023, Sacombank recibió una serie de prestigiosos premios por sus actividades de transformación digital, como: "Mejor Banco de Transformación Digital en Vietnam 2023", otorgado por la revista International Business Magazine (IBM); Sacombank fue reconocido como el "Banco con la mejor tecnología y operaciones en Vietnam 2023" por la revista Asian Banking & Finance. Desde principios de año, el banco ha alcanzado numerosos logros en transformación digital, reconocidos con el premio "Banco Digital Más Innovador de Vietnam 2024" otorgado por IBM. Recientemente, el 8 de agosto de 2024, además de los galardones "Banco Minorista Destacado" y "Banco Destacado que apoya a las pequeñas y medianas empresas", Sacombank también fue reconocido en la categoría de "Banco Digital Destacado" en el marco de los premios "Banco Vietnamita Destacado 2024" (Vietnam Outstanding Banking Awards 2024), organizados por International Data Group (IDG), en coordinación con la Asociación Bancaria de Vietnam (VNBA) y sus departamentos. Este es el séptimo año consecutivo que Sacombank ha sido elegido por el Consejo y ha sido altamente valorado por los clientes por la calidad de sus productos y servicios, sus resultados operativos y su contribución al sector financiero en particular y a la sociedad en general.

Acerca de UNIT Technology Joint Stock Company: Fundada en marzo de 2010, UNIT es una empresa tecnológica especializada en ofrecer soluciones de software en los sectores de finanzas, banca, seguros y administración, con prestigio en el mercado vietnamita e internacional. UNIT también es socio estratégico de proveedores tecnológicos líderes como Red Hat, eForms y Camunda. Para más información sobre la tecnología de transformación digital de UNIT, visite el sitio web: https://unit.com.vn/ Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/sacombank-cung-unit-trien-khai-nen-tang-so-hoa-quy-trinh-nghiep-vu-20240813192849275.htm