Xuan Hoa promueve la reforma administrativa asociada a la transformación digital.

En los últimos tiempos, la comuna de Xuan Hoa ha impulsado una reforma administrativa vinculada a la transformación digital, implementando el lema «cerca del pueblo, cerca de la gente» para mejorar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas. Gracias a la aplicación de la transformación digital, la gestión de trámites administrativos se realiza de forma rápida, eficaz y sin interrupciones.

Báo Thanh Hóa•17/11/2025

Las personas que acuden al Centro de Servicios Públicos de la comuna de Xuan Hoa para realizar trámites administrativos son guiadas con entusiasmo y atención por el personal.

Para garantizar que la ciudadanía pueda acceder fácilmente a los servicios públicos en línea y disfrutarlos plenamente, la comuna ha implementado de forma simultánea diversas soluciones prácticas, tales como: la inversión y mejora de la infraestructura de internet, incluyendo líneas de transmisión de bases de datos especializadas en el Comité Popular de la comuna; la instalación de wifi público en organismos y dependencias; la finalización de la infraestructura y el equipamiento para el trabajo administrativo; el 100% de los funcionarios y empleados públicos (CBCC) cuentan con computadoras con conexión a internet de banda ancha. Todos los documentos se procesan, aprueban y firman digitalmente mediante el software TDoffice, el correo electrónico oficial y el sistema de gestión y operación documental. En particular, la comuna ha emitido certificados digitales (firmas digitales) a funcionarios, líderes del Comité Popular, del Consejo Popular y de departamentos especializados, lo que contribuye a mejorar la eficiencia de las transacciones electrónicas y a ahorrar tiempo y costos administrativos. Las aplicaciones informáticas internas, como el sistema de ventanilla única electrónica, el software de gestión documental y el correo electrónico oficial, operan de forma simultánea, lo que garantiza una gestión y operación rápidas, convenientes y transparentes.

La publicación de 432 trámites administrativos en lugares fácilmente visibles y accesibles del Centro de Atención a la Ciudadanía (CAC) del municipio y de la oficina de atención ciudadana, así como su difusión en la página web informativa y la actualización periódica de los nuevos trámites, ha facilitado que tanto particulares como organizaciones consulten y comprendan con claridad los pasos, documentos, plazos, tasas, etc., de cada trámite. Esto les permite preparar de forma proactiva la documentación completa, evitando trámites innecesarios y demostrando seriedad y transparencia en el servicio a la ciudadanía. Gracias a ello, la tramitación de los trámites administrativos a nivel municipal es continua, ininterrumpida y más fluida que antes.

El Sr. Le Van Manh, de la aldea de Hai Thanh, comentó: “Gracias a la excelente atención del personal y a un práctico sistema de consulta de trámites administrativos, el registro, la recepción y la devolución de documentos en el Centro PVHCC son muy rápidos. Además, el centro ofrece wifi gratuito y permite el cobro de tasas mediante código QR, lo que facilita las gestiones. En particular, también podemos realizar trámites administrativos desde nuestros teléfonos inteligentes, lo que nos ahorra mucho tiempo y gastos de transporte”.

La comuna ha establecido 27 equipos comunitarios de tecnología digital (ECTD) en 27 aldeas, con 183 miembros, para promover y apoyar a la población en la instalación de la VNeID, el uso de servicios públicos en línea y la realización de pagos electrónicos, así como otras utilidades digitales. Se ha coordinado la participación de miembros de la unión juvenil, los equipos ECTD y el grupo de trabajo del Proyecto 06 para guiar a la población en el uso de servicios públicos en línea en el Centro PVHCC. Se ha creado un equipo de respuesta de soporte técnico para atender con prontitud las incidencias durante el funcionamiento. Se ha coordinado con las unidades pertinentes la organización de tres cursos de capacitación para funcionarios públicos, equipos ECTD, empresas, agencias y unidades de la zona, con el fin de mejorar las competencias digitales. Se anima a los funcionarios públicos a participar en cursos en línea sobre el uso de la IA, lo que les permite brindar apoyo a la población y a las empresas para que utilicen eficazmente los servicios públicos en línea.

Gracias a los esfuerzos por innovar en la reforma administrativa, los resultados iniciales muestran que, del 1 de julio al 12 de noviembre, el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Xuan Hoa recibió 3366 expedientes, los cuales fueron procesados y digitalizados en su totalidad (100%). Asimismo, se reutilizó el 100% de los componentes de los expedientes. De estos, 3341 se procesaron dentro del plazo establecido, 24 se encuentran en proceso de entrega y solo uno está atrasado.

El vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicio Público de la comuna de Xuan Hoa, Le Van Diep, declaró: "Para mejorar la calidad y la eficiencia de la atención ciudadana en la tramitación de trámites administrativos, y con miras a la construcción de un gobierno electrónico y digital en el nuevo contexto, el centro se centrará en la implementación de tareas clave para la reforma de los procedimientos administrativos. Asimismo, implementará planes para superar las deficiencias y limitaciones en el desempeño de las funciones públicas por parte del personal, los funcionarios y los empleados públicos en la tramitación de trámites administrativos para personas y empresas de la zona. Continuaremos innovando la gestión, enfocándonos en la reforma de los procedimientos administrativos y la aplicación de las tecnologías de la información; fortaleceremos la supervisión ciudadana para mejorar la calidad de los servicios públicos. Revisaremos y supervisaremos periódicamente la recepción y tramitación de los expedientes administrativos en el Sistema Provincial de Información para el Procesamiento de Trámites Administrativos, y recordaremos a los funcionarios y departamentos especializados que tramiten los trámites administrativos para personas y empresas dentro de los plazos establecidos, evitando así retrasos o demoras. Vincularemos la transformación digital con el plan de desarrollo socioeconómico y las tareas políticas anuales. Organizaremos capacitaciones para mejorar las capacidades de transformación digital de los funcionarios y empleados públicos, de modo que cada funcionario de la comuna pueda acceder a ellas." pueden desplegar y aplicar nuevas tecnologías, mejorando así la eficiencia operativa de las agencias y unidades, cumpliendo con los requisitos de las tareas en la nueva situación, tomando la satisfacción de las personas como medida de la calidad del servicio”.

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