Atención personalizada, satisfacción del paciente

Con el objetivo de mejorar las cualificaciones profesionales y dedicarse al cuidado del paciente, el equipo de enfermería del Centro Médico Regional de Van Yen siempre busca la satisfacción del paciente, mejorando constantemente la calidad del servicio y cumpliendo cada vez mejor la tarea de proteger y cuidar la salud de las personas.

El Sr. Do Ngoc Kien, del pueblo de Yen Phu, comuna de Xuan Ai, ingresó en el Centro Médico Regional de Van Yen por apendicitis. Tras tres días de tratamiento, su salud se ha estabilizado. El Sr. Kien comentó: «Es la primera vez que me hospitalizan. Desde mi llegada hasta la cirugía y los cuidados postoperatorios, los médicos, enfermeras y demás personal sanitario me han atendido con gran entusiasmo, dedicación y amabilidad. ¡Estoy realmente satisfecho!».

El testimonio del Sr. Do Ngoc Kien, así como el de muchos otros pacientes, es una gran fuente de aliento espiritual para el personal, los médicos, el personal sanitario en general y el equipo de enfermería en particular del Centro, lo que les motiva a realizar bien sus tareas.

Actualmente, el Centro cuenta con 73 enfermeras. En comparación con las necesidades reales y el plan de personal, este equipo todavía tiene casi un déficit de casi la mitad.

La enfermera especialista I Le Thi Phi Phuong, jefa del Departamento de Enfermería, comentó: “Según la normativa del Ministerio de Salud , la proporción enfermera/médico es de 3,0, mientras que en el Centro actualmente es de 1,55. A pesar de la escasez, hemos ajustado nuestros recursos humanos para garantizar el buen funcionamiento del centro. El equipo de enfermería se esfuerza constantemente por superar todas las dificultades, desempeñar correctamente las tareas asignadas y contribuir de forma importante al buen funcionamiento de la unidad”.

Además, el equipo de enfermería también asume muchas otras tareas cuando el Centro tiene un gran número de pacientes, tales como: recibir pacientes, prestar suministros, participar en el Equipo de Emergencias del hospital externo...

Se presta especial atención a la mejora de las cualificaciones profesionales, las actividades profesionales de enfermería y la formación continua. Diariamente, se celebra una reunión matutina entre las jefas de enfermería de los departamentos para analizar la situación de la atención al paciente, las instalaciones y la asignación de tareas, con el fin de regular las actividades tanto dentro de cada departamento como entre ellos.

Semanalmente, los departamentos organizan actividades del Consejo de Pacientes. Mensualmente, el Centro organiza actividades del Consejo de Pacientes e integra la comunicación en materia de educación para la salud. Esta actividad tiene como objetivo fomentar la participación del paciente, comprender sus opiniones y deseos para realizar ajustes oportunos y brindarle la mejor atención. Además, los departamentos organizan periódicamente sesiones de revisión de historias clínicas para intercambiar experiencias, aprender de ellas y mejorar los conocimientos profesionales.

El Departamento de Urgencias, Cuidados Intensivos y Toxicología es uno de los departamentos con mayor carga de trabajo del Centro. Con 16 enfermeras en plantilla, el Departamento tiene un déficit de aproximadamente 5 según la normativa. Por lo tanto, es necesario contar con un plan adecuado para organizar y regular el trabajo, garantizando así que los recursos humanos sean suficientes para cumplir con las tareas diarias. Para mejorar la cualificación profesional del equipo, el Departamento organiza una reunión profesional semanal para revisar los historiales clínicos. Además, el equipo de enfermería realiza una sesión de revisión de cuidados mensual.

La enfermera jefe del departamento, Vu Thi Nhan, licenciada en enfermería, declaró: "Además de las actividades para mejorar las cualificaciones profesionales, el Departamento de Urgencias, Cuidados Intensivos y Antiveneno también refuerza las labores de inspección según los planes mensuales y trimestrales y acude a la sala de emergencias para supervisar las órdenes médicas".

El centro también se centra en fortalecer la inspección y supervisión de las actividades profesionales de enfermería de forma regular y puntual; cuenta con una lista de verificación, evalúa los registros médicos y los clasifica.

Cada año, la Asociación de Enfermería del Centro Médico Regional de Van Yen evalúa, clasifica y vota a las enfermeras más destacadas. Uno de sus objetivos principales es mejorar la formación del personal de enfermería.

La jefa del Departamento de Enfermería, Le Thi Phi Phuong, añadió: “Actualmente, el 100% del personal de enfermería, partería y técnicos del Centro cuenta con estudios universitarios o superiores. Según el plan, la unidad se esfuerza por que más del 90% del personal de enfermería, partería y técnicos posea títulos universitarios para 2030. Para lograr este objetivo, el Centro crea constantemente las condiciones más favorables para que el personal pueda estudiar”.

Gracias a la atención y el apoyo del Consejo de Administración, la estrecha y eficaz coordinación de departamentos y oficinas, y especialmente al espíritu de esfuerzo, responsabilidad y dedicación del equipo de enfermería, los pacientes están satisfechos y confían cada vez más.

Según los resultados de la encuesta realizada durante los primeros 9 meses de este año en el Centro Médico Regional de Van Yen, el índice de satisfacción de los pacientes hospitalizados alcanzó el 99,53%, el de los pacientes ambulatorios el 98,17% y el del personal médico el 97,54%.

Fuente: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html