Pago online de las tasas hospitalarias: ¡El objetivo del 50% de los ingresos totales aún presenta muchos desafíos!

Desde principios de 2025, el Banco Estatal de Vietnam (SBV) Región 8 ha distribuido con prontitud a las entidades de crédito los documentos y reglamentos del Gobierno, del SBV y del Comité Popular Provincial de Ha Tinh sobre la implementación del Plan de Transformación Digital 2025 en la zona.

El Banco Estatal de la Región 8 se ha coordinado con los departamentos, sucursales y unidades pertinentes para instruir a las entidades de crédito de la zona a promover la implementación de pagos electrónicos. Sin embargo, los resultados no han sido satisfactorios, ya que solo una parte de la población utiliza el servicio. En particular, la tasa de pagos electrónicos en el sector salud sigue siendo muy baja.

Ha Tinh aspira a que la tasa de pago en línea de las tasas hospitalarias alcance el 50% del total recaudado para finales de 2025.

Al 30 de junio de 2025, el número de clientes que pagaron las facturas hospitalarias en línea en la zona ascendía a 95.066, lo que representa el 42,9% del total de usuarios de servicios médicos, con una recaudación superior a los 112.000 millones de VND (el 27,8% del total recaudado). Con este resultado, alcanzar el objetivo de que el 50% de la recaudación total se pague en línea para finales de 2025 sigue siendo difícil.

El Hospital General Provincial de Ha Tinh implementó el pago electrónico de las tarifas hospitalarias en junio de 2021. Según el Sr. Dang Viet Hung, contador del hospital: Durante la implementación, todo el personal del Departamento de Finanzas y Contabilidad recibió capacitación sobre el uso de los métodos de pago electrónico para atender y guiar a los pacientes y sus familiares en el pago mediante escaneo de código QR, terminal de punto de venta (TPV) o transferencia bancaria a la cuenta del hospital. Los puntos de pago están equipados con lectores de códigos QR y terminales TPV, e incluyen instrucciones para facilitar el proceso. Incluso sin conexión a internet en el teléfono, el pago se puede realizar deslizando la tarjeta en la TPV.

Las personas se inscriben para exámenes médicos en el Hospital General Provincial de Ha Tinh.

Sin embargo, la tasa de pago electrónico en el Hospital General de Ha Tinh aún no alcanza las expectativas, representando solo entre el 38 % y el 43 % del total recaudado. Esto se debe a que los pacientes que acuden a consultas y tratamientos médicos son principalmente personas mayores, quienes a menudo carecen de tarjetas bancarias, teléfonos inteligentes y no dominan el uso de cuentas para realizar pagos. Muchos temen que proporcionar su información bancaria revele datos personales y los ponga en riesgo. Además, algunos problemas con la infraestructura de pagos también afectan parcialmente el pago en línea de las cuotas hospitalarias.

La Sra. Nguyen Thi Huong (68 años, residente en la comuna de Dong Loc) compartió: “Recientemente, fui al Hospital General Provincial de Ha Tinh para un examen médico y tratamiento hospitalario. Debido a mi avanzada edad y mi falta de familiaridad con la tecnología, cuando me dieron de alta del hospital, opté por pagar en efectivo”.

En el Centro Médico Thach Ha, aunque el personal médico ha promovido, movilizado e instruido a los pacientes para que utilicen los servicios de pago en línea cuando acuden a ver a un médico o recibir tratamiento, los resultados siguen siendo modestos.

El personal del Centro Médico Thach Ha guía a los pacientes ancianos en el pago de las tarifas hospitalarias escaneando un código QR.

El Dr. Nguyen The Phiet, especialista de segundo año y director del Centro Médico Thach Ha, declaró: «Los pacientes que acuden al centro para exámenes y tratamientos son principalmente personas mayores, residentes en zonas rurales, que no utilizan teléfonos inteligentes o no tienen conocimientos técnicos, por lo que el pago de las facturas hospitalarias en línea les resulta muy difícil. Además, la mayoría de la gente aún tiene la costumbre de gestionar y utilizar efectivo, y muchos no están interesados ni son plenamente conscientes de las ventajas de los pagos electrónicos. Tan solo en los primeros seis meses de 2025, el centro atendió a 37 000 pacientes, de los cuales 7800 fueron hospitalizados; la tasa de pago de las facturas hospitalarias en línea alcanzó apenas el 29 % del total recaudado».

“En los próximos meses, el Centro Médico Thach Ha intensificará sus campañas de concientización y fomentará el pago en línea de los servicios médicos. Asimismo, esperamos que el sistema político en su conjunto tome medidas decisivas e implemente eficazmente soluciones de transformación digital en todos los ámbitos. De esta manera, avanzaremos hacia la consolidación del hábito del pago electrónico en todos los sectores, sentando las bases para incrementar el número de pacientes que pagan sus facturas hospitalarias en línea”, enfatizó el director del Centro Médico Thach Ha.

Según el Banco Estatal de Vietnam, Región 8, para fomentar el pago en línea de las tarifas hospitalarias, muchos bancos comerciales de la zona han eliminado o reducido las comisiones asociadas a pagos electrónicos, tales como: comisiones por transferencia bancaria, mantenimiento de cuenta, mantenimiento de servicio, emisión de tarjetas, retiro en cajeros automáticos, etc., con el fin de incentivar a los clientes a pagar mediante cuentas bancarias. Los centros médicos de la región aceptan el pago electrónico de las tarifas hospitalarias. Se han instalado 15 terminales de punto de venta (TPV) para el pago con tarjeta, y se han colocado códigos QR en las cajas de cobro de dichos centros.

Sin embargo, la mayoría de los pacientes que acuden a los centros médicos para exámenes y tratamientos son personas mayores, lo que les dificulta el uso de servicios bancarios. La mayoría cuenta con seguro médico, las tarifas hospitalarias no son elevadas y el personal encargado de la recaudación no ha promovido activamente el servicio, por lo que el pago en línea de las cuotas hospitalarias no es utilizado por muchos clientes.

Los centros médicos deben ser más decisivos en la implementación de soluciones de pago de tarifas hospitalarias en línea.

Ha Tinh se propone que el 50% del total de los gastos hospitalarios se pague en línea para finales de 2025. Con los resultados actuales, sin la determinación de los centros médicos y una coordinación eficaz y simultánea entre los distintos niveles y sectores, será muy difícil lograrlo. Se requiere que los centros de atención médica de la zona se comprometan más con la implementación de soluciones de pago en línea; el sector salud debe coordinarse activamente con los sectores y unidades pertinentes para promover la confianza de la población en los pagos electrónicos y fomentar un cambio en sus hábitos de pago.

Los centros médicos también necesitan mejorar su infraestructura técnica, garantizar la fiabilidad y disponibilidad de los sistemas, optimizar la calidad de la conexión a la red y limitar las incidencias técnicas para mejorar el acceso a la información y la eficiencia en su intercambio. Los hospitales también deberían ofrecer diversos métodos de pago sin efectivo para facilitar el acceso y la realización de pagos. De este modo, se contribuirá a la implementación efectiva del Proyecto 06 sobre el desarrollo de aplicaciones de datos poblacionales, identificación electrónica y autenticación para impulsar la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con una visión a 2030 en Ha Tinh.

Fuente: https://baohatinh.vn/thanh-toan-vien-phi-online-muc-tieu-50-tong-thu-con-nhieu-thach-thuc-post292808.html