El mercado de 25 mil millones de dólares y el problema de recursos humanos para el comercio electrónico de Vietnam

(Chinhphu.vn) - El comercio electrónico en Vietnam está experimentando un fuerte crecimiento. Su mercado ha superado los 25 mil millones de dólares, un 20 % más que en 2023, y representa aproximadamente el 9 % de las ventas minoristas totales de bienes y servicios al consumidor a nivel nacional. A esto se suma la gran demanda de recursos humanos. Sin embargo, este sector enfrenta importantes desafíos en la formación de personal.

El sector del comercio electrónico se enfrenta a muchos desafíos importantes en la creación de recursos humanos - Foto ilustración

Al hablar con los periodistas del Diario Electrónico del Gobierno, el Sr. Nguyen Huu Tuan, Director del Centro para el Desarrollo del Comercio Electrónico y la Economía Digital (Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, Ministerio de Industria y Comercio ), el mayor desafío es la escasez de recursos humanos de alta calidad porque el mercado laboral actual no satisface tanto la cantidad como la calidad de los recursos humanos para la industria del comercio electrónico, especialmente los puestos que requieren altas habilidades profesionales.

"El sector del comercio electrónico requiere amplios conocimientos de economía , tecnologías de la información, administración e idiomas. La capacitación a corto plazo solo soluciona el problema, mientras que los programas de capacitación formal aún son limitados tanto en cantidad como en calidad", afirmó el Sr. Tuan.

El Sr. Tuan reconoció que un gran número de estudiantes que se gradúan de carreras relacionadas con el comercio electrónico aún se basan en la teoría, carecen de experiencia práctica y de las habilidades prácticas necesarias para comenzar a trabajar de inmediato. Esto obliga a las empresas a invertir más tiempo y dinero en la capacitación continua. En consecuencia, solo alrededor del 30% de los recursos humanos de los proveedores de soluciones de comercio electrónico reciben una capacitación adecuada y formal. El 70% restante debe estudiar por su cuenta o cambiar de especialización desde otras áreas, como marketing, tecnologías de la información y administración de empresas.

Además, la feroz competencia entre las empresas de comercio electrónico, sumada a la escasez de candidatos cualificados, dificulta enormemente la contratación. Las empresas deben invertir grandes recursos en la búsqueda, atracción y selección de candidatos. Los recursos humanos también son especialmente escasos en localidades fuera de Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, ya que la brecha en el desarrollo del comercio electrónico entre ambas localidades es bastante amplia.

Además, el Sr. Tuan afirmó que, en un contexto de alta competencia y gran demanda de recursos humanos, retener personal talentoso y experimentado también es un problema para las empresas. Sin una buena política de remuneración, un buen ambiente laboral y una clara estrategia de desarrollo, las empresas pueden perder fácilmente personal ante la competencia.

Además, la industria del comercio electrónico cambia y actualiza la tecnología con gran rapidez. Por lo tanto, los empleados de este sector necesitan aprender continuamente y mejorar sus conocimientos y habilidades para no quedarse atrás. Esto exige que las empresas cuenten con una estrategia sistemática y continua de capacitación y desarrollo de sus empleados.

Si bien muchas universidades e instituciones de educación superior han ofrecido cursos de formación sobre comercio electrónico, el plan de estudios a veces no se ha adaptado a los rápidos cambios tecnológicos, las tendencias del mercado y las exigencias prácticas de las empresas. Además, es necesario fortalecer aún más la conexión entre las escuelas y las empresas en la creación de programas y la formación práctica, reconoció el Sr. Tuan.

Promoviendo la transformación integral en la formación

En cuanto a las futuras orientaciones, la Sra. Le Hoang Oanh, Directora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital (Ministerio de Industria y Comercio), afirmó: «El Ministerio está impulsando un plan para mejorar la calidad de la formación de los recursos humanos en comercio electrónico. Las soluciones específicas incluyen la revisión de los programas de formación, la actualización de los materiales de aprendizaje, la organización de apoyo a las prácticas profesionales y el aumento de las actividades de prácticas para los estudiantes».

