۳ ترفند عالی استارتاپی برای جلب توجه مشتریان شبکه موبایل ویتل

در بحبوحه چالش‌ها، ویتل از همان زمان راه‌اندازی، ترفندهای فوق‌العاده‌ای برای «تسخیر قلب» مشتریان داشته است. سرلشکر تانگ ویت ترونگ، معاون مدیر کل سابق گروه، گفت: «برای ورود به زندگی، اولین چیز این است که مشتریان محصولات شما را بپذیرند. به طور خاص، محصول باید خوب باشد، قیمت مناسبی داشته باشد و بتوان آن را برای مدت طولانی نگهداری کرد. من فکر می‌کنم اینها عوامل ضروری هستند.» به دلیل همین افکار، ویتل موبایل، از زمان ورود به بازار، بسته‌ها و سیاست‌هایی داشته است که بازار موبایل را هدایت و تغییر داده است. اگرچه سهم بازار در آن زمان قابل توجه نبود. موفقیت با بلوک ۶ ثانیه‌ای

اگرچه هنوز رسماً راه‌اندازی نشده است، اما شبکه تلفن همراه ویتل با روش‌های پرداخت خود، «فشار» شدیدی در بازار تلفن همراه داشته است. در سندی که در ژوئیه ۲۰۰۴ به وزارت پست و مخابرات (که در حال حاضر وزارت اطلاعات و ارتباطات است ) ارائه شد، هزینه‌های شبکه تلفن همراه ویتل در بلوک‌های ۶ ثانیه‌ای محاسبه می‌شود و حداکثر هزینه پیامک ۴۰۰ دونگ ویتنامی برای هر پیام است. علاوه بر این، ویتل بسته جدیدی را برای مشترکین پس‌پرداخت نیز منتشر کرد که در آن ۶ گروه از مشتریان شامل خانواده‌ها، آژانس‌ها، سازمان‌ها، افراد کم‌درآمد و... از قیمت‌های ترجیحی با حدود ۱۵٪ کاهش نسبت به نرخ عادی بهره‌مند می‌شوند. این سیاست‌ها توسط وزارت پست و مخابرات تصویب و رسماً از ۱ آگوست ۲۰۰۴ به اجرا درآمدند.

بلوک تماس وقتی مشتری تماس می‌گیرد، سیستم شارژ آنلاین (OCS) هزینه را بر اساس هر دوره زمانی به‌روزرسانی‌شده، که بلوک نامیده می‌شود، محاسبه می‌کند. هرچه بلوک کوتاه‌تر باشد، زمان تماس مشتری به زمان واقعی نزدیک‌تر خواهد بود. قبل از سال ۲۰۰۴، اپراتورهای شبکه ویتنامی اغلب بلوک‌ها را بر اساس دقیقه (۶۰ ثانیه) محاسبه می‌کردند و مشتریانی که فقط برای چند ثانیه تماس می‌گرفتند، تا ۱ دقیقه گرد می‌شدند. محاسبه بر اساس بلوک‌های کوتاه‌تر (در حال حاضر ۶ بلوک ۱ ثانیه‌ای) به مشتریان کمک می‌کند تا در هزینه‌ای که بر اساس بلوک "گرد" می‌شود، صرفه‌جویی کنند.

