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| Muchos servicios urbanos inteligentes están integrados y operados para servir a las personas y al gobierno. |
Cómodo y útil
Uno de los servicios más utilizados por los habitantes de Hue desde los inicios de la implementación de Hue-S es el servicio de informes in situ. Con unas sencillas operaciones telefónicas, los usuarios pueden informar rápidamente sobre problemas cotidianos como contaminación ambiental, daños en la electricidad y las carreteras, infracciones del orden público, etc. Los informes se concentran en el Centro de Monitoreo y Operación de Ciudades Inteligentes (COI) y luego se envían a organismos especializados para su procesamiento y la retroalimentación del público. Hasta la fecha, se han recibido más de 160.000 informes, con una tasa de finalización superior al 95% y una tasa de satisfacción de ciudadanos y empresas superior al 90%.
El Sr. Ho Minh Ngoc (distrito de Thuy Phuong, ciudad de Huong Thuy) comentó: «Antes, cuando me topaba con problemas de infraestructura o veía infracciones, no sabía a quién denunciar. Ahora, solo tengo que informar a Hue-S y la unidad correspondiente responderá y gestionará el asunto. Hue-S se ha convertido en un verdadero canal interactivo que acompaña y apoya a los habitantes de Hue para que disfruten de numerosos servicios públicos inteligentes».
Hue-S no es solo un espacio para la reflexión, sino también un canal para notificaciones y alertas rápidas, oficiales y efectivas. Desde alertas sobre delitos, información meteorológica y desastres naturales hasta nuevas políticas y recomendaciones para la prevención de enfermedades, todo se transmite rápidamente a través de la aplicación. En 2024, se registraron casi un millón de accesos a la información de alertas y miles de interacciones y comentarios.
El Sr. Duong Van Sy, Jefe del Departamento de Comunicaciones del Centro del COI, afirmó: «Hue-S no es solo una plataforma tecnológica, sino también una eficaz herramienta de gestión social digital. Es el lugar para conectar a las partes y resolver problemas de forma objetiva y transparente entre la reflexión ciudadana, la agencia de procesamiento, los resultados públicos y la evaluación ciudadana».
Al comprender las diversas necesidades de la gente, Hue-S también desarrolló la función de solicitar y proporcionar retroalimentación a las agencias gubernamentales. En menos de un año, se recibieron y respondieron más de 5000 comentarios y más de 3600 preguntas, con una tasa de respuesta superior al 95 %. Gracias a ello, la distancia entre la gente y el gobierno se acorta cada vez más, de una manera más amigable, en línea y eficaz.
Servicios esenciales e inteligentes
Hue-S no es solo un canal de interacción social, sino que también desempeña un papel fundamental en la integración de servicios esenciales cotidianos para las personas. Pagar la electricidad, el agua, las tarifas de saneamiento ambiental, consultar los índices de consumo, los horarios de cortes de luz y las facturas electrónicas, entre otros, ahora solo requiere unas pocas operaciones en la aplicación. En particular, solo se necesita una cuenta de Hue-S para acceder y usar diversos servicios sin tener que descargar varias aplicaciones en los dispositivos móviles.
La Sra. Tran Thi Thuy Trang (barrio de Thuy Xuan, distrito de Thuan Hoa) comentó que su familia suele usar Hue-S para consultar las facturas de luz y agua y pagarlas allí mismo. No necesita ir al mostrador ni recordar la fecha; es muy práctico y proactivo.
A un nivel superior, Hue-S también se utiliza en diversos sectores como una herramienta innovadora de gestión y conexión con las personas. Por ejemplo, el sector educativo , con un sistema de conexión entre escuelas, padres y alumnos a través de Hue-S, integra diversas funciones como solicitar permisos de ausencia, transcripciones electrónicas, pagar matrículas y recibir notificaciones de aprendizaje. Actualmente, hay cerca de 300.000 cuentas de profesores, padres y alumnos en uso. Muchos admiten que Hue-S no solo ayuda a reducir la carga administrativa en las escuelas, sino que también conecta a los padres con las escuelas de forma proactiva, rápida y transparente.
En el sector turístico, Hue-S se ha convertido en un aliado fiable para los turistas que visitan Hue. La aplicación ofrece información sobre destinos, mapas digitales, reserva de billetes, búsqueda de baños gratuitos y recomendaciones de gastronomía , entretenimiento y compras. Además, los turistas pueden evaluar la calidad de los servicios y aportar ideas para mejorarlos. Actualmente, hay más de 3200 destinos turísticos digitalizados y casi 230 000 cuentas que acceden regularmente a la aplicación de viajes de Hue-S.
Hue-S también apoya activamente la prevención y el control de desastres naturales, con la función "Clima de Desastres Naturales", que proporciona alertas oportunas. Por ejemplo, en 2022, Hue sufrió numerosas tormentas e inundaciones consecutivas. Hue-S envió más de 2400 boletines de alerta y recibió y procesó más de 3000 solicitudes de rescate, lo que contribuyó a reducir significativamente los daños a las personas y al gobierno. También se desarrollaron servicios para partidos y organizaciones de masas, como el "Manual del Miembro del Partido", la "Red de Mujeres" y la "Juventud Digital", que atrajeron más de 53 000 cuentas y contribuyeron activamente al proceso de construcción de un gobierno y una sociedad digitales.
El sólido e integral desarrollo de la plataforma Hue-S representa un avance en la construcción de ciudades inteligentes que sirvan a las personas y mejoren la capacidad de gobernanza local. Este es también un modelo de transformación digital que muchas localidades del país están estudiando, aprendiendo y replicando.
Fuente: https://huengaynay.vn/kinh-te/them-nhieu-dich-vu-do-thi-thong-minh-phuc-vu-nguoi-dan-154464.html
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