En particular, la formación de un equipo docente con conocimientos actualizados según las nuevas tendencias tecnológicas se considera un factor clave. Al mismo tiempo, el Ministerio también aboga por la creación de una sólida red de contactos entre universidades, institutos de formación y empresas para crear un entorno de formación realista y adecuado a las necesidades de recursos humanos del mercado, enfatizó la Sra. Oanh.

Una de las iniciativas destacadas es el programa Go Online, implementado por el Centro para el Desarrollo de Comercio Electrónico y Tecnología Digital. Este programa se impartirá en las seis regiones económicas del país y se centrará en brindar capacitación exhaustiva sobre temas clave del comercio electrónico, como el marco legal, la normativa fiscal, las estrategias de desarrollo empresarial y las soluciones de publicidad digital. De esta manera, el programa ayudará a dotar a las empresas y a los jóvenes trabajadores de la localidad de conocimientos y habilidades prácticas.

Paralelamente, la Sra. Oanh indicó que el Departamento también coordinó con la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam la implementación del Programa de Apoyo a Comerciantes del Mercado Tradicional, cuyo objetivo es capacitar en habilidades de comercio electrónico a unos 300.000 comerciantes de todo el país. Este programa incluye la elaboración de un "Manual de Transformación Digital", cursos de capacitación y sesiones de ventas en vivo independientes, lo que contribuye a la creación de una comunidad empresarial digital integral, abierta y sostenible.

El Ministerio de Industria y Comercio impulsa un plan para mejorar la calidad de la formación de los recursos humanos en el comercio electrónico con soluciones específicas que incluyen: modificar los programas de formación, actualizar los materiales de aprendizaje, organizar el apoyo a las prácticas y aumentar las actividades de prácticas para los estudiantes - Foto ilustrativa

Adaptación a las nuevas tecnologías

El Sr. Nguyen Huu Tuan añadió que, de hecho, los programas de formación en comercio electrónico son cada vez más diversos y han cambiado drásticamente gracias a la aplicación de la tecnología. Muchas universidades han integrado cursos relacionados con las nuevas tecnologías en el sector de las tecnologías de la información y sectores afines, como el comercio electrónico y las finanzas digitales. Típicamente, temas como: aplicaciones de la IA en el comercio electrónico (producción de contenido, vídeos, imágenes de productos), blockchain y criptomonedas, inteligencia artificial y aprendizaje automático en finanzas, y gestión y análisis de big data han empezado a aparecer en los programas de formación de algunas escuelas.

Además, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital también implementa de manera proactiva programas de capacitación en tecnología digital para empresas y localidades, con el objetivo de aumentar la conciencia y la capacidad de aplicar la tecnología a las actividades de comercio electrónico en toda la sociedad.

El Sr. Tuan añadió que, ante la escasez de recursos humanos de alta calidad y las fuertes fluctuaciones de la industria del comercio electrónico, la idea de construir un programa de capacitación "a medida" entre el Estado y las empresas se considera una dirección potencial.

Este modelo requiere un estudio riguroso, ya que ofrece numerosas ventajas: el programa de formación será realista, se actualizará con flexibilidad según las nuevas tendencias, se centrará en la práctica y la experiencia, y, al mismo tiempo, creará un puente eficaz entre la oferta y la demanda laboral. Esto también contribuye a promover la combinación de recursos del Estado y las empresas.

Sin embargo, el Sr. Tuan cree que para que este modelo sea verdaderamente eficaz y sostenible, es necesario un mecanismo de coordinación claro y transparente, una función de coordinación proactiva del Estado y un firme compromiso de las empresas. Más importante aún, el programa de capacitación, incluso si es "ordenado", debe garantizar que los alumnos adquieran los conocimientos básicos y las habilidades esenciales, ayudándoles a adaptarse al cambiante entorno del comercio electrónico a largo plazo.

Anh Tho

Fuente: https://baochinhphu.vn/thi-truong-25-ty-usd-va-bai-toan-nhan-luc-cho-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-102250516134749253.htm