La construcción de un gobierno inteligente debe comenzar con el servicio al pueblo.

(Dan Tri) - El profesor Vu Minh Khuong cree que la base de un gobierno inteligente no reside en la tecnología, sino en la filosofía de "tomar a la gente como raíz", comenzando por comprender y satisfacer mejor las necesidades de la gente.

Al hablar en la sesión de debate sobre el tema "Gobierno inteligente en la era digital" el 26 de noviembre en el marco del Foro Económico de Otoño 2025, el vicepresidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, Nguyen Manh Cuong, enfatizó que Ciudad Ho Chi Minh desea aprender de modelos pioneros como Singapur, Corea y Australia; al mismo tiempo, aprecia el compañerismo de empresas tecnológicas nacionales y extranjeras para desarrollar infraestructura digital, garantizar la seguridad de los datos y mejorar la capacidad analítica.

El Sr. Cuong espera que las opiniones en el foro contribuyan a perfeccionar el modelo de gobierno inteligente de dos niveles, creando una base para servir mejor a las personas y a las empresas en el futuro.

Diseñar un gobierno para servir al pueblo

Al compartir en el evento, el profesor Vu Minh Khuong, de la Escuela de Políticas Públicas Lee Kuan Yew de la Universidad Nacional de Singapur, compartió que Singapur define "Hogar" con dos capas de significado: "Esperanza" es esperanza y "Memoria" es el recuerdo que cada persona tiene de la ciudad en la que vive.

Hoy, Ciudad Ho Chi Minh también está creando esos valores para la comunidad, para que la gente vea la ciudad no sólo como "el hogar del presente", sino también como un lugar donde depositar sus esperanzas para el futuro.

El profesor Vu Minh Khuong comparte la experiencia de Singapur en la construcción de un gobierno inteligente (Foto: Tran Manh).

Tras muchos años de investigación sobre el modelo de gobernanza de Singapur, el profesor Vu Minh Khuong cree que un gobierno inteligente debe partir de la "fuente", es decir, la filosofía de diseño y el pensamiento fundamental, y no limitarse a las aplicaciones tecnológicas. La primera escala de un gobierno inteligente es el nivel de comprensión y satisfacción de las necesidades de la población.

Él lo llama el sistema de las "5 T": Confianza, Responsabilidad, Inteligencia, Totalidad y Orgullo. Cuando la gente confía en el gobierno, este actúa con responsabilidad, la comunidad cuenta con conocimiento, el aparato funciona en sincronía y la gente se siente orgullosa de su ciudad, se sentarán las bases de un gobierno inteligente.

Para operar un gobierno inteligente, el proceso intermedio debe ser claro, incluyendo un sistema de datos unificado, un organismo central de coordinación que actúe como "director", un marco legal transparente y un mecanismo de cumplimiento basado en problemas reales en lugar de plantillas departamentales. Cuando se producen inundaciones, congestiones o cuellos de botella en los procedimientos, las unidades deben gestionarlos conjuntamente, y las responsabilidades no pueden dividirse.

En la fase final, donde las personas se benefician directamente, los servicios públicos deben ser completamente en línea, contar con una plataforma compartida, contar con una persona encargada de supervisar cada expediente y responder con rapidez y transparencia. Las propuestas empresariales deben analizarse con base en estándares internacionales antes de ser transferidas a las agencias pertinentes, para garantizar que las tres capas (upstream, midstream y downstream) operen de manera sincronizada.

Según el Sr. Khuong, la principal lección de Singapur es que es imposible construir un gobierno inteligente desde las etapas iniciales —como la implementación de cámaras, IoT o soluciones tecnológicas— sin ignorar las etapas iniciales. Si la mentalidad, las instituciones y el diseño del modelo no son los adecuados desde el principio, será difícil que todas las inversiones posteriores sean eficaces.

Un gobierno inteligente, según el profesor Vu Minh Khuong, debe girar en torno a una pregunta clave: qué hacer para servir mejor a la ciudadanía. Los criterios para evaluar a los funcionarios en Singapur son muy simples: priorizar los intereses de la ciudadanía, tener una mentalidad orientada a las soluciones y un espíritu de acción eficaz. Si falta alguno de estos tres factores, los funcionarios tendrán dificultades para cumplir con los requisitos del servicio.

