Con el impulso de la transformación digital y el desarrollo del turismo inteligente, la imagen de "Turismo en Thanh Hoa: Cuatro Estaciones de Fragancia" se extiende cada vez más a los mercados turísticos nacionales e internacionales. Gracias a ello, numerosos destinos y empresas han consolidado gradualmente su profesionalismo y han brindado numerosas experiencias y comodidades a los turistas.
El pasado noviembre, la Universidad Hong Duc colaboró con la Asociación de Turismo de la Ciudad de Thanh Hoa para organizar un programa de capacitación titulado "Mejora de la capacidad de gestión según el modelo de transformación digital en el turismo de la provincia de Thanh Hoa". El programa se centró en diversos temas, como: desarrollo y gestión de actividades de marketing digital en turismo; aplicación de productos turísticos digitales e innovadores, optimizando la experiencia del cliente; gestión de modelos de negocio turísticos en el contexto de la transformación digital; experiencia y consultoría sobre transformación digital en empresas turísticas. De esta manera, se contribuye a orientar y apoyar a las empresas turísticas para mejorar la calidad de su gestión, optimizar el uso de datos, acercarse a los clientes con mayor facilidad y, al mismo tiempo, mejorar su competitividad.
Pham Tien Hai, vicepresidente permanente de la Asociación de Turismo de la Ciudad de Thanh Hoa, afirmó: «Hasta la fecha, las empresas de servicios turísticos de la ciudad de Thanh Hoa han completado prácticamente la transformación digital en gestión, desarrollo de productos y atención al cliente. Las aplicaciones de tecnología digital han ayudado a las empresas de viajes, en particular, y a las de servicios turísticos, en general, a optimizar todas sus actividades y a acercarse mejor al mercado de clientes. Sin embargo, la aplicación de la tecnología digital y las aplicaciones de turismo inteligente aún presenta numerosas limitaciones. Esperamos que el programa de capacitación sea una oportunidad para que las empresas sigan investigando y transformando la forma en que se acercan y atienden a los clientes a través de plataformas en línea y tecnología digital. Nuestro objetivo es utilizar aplicaciones de turismo inteligente y desarrollar productos de calidad para optimizar la experiencia del turista».
Hasta ahora, la mayoría de las empresas turísticas de la provincia han implementado sitios web o redes sociales para promocionar sus imágenes y productos, y aceptan pagos en línea sin efectivo. En los establecimientos de alojamiento de 4 y 5 estrellas, se ha utilizado un software de gestión que integra servicios de alojamiento, restauración, piscinas y otros servicios complementarios en la tarjeta de la habitación. Esto facilita el uso proactivo del servicio por parte de los clientes, a la vez que reduce el personal y controla de cerca todas las etapas.
Director General del Hotel Meliá
Vinpearl Thanh Hoa, Ngo Huu Nhut, comentó: «Hemos aplicado la tecnología digital en todas las etapas, desde la gestión de recursos humanos hasta la atención al cliente. Actualmente, todos los procesos de registro y salida se realizan de forma rápida y cómoda a través de la aplicación Staff y el software Esign. Al registrarse, los huéspedes recibirán una tarjeta de habitación totalmente integrada con los servicios que utilizan durante su estancia. Solo tendrán que escanear la tarjeta para acceder a la planta registrada; al mismo tiempo, podrán acceder a servicios como spa, piscina, gimnasio, desayuno, etc., sin necesidad de registrarse ni de indicar el número de habitación. Esto ofrece privacidad y comodidad a los huéspedes, ayuda al hotel a reducir el personal y mejora la calidad del servicio».
Para convertir la tecnología digital en un nuevo motor del desarrollo turístico, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ha coordinado activamente con los departamentos, sucursales y unidades pertinentes para implementar la digitalización y aplicar el programa Smart Travel en ocho zonas y destinos turísticos (Sitio de Reliquias Históricas de Lam Kinh, Sitio de Patrimonio Cultural de la Ciudadela de la Dinastía Ho, Sitio de Reliquias Históricas y Culturales del Templo Nua-Am Tien, Área de Ecoturismo Comunitario de Pu Luong, Área de Ecoturismo Comunitario de la Aldea Ma, Cascada May, Templo Song Son y Templo Cua Dat). Al mismo tiempo, se han digitalizado 71 zonas y destinos turísticos y 25 alojamientos turísticos, actualizados al software de gestión de la explotación y a la base de datos turística de la provincia de Thanh Hoa (enlace http://csdl.thanhhoa.travel). Cerca de 1000 noticias, artículos, vídeos e imágenes que promocionan "Turismo en Thanh Hoa: Cuatro Estaciones de Fragancia" se han publicado en el sitio web de turismo provincial de Thanh Hoa (enlace http://thanhhoa.travel). Además, los turistas pueden visitar el portal turístico de Thanh Hoa (http://dulichthanhhoa.org) para conocer más sobre productos, horarios de viaje... y reflexionar sobre la calidad del turismo.
Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y desarrollar un turismo inteligente, la provincia de Thanh Hoa se ha centrado en implementar una serie de soluciones tales como: perfeccionar mecanismos y políticas para el desarrollo del turismo inteligente; construir una base de datos de turismo; implementar aplicaciones de turismo inteligente en áreas y destinos turísticos; promover el turismo en plataformas de medios digitales... Junto con eso, las empresas turísticas de la provincia deben ser más proactivas en la aplicación de aplicaciones y software de turismo en la gestión y el desarrollo de productos basados en plataformas digitales, contribuyendo a aumentar las experiencias, brindando conveniencia y satisfacción a los turistas cuando utilizan el servicio.
Artículo y fotos: Le Anh
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Fuente: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm
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