Implementando la medición del Índice de Satisfacción de las Personas con el servicio

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Según información del Departamento del Interior de Hanoi , el Comité Popular de Hanoi acaba de emitir un Plan para medir el Índice de Satisfacción de individuos y organizaciones con los servicios de los departamentos, agencias equivalentes a departamentos, Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades de la ciudad en 2024.

El plan tiene como objetivo medir eficazmente la satisfacción de las personas y organizaciones con los servicios de los departamentos, agencias equivalentes a departamentos, Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades de la ciudad en 2024 en la Decisión No. 5152/QD-UBND del 2 de octubre de 2024.

Los resultados y la importancia de este Índice se anuncian, informan y difunden oportuna y plenamente al personal, funcionarios y empleados públicos de las agencias y unidades municipales, así como a la ciudadanía y las organizaciones, para fomentar la concienciación, el sentido de responsabilidad y el consenso social en torno a la reforma administrativa. Mediante los resultados de la medición del Índice de Satisfacción, los departamentos, agencias equivalentes a departamentos, comités populares de distritos y municipios siguen ofreciendo soluciones específicas, innovadoras y adecuadas para mejorar la calidad de la prestación de servicios públicos a personas y organizaciones.

Los funcionarios del Comité Popular del Barrio Dong Tam (Distrito de Hai Ba Trung, Hanoi) ayudan a las personas a resolver registros administrativos.

Los sujetos de la encuesta para los departamentos y agencias equivalentes a departamentos incluyen individuos y representantes de organizaciones que han realizado procedimientos administrativos (PA) en agencias de gestión estatal desde el 1 de enero hasta el momento de la encuesta.

Los sujetos de la encuesta para los Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades incluyen: representantes de hogares (encuestados en 30 distritos, pueblos y ciudades), mayores de 18 años, con plena capacidad cívica, capaces de leer y escribir (representantes de hogares); individuos y representantes de organizaciones que hayan realizado trámites administrativos en organismos de gestión estatal desde el 1 de enero hasta el momento de la encuesta.

Realizada en Hanói, las unidades encuestadas incluyen 23 departamentos, agencias equivalentes a departamentos y 30 Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades. La encuesta se realizará de octubre a diciembre de 2024 y se compilará y presentará al Comité Popular de la Ciudad antes del 15 de enero de 2025.

Con base en la base de la determinación del tamaño de la muestra, el tamaño de la muestra de la encuesta se asigna para cumplir con los requisitos de medición, cálculo, comparación y análisis del índice de satisfacción en 2024. El tamaño de la muestra de la encuesta se determina de la siguiente manera: para 23 departamentos y agencias equivalentes a departamentos en 2024, hay 2,575 papeletas; para 30 Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades en 2024, hay 9,000 papeletas.

Se espera que la encuesta combine encuestas en línea y directas, sentimientos y experiencias de "representantes de hogares", "individuos y representantes de organizaciones con procedimientos administrativos" en 23 departamentos, agencias equivalentes a departamentos y 30 distritos, pueblos y ciudades.

El Comité Popular de la Ciudad exige que la implementación asegure el contenido y el progreso correctos; alcance los objetivos establecidos; ahorre y sea adecuado con los recursos asignados; tenga una coordinación cercana, oportuna y efectiva entre las agencias y unidades relevantes durante el proceso de implementación.

Las encuestas, mediciones y recopilación de información se realizan de diversas maneras, garantizando su eficacia y adecuación a las condiciones reales de cada departamento, sucursal, distrito y municipio. El proceso de implementación se supervisa e inspecciona rigurosamente para garantizar resultados precisos, objetivos y de alta calidad.

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