El atractivo de la seguridad y la amabilidad

Turistas internacionales visitan un sitio de reliquias en Hue. — Turistas internacionales visitan un sitio de reliquias en Hue .

A principios de septiembre de 2025, la Policía del Distrito de An Hai ( Da Nang ) devolvió a un turista coreano su objeto perdido. Se trataba de una bolsa con más de 31 millones de dongs y 104 dólares estadounidenses (equivalentes a más de 2,7 millones de dongs), que dos residentes encontraron accidentalmente y entregaron a las autoridades. Al recibir el objeto intacto, el turista se sintió profundamente conmovido y afirmó que era un recuerdo inolvidable de la honestidad y la bondad del pueblo vietnamita.

A finales de julio de 2025, tras recibir de manos de la gente una cartera amarilla de cuero con 3 millones de dongs vietnamitas, 130.000 rieles (moneda camboyana) y algunos documentos personales de una turista estadounidense, la Policía del Distrito de Hoan Kiem ( Hanói ) verificó de inmediato la información y contactó a la turista para que se la devolviera. Conmovida por la amabilidad de los hanoienses y la dedicación de la policía local, la turista escribió una carta de agradecimiento, expresando su memorable impresión de un Vietnam hermoso y seguro.

De manera similar, a principios de marzo de 2025, un conductor de ciclo en Hue, al recoger una billetera de cuero negra que contenía dinero en efectivo y documentos personales de un turista neozelandés, la entregó a las autoridades para que la devolvieran a su propietario... Estos hermosos gestos no solo muestran la solidaridad y la coordinación efectiva entre la gente y la fuerza policial, sino que también muestran los esfuerzos comunes en la construcción de un entorno turístico civilizado y saludable.

Cabe destacar que, además de recoger los objetos perdidos y devolverlos a sus dueños, los vietnamitas y las autoridades siempre están dispuestos a brindar apoyo oportuno cuando los turistas enfrentan dificultades. El pasado agosto, tras recibir información de que un turista australiano había perdido su anillo de compromiso en la playa de Cua Dai, dos miembros del Equipo de Gestión de la Orden de Turismo Marítimo (Consejo de Administración de la Península de Son Tra y las Playas Turísticas de Da Nang) utilizaron proactivamente un detector de metales especializado para buscarlo. El turista rompió a llorar de emoción al recibir su preciado recuerdo.

Además, con motivo del Año Nuevo Lunar de 2024, dos turistas británicos y canadienses que lamentablemente sufrieron un accidente mientras viajaban a Quang Tri recibieron ayuda de la policía de tránsito provincial y fueron invitados a una cena de Nochevieja. No es raro que los turistas extranjeros compartan historias sobre la ayuda que recibieron durante su viaje a Vietnam. Y quienes demuestran ese comportamiento humano y responsable, ya sean policías, personal portuario o ciudadanos comunes, desempeñan el papel de embajadores del turismo.

La forma en que los vietnamitas les ayudan a superar lo inesperado, con un cariño cálido y sincero, ha creado experiencias invaluables para los turistas internacionales. Obviamente, además de productos únicos, fruto de la belleza y la riqueza de sus recursos naturales y culturales, Vietnam también posee un producto turístico especial, cristalizado en la amabilidad, el cuidado y la sincera generosidad hacia los turistas. Y el atractivo de este producto debe comunicarse estratégicamente para mejorar la competitividad, así como la posición y la imagen de Vietnam como destino.

Este es un método de comunicación más eficaz y sostenible que cualquier otra campaña promocional. Sin embargo, las buenas acciones que los vietnamitas han realizado para los turistas solo han aparecido esporádicamente a través de artículos e historias difundidas en redes sociales, sin una estrategia sistemática.

Recuerden, hace muchos años, Tailandia tuvo mucho éxito con el lanzamiento de la campaña "Odio Tailandia", con un video que contaba la historia de un turista internacional que perdió su maleta en su primer viaje a este país y la ayuda de la gente... La campaña recibió una lluvia de premios en el ámbito de la publicidad y la comunicación en la región y, al mismo tiempo, contribuyó significativamente a recuperar el impulso de crecimiento del turismo internacional en Tailandia.

Tal vez también necesitemos movilizar ideas creativas, únicas y nuevas basadas en acciones amables y humanas en el entorno turístico, para que un Vietnam cálido y amigable pueda tocar los corazones de amigos de todo el mundo.

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