در آن زمان، اپراتورهای شبکه در ویتنام که از فناوری GSM استفاده می‌کردند، هنوز بر اساس بلوک‌های ۱ دقیقه‌ای (۶۰ ثانیه) محاسبه می‌کردند، در حالی که شبکه Sfone بر اساس بلوک‌های ۱۰ ثانیه‌ای محاسبه می‌شد. ویتل اولین اپراتور شبکه‌ای بود که هزینه‌های تلفن همراه را بر اساس بلوک‌های ۶ ثانیه‌ای محاسبه کرد. این پیشرفت بلافاصله توجه عموم را به خود جلب کرد و موجی در مطبوعات ایجاد کرد. طبق محاسبات کارشناسان، این روش محاسبه هزینه‌ها به کاهش ۱۰ تا ۱۵ درصدی صورتحساب‌های ماهانه مشتریان کمک می‌کند. در سال ۲۰۰۶، ویتل و سفونه اولین دو اپراتور شبکه‌ای بودند که هزینه‌ها را بر اساس بلوک ۶ ۱ اجرا کردند. در ژوئن ۲۰۰۶، وزارت پست و مخابرات تصمیم گرفت به همه خدمات مخابراتی، اعم از موبایل و ثابت، اپراتورهای شبکه در ویتنام اجازه دهد تا بر اساس بلوک ۶ ۱ محاسبه شوند. این واقعیت که اپراتورهای شبکه همگی هزینه‌ها را بر اساس بلوک ۶ ۱ محاسبه می‌کنند، به کاهش سطح هزینه‌های مخابرات به گونه‌ای کمک می‌کند که به نفع مشتریان باشد، به طوری که "برای هر ثانیه تماس می‌گیرند، برای هر ثانیه پرداخت می‌کنند". این امر باعث می‌شود خدمات تلفن همراه برای اکثر مردم قابل دسترس‌تر شود، نرخ نفوذ مخابرات را افزایش دهد و دوره‌ای از رشد انفجاری را آغاز کند. مهمتر از همه، اعمال این روش دریافت هزینه به مشتریان کمک کرده است تا در زمانی که تماس نمی‌گیرند، پول کمتری خرج کنند و این باعث ایجاد حس همدردی در دل مشتریان می‌شود. اولین تماس رایگان روزانه از 20 سپتامبر تا 3 نوامبر 2005، ویتل یک طرح ویژه برای جشن گرفتن اولین سال فعالیت رسمی خود با عنوان "یک سال تلاش مشترک، سه شادی مشترک" اعلام کرد. بر این اساس، به همه مشتریان جدید در 24 ساعت اول، تماس‌های رایگان درون شبکه داده می‌شود. در عین حال، به همه مشترکین فعال، تماس‌های رایگان درون شبکه آن روز، بدون محدودیت زمانی، داده می‌شود. این "بازی بزرگ" بلافاصله بازار مخابرات را شوکه کرد زیرا هیچ اپراتور شبکه‌ای قبلاً هرگز چنین "بازی بزرگی" انجام نداده بود. در سال 2006، نرخ تلفن همراه هنوز برای اکثر مردم ویتنام هزینه قابل توجهی بود. هر تماس کوتاه می‌تواند معادل ... یک کاسه فو باشد. مشتریان هنوز فقط از تلفن‌های همراه برای ارتباطات مهم و فوری استفاده می‌کنند. امکان چت رایگان، تجربه‌ای بی‌نظیر را برای بسیاری از مشتریان رقم می‌زند: چت کردن با اقوام دور، دیگر فقط یک اطلاع‌رسانی کوتاه و پرسیدن سریع در مورد وضعیت نیست، بلکه واقعاً به کانالی برای به اشتراک گذاشتن اعتماد به نفس و پیوند دادن احساسات دور تبدیل شده است. افزایش علاقه مشتریان باعث شده است که شبکه تلفن همراه ویتل گاهی اوقات با ازدحام مواجه شود. تخمین زده می‌شود که در طول دوره تبلیغات، ۵۰ تا ۵۵ میلیون تماس رایگان با میلیاردها بلوک ۶ ثانیه‌ای توسط مشتریان انجام شده است. با وجود فشار زیاد بر تیم فنی و شکایات فراوان در مورد ازدحام شبکه، این برنامه واقعاً سر و صدای زیادی در بازار ایجاد کرد. سرلشکر تانگ ویت ترونگ، مدیر سابق ویتل موبایل در آن زمان، در گفتگو با مطبوعات در مورد این برنامه ویژه تأیید کرد: "هدف ویتل موبایل افزایش ارزش فناوری، نزدیک‌تر کردن روزافزون فناوری و خدمت به زندگی بهتر است. " بسته "تماس همیشگی" گوجه فرنگی اگر زیرساخت یک پیشرفت است که مزایایی را برای ویتل در پوشش و کیفیت شبکه به ارمغان می‌آورد، بسته گوجه فرنگی یک پیشرفت در سیاست تجاری