Promover la aplicación de la tecnología digital y el turismo inteligente.

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Con la aplicación acelerada de la transformación digital y el desarrollo del turismo inteligente, la imagen de "Turismo en Thanh Hoa: La Belleza de las Cuatro Estaciones" se extiende cada vez más a los mercados nacionales e internacionales. Gracias a ello, muchos destinos y empresas consolidan gradualmente su profesionalismo y ofrecen más experiencias y servicios a los turistas.

Promover la aplicación de la tecnología digital y el turismo inteligente. Con la aplicación Smart Travel, los turistas pueden tener una mejor experiencia al visitar el Sitio Patrimonial de la Ciudadela de la Dinastía Ho.

El pasado noviembre, la Universidad Hong Duc colaboró con la Asociación de Turismo y Viajes de la Ciudad de Thanh Hoa para organizar un programa de capacitación titulado "Fortalecimiento de la Capacidad de Gestión Turística en la Provincia de Thanh Hoa Basado en Modelos de Transformación Digital". El programa se centró en diversas áreas clave, entre ellas: el desarrollo y la gestión de actividades de marketing digital en turismo; la aplicación de tecnologías digitales y la innovación de productos turísticos para optimizar la experiencia del cliente; la gestión de modelos de negocio turísticos en el contexto de la transformación digital; y la prestación de servicios de consultoría y experiencia en transformación digital para empresas turísticas. Con este programa, se buscó orientar y apoyar a las empresas turísticas para mejorar la calidad de su gestión, optimizar el uso de los datos, llegar a los clientes con mayor facilidad y mejorar su competitividad.

Pham Tien Hai, vicepresidente permanente de la Asociación de Turismo de la Ciudad de Thanh Hoa, afirmó: «Hasta la fecha, las empresas de servicios turísticos de la ciudad de Thanh Hoa prácticamente han completado la transformación digital en materia de gestión, desarrollo de productos y atención al cliente. Los beneficios de las aplicaciones tecnológicas digitales han ayudado a las agencias de viajes, en particular, y a las empresas de servicios turísticos, en general, a optimizar todas sus operaciones y a acceder mejor al mercado de clientes. Sin embargo, la aplicación de la tecnología digital y las aplicaciones de turismo inteligente aún presenta numerosas limitaciones. Esperamos que este programa de capacitación sea una oportunidad para que las empresas continúen investigando y transformando su enfoque de interacción y atención al cliente a través de plataformas en línea y tecnología digital. El objetivo es utilizar aplicaciones de turismo inteligente y desarrollar productos de alta calidad para optimizar la experiencia del turista».

Hasta la fecha, la mayoría de las empresas turísticas de la provincia han implementado sitios web o páginas en redes sociales para promocionar su imagen y productos, y aceptan pagos en línea sin efectivo. Los alojamientos de cuatro y cinco estrellas han adoptado un software de gestión que integra servicios como habitaciones, restaurantes, piscinas y otros en una sola tarjeta llave. Esto permite a los clientes utilizar los servicios de forma proactiva, a la vez que reduce la necesidad de personal y garantiza un control riguroso en cada etapa.

Gerente General, Hotel Meliá

Ngo Huu Nhut, de Vinpearl Thanh Hoa, declaró: «Hemos aplicado la tecnología digital a todos los aspectos, desde la gestión de recursos humanos hasta la atención al cliente. Actualmente, todos los procesos de registro y salida se realizan de forma rápida y cómoda a través de la aplicación Staff y el software Esign. Al registrarse, los huéspedes reciben una tarjeta de habitación que integra todos los servicios que han solicitado y que utilizarán durante su estancia. Los huéspedes solo tienen que escanear la tarjeta para acceder a la planta correspondiente; al mismo tiempo, para utilizar servicios como spa, piscina, gimnasio, desayuno, etc., ya no será necesario registrarse ni indicar el número de habitación como antes. Esto ofrece privacidad y comodidad a los huéspedes, ayuda al hotel a reducir el personal y mejora la calidad del servicio».

Para convertir la transformación digital en un nuevo motor del desarrollo turístico, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ha coordinado activamente con los departamentos y unidades pertinentes para implementar la digitalización y la aplicación Smart Travel en ocho zonas y destinos turísticos (Sitio Histórico Lam Kinh, Sitio de Patrimonio Cultural de la Ciudadela de la Dinastía Ho, Templo Nua - Sitio Histórico y Cultural Am Tien, Área Ecoturística Comunitaria Pu Luong, Área Ecoturística Comunitaria Ban Ma, Cascada May, Templo Song Son y Templo Cua Dat). Simultáneamente, se han digitalizado y actualizado 71 zonas y destinos turísticos y 25 alojamientos turísticos en el software de gestión y base de datos turística de la provincia de Thanh Hoa (http://csdl.thanhhoa.travel). Se han publicado cerca de 1000 artículos, vídeos e imágenes que promocionan "Turismo en Thanh Hoa: La Belleza de las Cuatro Estaciones" en el sitio web de turismo de la provincia de Thanh Hoa (http://thanhhoa.travel). Además, los turistas pueden acceder al portal turístico de Thanh Hoa (http://dulichthanhhoa.org) para obtener más información sobre productos turísticos, itinerarios y proporcionar comentarios sobre la calidad del turismo.

Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y desarrollar un turismo inteligente, la provincia de Thanh Hoa se ha centrado en implementar diversas soluciones, como el perfeccionamiento de mecanismos y políticas para el desarrollo del turismo inteligente; la creación de una base de datos turística; la implementación de aplicaciones de turismo inteligente en zonas y destinos turísticos; y la promoción del turismo en plataformas digitales. Asimismo, las empresas turísticas de la provincia deben ser más proactivas en la aplicación de aplicaciones y software turístico en la gestión y el desarrollo de productos basados en plataformas digitales, contribuyendo así a mejorar la experiencia, la comodidad y la satisfacción de los turistas al utilizar los servicios.

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