Para todas las transacciones en línea realizadas en la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA con un valor superior a 10 millones de VND por transacción, o inferior a 10 millones de VND por transacción, pero con un importe total de 20 millones de VND o más en el día, el cliente deberá autenticar la siguiente transferencia del día mediante datos biométricos. Las transferencias de dinero inferiores a 10 millones de VND por transacción o cuyo valor total no supere los 20 millones de VND por día se autenticarán mediante un código OTP inteligente, como de costumbre, sin necesidad de autenticación facial.

Además, de acuerdo con el artículo 2 de la Decisión 2345, los clientes individuales también deben ser identificados biométricamente antes de realizar su primera transacción en una aplicación móvil digital o antes de realizar una transacción en un dispositivo distinto de aquel en el que realizaron la última transacción.

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El representante de SHB dijo que la autenticación de transacciones biométricas es una barrera importante para el sistema de crédito en general y para SHB en particular para proteger a los clientes, además de los métodos de seguridad de contraseñas y Smart OTP en el contexto del aumento del fraude digital.

La Decisión 2345 es también una de las soluciones para impulsar que los bancos implementen rápidamente soluciones tecnológicas de IA avanzadas relacionadas con la identificación biométrica para simplificar el proceso de identificación de clientes.

El banco espera que la aplicación de la Decisión 2345 no solo garantice una experiencia de usuario cómoda, fluida y continua en las plataformas digitales, sino que también mejore la protección de las transferencias de dinero en línea y los depósitos de ahorro en el sistema de crédito. Los clientes pueden tener la tranquilidad de que el banco mantiene la absoluta confidencialidad de toda la información biométrica, enfatizó el representante del SHB.

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Los clientes que aún no han tenido tiempo de estandarizar su información biométrica pueden acceder rápidamente a la última versión de la aplicación SHB Mobile/SHB SAHA para realizar la instalación en 5 pasos. Además, pueden autenticarse directamente en todos los puntos de transacción y sucursales de SHB a nivel nacional para que el proceso de transacción financiera no se interrumpa.

SHB informa que los clientes solo pueden actualizar sus datos biométricos a través de la aplicación de banca electrónica SHB Mobile/SHB SAHA o directamente en los puntos de venta de SHB en todo el país. Asimismo, pueden contactar con el Centro de Atención al Cliente, disponible las 24 horas, a través de la línea directa *6688, para obtener asesoramiento.

Anteriormente, para garantizar que todos los clientes vietnamitas y extranjeros que utilizan los servicios de SHB cuenten con datos biométricos actualizados, SHB ha comunicado continuamente instrucciones multicanal (periódicos, televisión, correo electrónico, SMS, aplicación push, etc.) con ilustraciones específicas para que los clientes puedan realizar la operación por sí mismos. Si los clientes no pueden realizar la operación por sí mismos, los asesores en el mostrador de transacciones o los especialistas en atención al cliente con lectores de chips especializados están listos para responder y apoyarlos en la operación.

SHB también acelera la construcción de una base de datos biométrica limpia (comparando los datos biométricos recopilados con la base de datos de población nacional administrada por el Ministerio de Seguridad Pública ), así como la revisión, actualización y limpieza de los datos de los clientes para prevenir riesgos de fraude.

Como uno de los cuatro bancos privados más grandes de Vietnam, con más del 92 % de sus transacciones realizadas a través de canales digitales, SHB reconoce la urgencia de implementar la Decisión 2345 para proteger a los clientes al realizar transacciones en línea. En los últimos tres años, el banco ha fortalecido su infraestructura de tecnología de la información, estandarizado sus sistemas de bases de datos y mejorado la seguridad de los datos, sentando las bases de datos para los planes de transformación posteriores.

El banco también se centra en el desarrollo de productos y herramientas de venta en canales digitales, la automatización de procesos internos de administración, la digitalización de operaciones y la gestión de riesgos, y la aplicación de inteligencia artificial y Big Data a las operaciones comerciales. Hasta la fecha, más del 90 % de las operaciones bancarias clave se pueden realizar íntegramente en canales digitales.

SHB está implementando de manera sólida e integral la Estrategia de Transformación 2024 - 2028, acelerando la digitalización y aplicando tecnología a todas las actividades, mejorando continuamente la capacidad de gestión de acuerdo con los estándares internacionales y modelos modernos, mientras continúa adhiriéndose a la orientación del desarrollo sostenible, seguro y efectivo.

Bean Linh