La aplicación de tecnología reduce el tiempo de devolución de historiales médicos de 7-10 días a 10 minutos

La efectividad de las aplicaciones de la tecnología en las operaciones hospitalarias ya no es nueva. La implementación práctica de diferentes modelos tecnológicos en muchas instalaciones médicas en todo el país ha demostrado que la aplicación de la tecnología y la transformación digital es muy importante, en el contexto de que todo el país está desarrollando activamente la ciencia y la tecnología de acuerdo con la dirección de la Resolución 57.

Entre ellas, algunas unidades han implementado con éxito modelos digitales en muchas instalaciones médicas, convirtiéndose en un ejemplo a seguir para otras unidades, generalmente el Sistema Médico Diamond.

El Sr. Do Son Ha, director de Tecnología y Comunicaciones de Diamond Medical System, dijo que la aplicación de la tecnología ha ayudado a acortar el tiempo de espera para los registros médicos de 7 a 10 días como antes a solo unos minutos como en la actualidad. Diamond Medical no sólo atiende a clientes individuales, sino que también se especializa en realizar controles de salud periódicos para empresas con gran personal. Durante los períodos pico de exámenes con un gran número de pacientes, para garantizar la precisión de cada registro médico, la forma tradicional de compilar, verificar y devolver los resultados como antes a menudo demora entre 7 y 10 días.

Sin embargo, con la aplicación de nuevos sistemas tecnológicos, los clientes ahora pueden recibir registros médicos electrónicos en tan solo unos minutos después de completar el proceso de examen. Este se considera un paso innovador para ayudar a ahorrar tiempo, mejorar la experiencia y optimizar el desempeño laboral del equipo médico de Diamond Medical.

De 7 a 10 días como antes, la aplicación de la tecnología ha ayudado a acortar el tiempo de devolución de los historiales médicos a los pacientes a solo unos minutos.

Si hacemos un poco de matemática, se estima que el tiempo actual para devolver los historiales médicos es de 10 minutos, mientras que antes los pacientes debían esperar 7 días para recibir sus historiales médicos directamente, lo que significa que los pacientes han ahorrado miles de veces de tiempo.

Éste es sólo uno de los muchos resultados impresionantes: los números "parlantes" que Diamond Medical ha registrado desde que creó un modelo de atención y soporte al cliente a través de Zalo.

Zalo Mini App: la pieza tecnológica que ayuda a Diamond Medical a transformarse

Para Diamond Medical, la transformación digital no es solo una política, sino una estrategia integral a largo plazo. La clínica aspira a convertirse en una unidad médica pionera en la aplicación de tecnología para mejorar la experiencia del paciente y optimizar las operaciones. Con esta orientación, Diamond Medical invierte constantemente en tecnología, apuntando a un modelo de clínica moderno, amigable y completamente “digitalizado” para el beneficio a largo plazo de los clientes.

Las actividades de transformación digital que se han implementado y se están implementando incluyen: Digitalizar todos los procesos internos, aplicar tecnología al recorrido del paciente y optimizar la atención al cliente a través de plataformas digitales.

La tecnología no sólo ayuda a simplificar el proceso de atención al cliente, ahorrando tiempo y costos significativos, sino que también brinda una experiencia más conveniente a los pacientes.

Es importante desarrollar un modelo tecnológico adecuado para las operaciones clínicas, garantizando que el modelo sea fácil de usar, amigable para el usuario y accesible para una amplia gama de pacientes de todas las clases y edades. Desde los primeros días de operación, Diamond Medical eligió la Cuenta Oficial de Zalo (Zalo OA) como canal de atención al cliente debido a la popularidad de Zalo y su facilidad de acceso para los usuarios vietnamitas. Cuando se utiliza, Zalo OA ha ayudado a las clínicas a enviar información, proporcionar consultas de servicio y mantener una conexión regular con los clientes de manera conveniente.

Anteriormente, Diamond Medical también probó la creación de una aplicación separada para devolver los resultados de registros médicos electrónicos. Sin embargo, la realidad muestra muchas barreras: los usuarios tienen dificultades para iniciar sesión, el envío de códigos OTP cuesta SMS y el equipo de atención al cliente tiene que gestionar manualmente muchas situaciones que surgen.

A partir de estos problemas, la clínica decidió cambiar a la plataforma Zalo Mini App (ZMA), que combina Zalo OA como una opción flexible que se adapta mejor tanto a las necesidades operativas como al comportamiento del usuario.

“Se acabaron las hojas gruesas de papel y las largas esperas. Simplemente abra Zalo y tendrá toda la información médica al alcance de la mano. Sabemos que la tecnología no solo simplifica el proceso de atención al cliente, ahorrando tiempo y costos significativamente, sino que también ofrece una experiencia más cómoda para los pacientes”, enfatizó el Sr. Do Son Ha.

“Zalo reduce la brecha entre pacientes y profesionales médicos”

ZMA y Zalo OA son "asistentes poderosos" en el viaje de transformación digital de Diamond Medical, especialmente importantes en el período posterior al Covid-19, cuando los pacientes priorizan la velocidad, la seguridad y el contacto limitado. Todo el proceso de examen y tratamiento médico se ha integrado en la aplicación Zalo Mini, como la fácil reserva de citas en línea, el auto check-in a través de QR, la espera limitada, la devolución de los resultados del examen a través de ZMA inmediatamente después de la finalización, así como la consulta médica y la atención posterior al examen a través de Zalo OA.

Gracias a la plataforma familiar, conveniente y sincronizada, ZMA y OA han ayudado a Diamond Medical a acortar la brecha tecnológica, aumentar la iniciativa de los pacientes y mejorar la eficiencia operativa de la clínica.

Todo el proceso de examen y tratamiento médico se ha integrado en la aplicación Zalo Mini.

Además de los beneficios para los pacientes, los médicos y el personal médico también se liberan de procedimientos engorrosos, ahorrando costos operativos (reduciendo SMS, llamadas telefónicas, papeleo), aumentando la velocidad de respuesta al cliente con la información que llega directamente a Zalo, además de eliminar las barreras médico-paciente.

El Sr. Do Son Ha dijo que Zalo ha acortado la brecha entre los pacientes y los profesionales médicos. Ahora, un médico puede enviar recordatorios de citas, consultas o simplemente instrucciones de cuidado, a través de un mensaje de Zalo.

Zalo Mini App y Zalo OA no son solo herramientas de soporte operativo, sino que también juegan un papel clave en la protección de la reputación de la marca y la seguridad de la información del cliente. Ambas plataformas están completamente censuradas y autenticadas por Zalo, lo que ayuda a eliminar el riesgo de fraude y evitar que los usuarios accedan a cuentas no oficiales, un tema preocupante en la era digital.

En un contexto en el que muchas organizaciones de atención médica se enfrentan a suplantación de identidad y ataques de datos, ZMA y OA han ayudado a Diamond Medical a construir un corredor digital seguro y confiable, donde los clientes pueden interactuar y utilizar los servicios con confianza sin preocuparse por los riesgos tecnológicos.

ZMA y OA han ayudado a Diamond Medical a construir un corredor digital seguro y confiable.

Al hablar sobre la eficiencia operativa de la aplicación Zalo Mini, el Sr. Do Son Ha comentó: «Antes, los historiales médicos en papel hacían que los pacientes esperaran entre 7 y 10 días para recibir los resultados, y debían guardarlos y organizarlos ellos mismos, lo cual no era fácil para las personas mayores o con mucho trabajo. Ahora, gracias a la integración de ZMA, los historiales médicos electrónicos se envían inmediatamente después del examen, lo que permite a los pacientes consultarlos en cualquier momento y lugar, sin preocuparse por perderlos».

No solo eso, la plataforma OA también ayuda a los clientes a ser más proactivos en su recorrido de atención médica, desde programar citas, hacer preguntas hasta recibir asesoramiento, todo realizado a través de Zalo sin tener que llamar o ir en persona. Esto es especialmente importante para mujeres embarazadas, personas mayores o pacientes que necesitan regresar a controles muchas veces. Diamond Medical ha reducido las llamadas en un 50% al integrar consultas, comentarios y reservas directamente a través de OA, lo que reduce la carga de trabajo del personal. Los problemas de inicio de sesión en la cuenta también se reducen en un 90%, ya que los clientes no necesitan crear sus propias cuentas, solo usan el Zalo existente para interactuar.

Una experiencia médica suave, con menos barreras, pero más cálida y cercana que nunca es el claro impacto que Zalo Mini App y OA aportan a Diamond Medical y a sus pacientes.

La plataforma Zalo OA ayuda a los clientes a ser más proactivos en su recorrido de atención médica, desde programar citas y hacer preguntas hasta recibir asesoramiento.

Anticipándose a la dirección de la Resolución 57, Diamond Medical no solo participa, sino que también crea de manera proactiva la transformación digital a su manera, como la integración de los sistemas CRM y EMR con ZMA/OA para sincronizar datos, brindar atención al paciente sin inconvenientes, aplicar IA, implementar la telemedicina para mejorar la eficiencia del diagnóstico y ampliar el acceso a los servicios médicos, invertir en maquinaria moderna como la resonancia magnética, combinar herramientas digitales, lo que garantiza una calidad integral del examen y el tratamiento médico.

Con el sistema Diamond Medical, la aplicación Zalo Mini y la cuenta oficial no solo se encuentran soluciones tecnológicas, sino también la base que ayuda a Diamond Medical a construir un ecosistema médico flexible, económico y humano, en el que el paciente es el centro de todas las acciones.

Fuente: https://znews.vn/ung-dung-cong-nghe-giam-thoi-gian-tra-benh-an-7-10-ngay-xuong-10-phut-post1547649.html