El mercado de las “reseñas falsas” opera abiertamente.
Hace un mes, la Sra. Minh Hanh (barrio de Binh Trung, ciudad Ho Chi Minh) compró una licuadora en un plataforma de comercio electrónico El producto tiene más de 1.000 reseñas de 5 estrellas y cientos de comentarios que elogian "buen producto, entrega rápida, empaquetado cuidadosamente".
“ No vi a nadie quejarse, así que pensé que el producto debía ser bueno. Pero cuando lo recibí, lo enchufé y no funcionó, y la carcasa estaba abollada. Envié un mensaje a la tienda, pero no dijeron nada. Sentí que me estaban estafando ”, dijo la Sra. Hanh.
Una encuesta de Nielsen sobre las preocupaciones a la hora de comprar online muestra que hasta el 84% de los usuarios están preocupados por la calidad del producto.
Los consumidores también suelen consultar las reseñas para decidir si compran un producto. Por lo tanto, para convencer a los usuarios de que confíen en las compras en línea, los vendedores buscan maneras de aumentar las buenas reseñas sobre el producto.
Pero detrás de los números y las estrellas virtuales, los consumidores pueden ser víctimas de engaños, mientras los pequeños minoristas luchan en una competencia feroz.
El Sr. T, propietario de una tienda de moda en línea, admitió que una vez le ofrecieron el servicio de "comprar reseñas de 5 estrellas".
“ Por cada 2000 a 4000 VND, recibo una reseña con comentarios e imágenes. Si gasto un millón, puedo tener cientos de reseñas en pocos días”, dijo el Sr. T.
Según el Sr. T., el algoritmo de las plataformas de comercio electrónico prioriza la visualización de productos con muchas reseñas positivas, lo que facilita que los nuevos productos lleguen fácilmente a los primeros resultados de búsqueda. " Si no hay estrellas, la gente no hará clic. Pero si hay cientos de reseñas de 5 estrellas, la tasa de pedidos aumentará", comentó el Sr. T.
De hecho, no todos los productos con reseñas falsas son de mala calidad. Algunos dueños de tiendas afirmaron haber comprado reseñas solo para "afianzarse" inicialmente, cuando el producto recién lanzado no tenía pedidos ni comentarios reales de los clientes.
Actualmente, el servicio de venta de reseñas falsas y pedidos de mejora ya no se realiza de forma discreta, sino que se anuncia abiertamente en redes sociales y sitios web. El vendedor solo tiene que elegir un paquete de servicios, transferir el dinero y el equipo de "reseñas de mejora" se encarga del resto.
Con solo unos cientos de miles de dongs, los productos pueden ascender rápidamente a la cima de los resultados de búsqueda, convirtiendo las reseñas falsas en un "boleto" para competir en la feroz carrera del comercio electrónico.
Una página publicitaria de “Servicio de ventas falsas y mejora de reseñas de Shopee barato” publica públicamente el precio: “ Elija entre 10 y 20 productos con 40 reseñas de 5 estrellas: precio 950.000 VND ”.
Otra página promocional también afirma “garantía de por vida, seguridad absoluta”, con una lista de precios detallada: "10 productos, aumentar 600 ventas, 60-80 reseñas (fotos, videos ) - 450.000 VND; 20 productos, 2.800 ventas, 300 reseñas - 1.700.000 VND".
Los expertos del sector lo llaman el “mercado de alquiler de reseñas”, donde cada métrica, desde compras hasta comentarios, se puede “marcar” para obtener dinero.
A medida que las plataformas de comercio electrónico endurecieron sus controles y castigaron severamente las cuentas que creaban reseñas falsas, muchos dueños de tiendas recurrieron a contratar a personas reales para realizar pedidos y escribir comentarios y así eludir el sistema. Los grupos que aceptaban "pedidos contratados" surgieron cada vez más. En aquel entonces, los compradores eran reales, las reseñas eran reales, pero la verdad sobre el producto era... incierta.
Solo en septiembre se gestionaron 23.000 cuentas infractoras en Shopee
En respuesta al reportero y representante del periódico electrónico VTC News Shopee Vietnam Dijo que la plataforma sólo permite a los usuarios que han completado pedidos reales dejar reseñas y aplica mecanismos de autenticación estrictos para garantizar la transparencia.
“ Shopee combina la autenticación de pedidos y la tecnología de análisis de datos para detectar comportamientos inusuales, como realizar pedidos falsos o publicar reseñas que no reflejan experiencias reales ”, afirmó un representante de Shopee.
Según información proporcionada por Shopee, solo en septiembre de 2025, la plataforma detectó y gestionó cerca de 23.000 cuentas que violaban la ley de creación de pedidos y reseñas falsas, incluida la suspensión temporal o permanente.
“ La confianza del usuario es un factor clave en el desarrollo del ecosistema del comercio electrónico. Por lo tanto, siempre nos tomamos este problema muy en serio y tomamos medidas proactivas para prevenirlo ”, afirmó un representante de Shopee.
Sin embargo, esta persona también admitió que la aparición cada vez más sofisticada de servicios externos de "compra de reseñas y mejora individual" está haciendo que el control sea un desafío, requiriendo una coordinación estrecha entre las plataformas, las agencias de gestión y los propios consumidores.
El mercado de reseñas falsas no sólo prolifera en las plataformas de comercio electrónico, sino que también opera abiertamente en las redes sociales.
Un reportero de VTC News fue invitado por alguien de la industria a unirse al grupo “Ai Community – Affiliate Marketing Online” en Zalo, donde regularmente se abren cursos “gratuitos” sobre ventas en línea por la noche, impartidos por alguien que se autodenomina “experto en negocios en línea”.
Durante una lección de prueba, los periodistas recibieron instrucciones sistemáticas sobre cómo "convertir Facebook en una máquina de hacer dinero", desde técnicas manuales como crear múltiples cuentas falsas para dejar comentarios positivos hasta métodos "modernos": usar software pago combinado con comandos de muestra en ChatGPT para generar contenido y automatizar comentarios y reseñas.
Según las instrucciones, los participantes solo tienen que escribir el comando según la plantilla en ChatGPT y copiar los resultados en el software automático. El sistema generará una serie de comentarios y reseñas que parecen reales para las publicaciones de venta. En la clase, el software y el enlace para comprar el servicio de reseñas falsas se comparten públicamente, incluso con una promoción de "descuento si compras ahora".
Estas experiencias de la vida real muestran que las redes sociales, donde los consumidores suelen acudir para ver comentarios y hacer preguntas, están siendo explotadas para replicar el mecanismo de manipulación de la confianza, extendiéndose desde las plataformas de comercio electrónico a las páginas de fans de ventas y a los grupos comunitarios.
Según el Sr. Vo Do Thang, director del Centro de Seguridad Cibernética de Athena, las "evaluaciones virtuales" ya no son manuales, sino que se producen en masa utilizando tecnología automática.
“ Existen sistemas que utilizan bots e inteligencia artificial para generar cientos de comentarios en tan solo unas horas. Estas reseñas parecen muy naturales, tienen errores ortográficos, fotos y fechas de compra, pero todas son falsas”, afirmó el Sr. Thang.
Dijo que los principales intercambios tienen herramientas de filtrado basadas en direcciones IP y comportamientos de publicación inusuales, pero "los estafadores están constantemente actualizando sus trucos".
Sin un análisis profundo de los datos de comportamiento, es muy difícil detectarlo. La IA puede generar contenido tan diverso que puede eludir los filtros. Se trata de una auténtica carrera tecnológica entre falsificadores y antifalsificadores , comentó el Sr. Thang.
Fuente: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
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