La FTC afirmó en su denuncia que Amazon utilizó “diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos, conocidos como ‘patrones oscuros’, para engañar a los consumidores para que se registraran en suscripciones Prime con renovación automática”.
Foto: HT
“Amazon engañó y engañó a las personas para que se registraran en Amazon Prime sin su consentimiento, lo que causó no solo frustración sino también una pérdida significativa de dinero para los consumidores”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado.
Amazon calificó las afirmaciones de la FTC de "falsas" y afirmó que la cancelación de las membresías Prime era "clara y sencilla". La compañía afirmó que el regulador anunció el caso sin previo aviso.
La demanda es la última de una serie de ataques contra grandes empresas tecnológicas como Amazon, Google y Meta por parte de la FTC y otros reguladores antimonopolio en Washington, que buscan acabar con las prácticas comerciales anticompetitivas o contrarias al consumidor.
Cuando se lanzó por primera vez en 2005, Amazon Prime costaba $79 al año. El servicio Prime se ha ampliado con los años para incluir una videoteca digital. El costo también ha aumentado, hasta $139 al año en EE. UU.
La FTC contactó a Amazon por "registros no consensuados en Prime". Sin embargo, la dirección de la compañía "retrasó, evadió e incluso omitió intencionalmente implementar cambios en la experiencia del usuario que habrían reducido los registros no consensuados y afectado negativamente las ganancias de Amazon", según la denuncia.
Las cuotas de suscripción Prime representan 25 mil millones de dólares en ingresos anuales de Amazon, según la demanda. El año pasado, los ingresos de la compañía fueron de 514 mil millones de dólares. Los usuarios de Amazon Prime en EE. UU. alcanzarán los 174,9 millones este año, lo que representa aproximadamente el 66 % de la población, según Insider Intelligence.
Anteriormente, cuando los consumidores querían cancelar Prime, tenían que navegar por cuatro páginas, seis clics y 15 opciones, mientras que registrarse en Prime solo requería uno o dos clics. La FTC afirmó que Amazon había modificado significativamente el proceso de cancelación de Prime para algunos usuarios antes de la demanda.
Esta es la segunda demanda que la FTC presenta contra Amazon en los últimos meses. En mayo, la compañía acordó pagar 25 millones de dólares para resolver una demanda interpuesta por la FTC y el Departamento de Justicia de EE. UU. que la acusaba de violar las leyes de privacidad infantil.
Los reguladores han acusado a Amazon de almacenar indefinidamente grabaciones de audio de niños utilizando su asistente de voz Alexa.
Hoang Ton (según el FT)
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