El Sr. Khuong enfatizó que el modelo urbano inteligente requiere una coordinación total. Si cada departamento, sucursal o localidad opera por separado, no podrá lograr un avance significativo. La fortaleza de una gran ciudad reside en su capacidad para movilizar recursos, conectar a las partes interesadas y generar valor agregado. Como motor, Ciudad Ho Chi Minh debe convertirse en un centro de recepción, procesamiento y difusión de nuevas soluciones de desarrollo para toda la región sureste y el país.

“Las instituciones adecuadas se convertirán en la mayor ventaja competitiva de Vietnam en la próxima década. Lo que Singapur, Dubái o China pueden hacer, Ciudad Ho Chi Minh sin duda lo logrará si se mantienen firmes y unidos por un objetivo común”, afirmó el Sr. Khuong.

Sede del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh (Foto: Hai Long).

Hay que medir los beneficios de las personas y las empresas

El Sr. Warrick Cleine, presidente y director ejecutivo de KPMG Vietnam y Camboya, dijo que los dos componentes centrales del modelo de ciudad inteligente son la participación y la inteligencia, sentando las bases para cuatro factores de éxito importantes en la relación entre el gobierno y la comunidad empresarial.

La inclusión es el primer factor, demostrado a través del diálogo proactivo de los líderes de Ciudad Ho Chi Minh con las empresas. Vietnam tiene una sólida tradición de consulta al sector privado, reflejada en la Resolución 68, que exige que las empresas se conviertan en la fuerza impulsora de las asociaciones público-privadas (APP) y la innovación.

La ambición es el segundo factor. Vietnam aspira a convertirse en un país desarrollado para 2045, una visión a largo plazo que requiere una fuerte participación del sector privado. El orador se refirió a la estrategia nacional "moonshot", ya que Singapur o Estados Unidos han combinado con éxito el poder público y privado.

El tercer elemento es la inteligencia en acción, con un enfoque en la innovación y la inversión. La IA no es solo tecnología, sino también «aceleración de la innovación» y «aceleración de la inversión». Vietnam ha tomado medidas importantes, como la construcción de un Centro Nacional de Datos, que ha atraído la participación de empresas tecnológicas, startups y universidades.

Finalmente, la sostenibilidad es clave. Los proyectos de ciudades inteligentes requieren planes a largo plazo que no pueden evaluarse con base en ciclos presupuestarios anuales. Las empresas necesitan desarrollar estrategias a lo largo de décadas y colaborar con el gobierno a largo plazo.

El Sr. Sam Conroy, presidente de la Cámara de Comercio Australiana en Vietnam (AusCham), comparte experiencias en la construcción de un gobierno inteligente (Foto: Comité Organizador).

Por su parte, el Sr. Sam Conroy, presidente de la Cámara de Comercio Australiana en Vietnam (AusCham), compartió la experiencia de Australia en la construcción de un gobierno inteligente basado en tres pilares: servicios centrados en las personas, decisiones basadas en datos en tiempo real y sistemas digitales interconectados entre sectores. Enfatizó que el éxito se basa en una estrecha colaboración entre el gobierno y las empresas, implementando conjuntamente reformas digitales como la estandarización de las facturas electrónicas, la mejora de las competencias digitales y la garantía de la interacción entre los sistemas público-privados.

Otro principio importante es medir lo correcto. El éxito de la transformación digital no se mide por la cantidad de aplicaciones lanzadas, sino por su valor práctico: cuántas horas se ahorran, cuántas empresas reciben apoyo y cuántas personas sienten que su voz es escuchada.

Vietnam se encuentra en un momento crucial: con una población joven y conocedora de la tecnología, un ecosistema de empresas emergentes dinámico y un gobierno comprometido con las reformas, las bases para una gobernanza inteligente están sentadas.

“La gobernanza inteligente es un deporte de equipo que requiere una colaboración fluida entre los sectores público y privado, basada en valores compartidos y respeto mutuo. AusCham se compromete a servir de puente, conectando a las empresas australianas con las oportunidades en Vietnam, promoviendo el diálogo entre las políticas y el mercado, y transformando la visión estratégica en resultados prácticos”, afirmó el Sr. Sam Conroy.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/xay-dung-chinh-quyen-thong-minh-phai-bat-dau-tu-phuc-vu-nguoi-dan-20251126154529634.htm