است. در ۱۶ ژانویه ۲۰۰۷، ویتل موبایل رسماً یک بسته پیش‌پرداخت به نام گوجه فرنگی را اعلام کرد که به مشتریان امکان می‌دهد از تلفن‌های همراه با هزینه ماهانه ۰ دونگ استفاده کنند. آقای نگوین ویت دانگ، رئیس فعلی دپارتمان استراتژی گروه صنایع مخابرات نظامی - که در زمان معاونت مدیر ویتل موبایل، نویسنده بسته گوجه فرنگی نیز بود - در گفتگو با مطبوعات گفت: «بسته گوجه فرنگی واقعاً موفق است - مایه افتخار مردم ویتل. زیرا تاکنون به یک بسته انبوه تبدیل شده است» و بسیاری از مشتریان آن را با نام آشنای «بسته تماس همیشگی» می‌شناسند. در سال‌های ۲۰۰۴ تا ۲۰۰۷، تلفن‌های همراه در ویتنام یک روند مصرفی ایجاد کردند. با این حال، بازار فاقد رقابت بود، بنابراین خرید تلفن آسان بود، اما "نگهداری" ماهانه آن دشوار بود. هزینه‌های گران مخابرات، به ویژه در مناطق روستایی، کوهستانی و دورافتاده، مانع بزرگی بود. بسیاری از مردم جرات استفاده از تلفن همراه را نداشتند، عمدتاً به این دلیل که از صرف هزینه زیاد ماهانه برای نگهداری خدمات می‌ترسیدند. ایده بسته جدید بدون محدودیت زمانی برای استفاده، استفاده از تلفن همراه با قیمت ۰ دونگ، به سرعت توسط رهبری ویتل تصویب شد. در صورت موفقیت، این یک پیشرفت پیشگام در بازار تلفن همراه خواهد بود. سایر اپراتورها بر ویژگی‌های اقتصادی‌تر، کسر هزینه‌های روزانه یا بسته‌های ماهانه تمرکز می‌کنند. هیچ محصولی ترس از زمان استفاده را از بین نبرده است. نام گوجه فرنگی نیز موضوع بحث داغی در بین رهبری ویتل است. آقای نگوین ویت دانگ گفت که پس از سمینارهای فراوان، گزینه تصویر گوجه فرنگی را انتخاب کرده است. در انگلیسی، کلمه "tomato" را می‌توان به همین شکل مرتب کرد که دلالت بر بی‌نهایت بودن زمان استفاده دارد. این محصول کشاورزی آشنا و روستایی همچنین به معنای جهانی بودن، آشنایی با مردم و از بین بردن تعصب "تلفن‌های همراه فقط برای ثروتمندان هستند" است. این گزینه نیز قبل از تأیید باید 3 بار مورد دفاع قرار می‌گرفت. رهبری همچنین این سؤال را پرسید: آیا چنین تصویری برای یک سرویس مخابراتی مناسب است؟ آیا برای یک شرکت نظامی مناسب است؟ در نهایت، گروه همچنین با این پیام از رهبری تأیید دریافت کرد: "امتحانش کنید تا ببینید خلاقیت و تفاوت چگونه بیان می‌شود؟" بسته Tomato به سرعت توسط مشتریان پذیرفته شد و به رونق ارتباطات از راه دور که پس از آن رخ داد، کمک کرد. از سال 2018، مشتریانی که از Tomato استفاده می‌کردند 90٪ از کل مشترکین تلفن همراه Viettel را تشکیل می‌دادند. مشتریان این بسته کاملاً متنوع هستند، از کاربران بسیار کم تا افراد با درآمد بالا، وقتی راحتی و آسایش را می‌بینند، آن را نیز انتخاب می‌کنند.

این نوآوری‌های ساده اولیه به ویتل موبایل کمک کرد تا به زندگی روزمره نزدیک‌تر شود و ویتنامی‌های بیشتری را به استفاده از آن جذب کند. بعدها، وقتی به شبکه پیشرو تلفن همراه در بازار تبدیل شد، ویتل به طور مداوم به ایجاد "ترفندهای منحصر به فرد" برای ایجاد انگیزه در مشتریان ادامه داد. یک نمونه بارز، برنامه "تماس بگیرید و پول بگیرید" در سال ۲۰۰۷ است که به مشتریان برای هر دقیقه دریافت تماس ۱۰۰ دونگ ویتنامی داده می‌شد. این سیاست باعث "طوفانی" شد زیرا برخلاف تمام استراتژی‌ها و اصول در تجارت مخابرات بود، اما قلب مشتریان را تسخیر کرد زیرا از منافع مشتریان و خدمت به مردم ناشی می‌شد.

منبع: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov