La Comisión Federal de Comercio de EE. UU. afirma que Amazon "engañó y atrapó" a los clientes con Amazon Prime

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La FTC afirmó en su denuncia que Amazon utilizó “diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos, conocidos como ‘patrones oscuros’, para engañar a los consumidores para que se registraran en suscripciones Prime con renovación automática”.

Mi cliente de Amazon Fire and Girl Fly en el servicio de transmisión de video, imagen 1 — Foto: HT

“Amazon engañó y engañó a las personas para que se registraran en Amazon Prime sin su consentimiento, lo que causó no solo frustración sino también una pérdida significativa de dinero para los consumidores”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado.

Amazon calificó las afirmaciones de la FTC de "falsas" y dijo que cancelar una membresía Prime es "claro y simple". La compañía dijo que el regulador anunció el incidente sin notificárselo previamente.

La demanda es la última de una serie de ataques contra grandes empresas tecnológicas como Amazon, Google y Meta por parte de la FTC y otros reguladores antimonopolio en Washington, que buscan acabar con las prácticas comerciales anticompetitivas o contrarias al consumidor.

Cuando se lanzó por primera vez en 2005, Amazon Prime costaba 79 dólares al año. El servicio Prime se ha ampliado a lo largo de los años, incluyendo la incorporación de una videoteca digital. El costo también aumentó, a 139 dólares al año en Estados Unidos.

La FTC se ha puesto en contacto con Amazon sobre el problema de la “suscripción Prime no consensuada”. Sin embargo, los líderes de la empresa “deliberadamente retrasaron, evitaron e incluso no realizaron cambios en la experiencia del usuario que habrían reducido los registros no consensuados y afectado negativamente las ganancias de Amazon”, afirma la denuncia.

Según la denuncia, las tarifas de suscripción de Prime representan 25 mil millones de dólares de los ingresos anuales de Amazon. El año pasado, los ingresos de la compañía alcanzaron los 514 mil millones de dólares. Según Insider Intelligence, los usuarios de Amazon Prime en EE.UU. alcanzarán los 174,9 millones este año, lo que representa aproximadamente el 66% de la población.

Anteriormente, cuando los consumidores querían cancelar Prime, tenían que “navegar por 4 páginas, 6 clics, 15 opciones”, mientras que registrarse en Prime solo requiere uno o dos clics. La FTC dijo que Amazon “modificó significativamente” su proceso de cancelación de Prime para algunos usuarios antes de la demanda.

Esta es la segunda demanda de la FTC contra Amazon en varios meses. En mayo, la compañía acordó pagar 25 millones de dólares para resolver una demanda presentada por la FTC y el Departamento de Justicia de Estados Unidos, que acusaba a la compañía de violar las leyes de privacidad de los niños.

Los reguladores han acusado a Amazon de almacenar indefinidamente grabaciones de audio de niños utilizando su asistente de voz Alexa.

Hoang Ton (según el FT)

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