مشترکین AT&T که تحت تأثیر قطعی سرویس در ۲۲ فوریه قرار گرفته‌اند، ۵ دلار اعتبار دریافت خواهند کرد. به گفته جان تی. استنکی، مدیرعامل AT&T، این حادثه ناشی از یک مشکل فنی بوده است که در حین تلاش این اپراتور برای گسترش شبکه خود رخ داده است.

طبق گزارش Downdetector.com، وب‌سایتی که گزارش‌های قطعی اینترنت را پیگیری می‌کند، قطعی اینترنت حدود ساعت ۳:۳۰ بامداد به وقت محلی آغاز شد و چندین ساعت ادامه داشت. برخی از شهرهای آسیب‌دیده شامل آتلانتا، لس‌آنجلس و نیویورک بودند.

در اوج فعالیت، این سایت حدود ۷۰،۰۰۰ گزارش از قطعی AT&T دریافت کرد. سرویس پس از حدود هفت ساعت به طور کامل بازیابی شد.

zqeolqv7.png
شرکت AT&T به طور خودکار ۵ دلار اعتبار به حساب‌های مشتریان خود به دلیل مشکلات پیش آمده در جریان قطعی شبکه در ۲۲ فوریه اضافه کرد. (عکس: Shutterstock)

جان تی. استنکی، مدیرعامل، در نامه‌ای که در ۲۵ فوریه ارسال شد، از بسیاری از مشتریان به خاطر این ناامیدی عذرخواهی کرد. در تلاش برای جبران، AT&T مبلغ ۵ دلار اعتبار به حساب‌های AT&T Wireless کاربران به دلیل این مشکل اختصاص خواهد داد.

AT&T همچنین اعلام کرد که برای رسیدگی به نگرانی‌های مشتریان میان‌رده و سازمانی خود، «از نزدیک» با آنها همکاری می‌کند. مشخص نیست که این اعتبارات برای جبران درآمد از دست رفته چقدر خواهد بود.

شرکت AT&T در بیانیه‌ای تأکید کرد که قطعی شبکه ناشی از حمله سایبری نبوده است. طبق ارزیابی اولیه، علت آن به کارگیری و اجرای یک رویه نادرست در حین گسترش شبکه بوده است.

قطعی‌های گسترده به شدت قطعی‌های AT&T در ایالات متحده رایج نیستند. در سال ۲۰۲۱، T-Mobile پس از یک قطعی ۱۲ ساعت و ۱۳ دقیقه‌ای در ژوئن ۲۰۲۰، حدود ۱۹.۵ میلیون دلار برای حل و فصل تحقیقات کمیسیون ارتباطات فدرال (FCC) پرداخت کرد.

این امر منجر به ازدحام شبکه در شبکه‌های 2G، 3G و 4G تی-موبایل شد و باعث شد بیش از 23000 تماس با 911 برقرار شود. علاوه بر این، این شرکت مخابراتی باید یک طرح انطباق با تعهدات جدید برای بهبود اعلان‌های 911 اجرا کند و به‌روزرسانی‌های وضعیت را ظرف دو ساعت پس از اعلان اولیه ارائه دهد.

(به نقل از نیویورک تایمز و ای‌بی‌سی نیوز)