VIMC organiza un taller para mejorar la eficiencia del sistema CRM

En la mañana del 3 de enero de 2025, se llevó a cabo un seminario sobre gestión de relaciones con el cliente (CRM) en Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). El seminario fue presidido por el subdirector general Le Quang Trung, con la participación de empresas miembro y representantes de los departamentos de la Corporación.

Tras casi un año de la implementación de la primera fase del sistema CRM, se celebró este taller con el objetivo de evaluar su eficacia, identificar problemas pendientes y proponer soluciones para optimizar la gestión y el aprovechamiento de los datos de los clientes. También brindó a las empresas miembros y a los departamentos de la Corporación General la oportunidad de debatir y compartir experiencias prácticas en el proceso de aplicación del nuevo sistema. Los participantes aportaron valiosas opiniones, centrándose en aspectos importantes como la integración del sistema con el software existente, la garantía de la seguridad de los datos y la mejora de la interfaz para facilitar su uso. Algunas empresas destacaron la necesidad de sincronización de datos en tiempo real e integración con sistemas de gestión como TOS y software de contabilidad para mejorar la gestión de ingresos, producción y eficiencia empresarial. El subdirector general, Le Quang Trung, afirmó que el objetivo a largo plazo del sistema CRM no es solo gestionar los datos de los clientes, sino también transformarlos en información útil para respaldar las operaciones comerciales, la atención al cliente y el desarrollo de estrategias de mercado más eficaces. Asimismo, señaló que las unidades miembros deben aprovechar al máximo las funcionalidades del sistema para maximizar los beneficios que ofrece el CRM. En el taller se acordaron los próximos pasos, entre ellos, la resolución de los problemas técnicos antes del 15 de febrero de 2025, la continuidad de las sesiones de capacitación intensiva y la preparación para la segunda fase del proyecto. Con un alto grado de consenso entre los participantes, se espera que el taller marque un punto de inflexión en la mejora de la eficiencia de la gestión y la explotación de clientes, contribuyendo así a impulsar la competitividad de VIMC en el futuro.

Fuente: https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/