Formación en atención al público y gestión de quejas

El Ministerio de Agricultura y Medio Ambiente difunde entre sus dependencias las leyes sobre atención ciudadana, resolución de quejas y denuncias; la Ley Anticorrupción; y el control de los bienes e ingresos de las personas en cargos de autoridad.

En el marco del Plan de Capacitación y Desarrollo 2025 y del Plan Anticorrupción del Ministerio de Agricultura y Medio Ambiente , los días 13 y 14 de noviembre, el Departamento de Organización y Personal, en coordinación con la Escuela de Gestión del Desarrollo Agrícola y Rural, organizó cursos de capacitación y difundió leyes sobre atención ciudadana, gestión de quejas y denuncias; la Ley Anticorrupción, control de bienes e ingresos de personas con cargos y facultades para cuadros, funcionarios y empleados públicos de las unidades dependientes del Ministerio.

El Dr. Nguyen Quoc Oanh, director de la Escuela de Gestión del Desarrollo Agrícola y Rural, pronunció el discurso de apertura de la conferencia. Foto: Nam Khanh.

En su discurso de apertura de la sesión de capacitación para difundir la ley sobre atención ciudadana, gestión de quejas y denuncias, el Dr. Nguyen Quoc Oanh, director de la Escuela de Gestión Agrícola y de Desarrollo Rural, destacó: “La atención ciudadana, la gestión de quejas y denuncias son tareas habituales que revisten especial importancia para fortalecer la confianza ciudadana y garantizar la transparencia en las actividades de gestión estatal. La organización de esta capacitación ayuda al personal a comprender la normativa legal, a mejorar su capacidad para gestionar situaciones y a fortalecer la disciplina y el orden administrativo en todo el sector”.

En la sesión de capacitación, los reporteros difundieron los puntos clave de la Ley de Atención Ciudadana, la Ley de Quejas, la Ley de Denuncias y los documentos que rigen su aplicación. Asimismo, analizaron y resolvieron diversas situaciones prácticas surgidas durante la atención a los ciudadanos y la tramitación de quejas y denuncias; y, al mismo tiempo, brindaron orientación sobre habilidades de comunicación y comportamiento para el desempeño de sus funciones.

Resumen de la sesión de capacitación sobre la difusión de leyes relativas a la atención ciudadana y la gestión de quejas y denuncias. Foto: Nam Khanh.

La sesión de capacitación se organizó en formato interactivo, fomentando el intercambio y el debate para clarificar las dificultades y los problemas a nivel local. De este modo, se contribuyó a sensibilizar a la ciudadanía, unificar enfoques y mejorar la eficacia de la atención, queja y resolución de denuncias ciudadanas en las dependencias del Ministerio.

Al finalizar el programa, los participantes valoraron muy positivamente el carácter práctico del contenido de la formación y afirmaron que aplicarían los conocimientos adquiridos al trabajo práctico, contribuyendo a la construcción de una administración orientada al servicio, profesional y transparente.

Según lo previsto, el 14 de noviembre se impartirá un curso de formación para difundir documentos legales sobre prevención y control de la corrupción y control de los bienes e ingresos de las personas con cargos y poderes; orientación sobre las declaraciones patrimoniales iniciales y anuales y las declaraciones para el trabajo del personal.

Fuente: https://nongnghiepmoitruong.vn/tap-huan-nghiep-vu-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-d784083.html