Recepción y gestión de trámites administrativos de personas: Pasando de la conciencia a la acción

Tras superar las preocupaciones, la confusión y las dificultades iniciales, durante la última semana, la mayoría de las comunas y distritos recién fusionados de la provincia han entrado gradualmente en un nuevo ciclo de operaciones, con el espíritu de servir al pueblo. La mayoría de los registros y procedimientos administrativos (TTHC) han sido recibidos y resueltos con prontitud por los funcionarios locales y públicos desde el momento de su recepción.

La gente acude a realizar trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Nam Ba Don - Foto: DCH

Trabajar superando dificultades

La comuna de Nam Ba Don se estableció tras la fusión de todo el área natural y la población de las comunas de Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son y Quang Tien. La antigua sede de la comuna de Quang Trung se utilizó como sede del Consejo Popular y del Comité Popular de la comuna. Tras la fusión y el establecimiento de la nueva unidad administrativa, la comuna de Nam Ba Don es una de las localidades que aún enfrenta numerosas dificultades en términos de infraestructura.

Sin embargo, desde su creación, el gobierno local ha resuelto el 100% de los procedimientos administrativos dentro del plazo establecido. El presidente del Comité Popular de la Comuna de Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, explicó que la antigua sede de la Comuna de Quang Trung se construyó hace más de 20 años y que muchos elementos de construcción se han deteriorado, por lo que, desde su creación, la comuna ha tenido que trabajar y realizar reparaciones simultáneamente.

A partir de finales de junio de 2025, el gobierno local se centrará en priorizar la inversión en instalaciones, renovar los espacios de trabajo, disponer de salas funcionales y equipar el equipo necesario como computadoras, impresoras e Internet de alta velocidad en el centro para garantizar que las transacciones de las personas no se interrumpan.

Tras recibir los resultados del proceso de certificación del CV para solicitar un empleo, el Sr. Hoang Hoa (comuna de Nam Ba Don) comentó: «Como no tengo conocimientos de tecnología ni estoy familiarizado con el envío de documentos en línea, tuve que pedir ayuda al personal y orientación para registrarme y declarar la información necesaria. A diferencia de antes, tuvimos que esperar bastante. Tras enviar los documentos al sistema, no esperaba que se procesaran tan rápido por la mañana».

Nguyen Thi Lan, funcionaria de Justicia y Estado Civil del Centro de Servicios de Administración Pública (CSP) de la comuna de Nam Ba Don, comentó: “En los últimos días, la gente ha acudido principalmente para realizar trámites administrativos relacionados con la justicia y el estado civil. Debido a los nuevos procedimientos y a que se gestionan principalmente a través del sistema informático, el personal del centro se sintió algo confundido los primeros días.

Pero ahora, hemos gestionado con destreza la mayoría de los trámites administrativos que requieren las transacciones. Muchas personas vienen a realizar los trámites sin estar familiarizadas con la presentación de documentos en línea. Tenemos que ayudar, guiar, recibir y resolver los trámites, lo que prolonga el tiempo, pero la gente sigue estando comprensiva y satisfecha.

Hoang Dinh Thi, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicio Público de la Comuna de Nam Ba Don, declaró: «Además de equipar las instalaciones para satisfacer y atender eficazmente las necesidades de resolución de los trámites administrativos de la población, los líderes del gobierno local siempre prestan atención al factor humano, especialmente supervisando de cerca el cumplimiento de las funciones públicas de los funcionarios y servidores públicos. Instruimos minuciosamente a cada funcionario y servidor público que contacta y trabaja directamente con la población para que no solo domine los procedimientos profesionales, sino también sea abierto y responsable al servir a la ciudadanía».

La gente consulta información sobre procedimientos administrativos escaneando códigos QR - Foto: DCH

Haz todo el trabajo, no todas las horas.

El distrito de Ba Don, que se fusionó con cuatro unidades administrativas centrales del casco antiguo de Ba Don, incluyendo la comuna de Quang Hai y los distritos de Quang Phong, Quang Long y Ba Don, es una de las localidades con condiciones muy favorables para comenzar a operar, gracias a la infraestructura y las instalaciones existentes en el casco antiguo. Si bien muchas comunas y distritos deben invertir y modernizar sus instalaciones, medios y equipos, el Centro de Servicios Públicos del distrito de Ba Don ha garantizado un buen funcionamiento.

La funcionaria de Justicia - Estado civil (Centro de Servicio Público del Barrio Ba Don) Nguyen Thi Thuy Linh compartió: "Los medios, equipos e instalaciones modernos y sincrónicos han contribuido a crear condiciones favorables para nosotros en el proceso de recibir y resolver los procedimientos administrativos para la gente local.

Sin embargo, debido a la gran cantidad de personas de las cuatro comunas y distritos que se habían reunido previamente en el centro para realizar los trámites, la presión laboral era considerable. Había días en que acudía mucha gente a realizar los trámites, y teníamos que intentar gestionarlos para ahorrarles tiempo, así que no sabíamos cuándo se acababa el horario laboral.

El subdirector del Centro PVHCC del distrito de Ba Don, Ngo Truong Giang, afirmó que, con el espíritu de hacer todo el trabajo y no trabajar hasta el final de la jornada, desde su creación, la gestión de todos los trámites administrativos ha sido fluida, satisfaciendo las necesidades de la población y logrando resultados muy positivos. Sin embargo, la configuración de los trámites administrativos en los sectores de agricultura , medio ambiente, cultura y sociedad en el sistema informático integral para la gestión de trámites administrativos, ubicado en Motcua.quangtri.gov.vn, no se ha actualizado, lo que ha generado dificultades para el personal receptor.

Además, los funcionarios encargados de recibir los trámites administrativos en materia de justicia y registro civil en el centro no han recibido cuentas para consultar el software de registro civil, lo que dificulta la búsqueda de información para realizar los trámites administrativos y emitir copias de extractos de registro civil. Por lo tanto, se recomienda que las autoridades competentes completen el proceso con prontitud para que los centros puedan realizar sus tareas, garantizando el cumplimiento de la normativa legal.

Pareja DC

Fuente: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm