VIMC organiza taller para mejorar la eficiencia del sistema CRM

El 3 de enero de 2025 por la mañana, se celebró un seminario sobre gestión de relaciones con el cliente (CRM) en Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). El seminario fue presidido por el subdirector general Le Quang Trung, y contó con la participación de empresas miembro y representantes de los departamentos de la Corporación.

Tras casi un año de implementación de la primera fase del sistema CRM, se realizó este taller con el objetivo de evaluar su eficacia, identificar los problemas pendientes y proponer soluciones para optimizar la gestión y el aprovechamiento de los datos de los clientes. Esta es también una oportunidad para que las empresas miembro y los departamentos de la Corporación General debatan y compartan experiencias prácticas en el proceso de aplicación del nuevo sistema. Los delegados aportaron valiosas opiniones, centrándose en aspectos importantes como la integración del sistema con el software existente, la seguridad de los datos y la mejora de la interfaz para facilitar su uso. Algunas empresas destacaron la necesidad de la sincronización de datos en tiempo real y la integración con sistemas de gestión como el TOS y el software de contabilidad para mejorar la gestión de ingresos, la producción y la eficiencia empresarial. El subdirector general, Le Quang Trung, afirmó que el objetivo a largo plazo del sistema CRM no es solo gestionar los datos de los clientes, sino también convertirlos en información útil para respaldar las operaciones comerciales, la atención al cliente y la creación de estrategias de mercado más eficaces. También señaló que las unidades miembro deben aprovechar al máximo las funciones del sistema para maximizar los beneficios que ofrece el CRM. El taller acordó los próximos pasos, incluyendo la solución de los problemas técnicos antes del 15 de febrero de 2025, la continuación de la organización de sesiones de capacitación exhaustivas y la preparación para la segunda fase del proyecto. Con un alto grado de consenso entre los participantes, se espera que el taller sea un punto de inflexión en la mejora de la eficiencia de la gestión y explotación de clientes, contribuyendo así a impulsar la competitividad de VIMC en el futuro.

Fuente: https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/