محافظت از مشتریان با «سپر»های بیومتریک

خانم دونگ توی فونگ از طریق ارتباطات و خودآموزی اطلاعات بیشتر، با درک مزایا و محافظتی که تنظیمات بیومتریک هنگام انجام تراکنش‌های انتقال وجه از طریق تلفن‌های هوشمند برای مشتریان به ارمغان می‌آورد، به سرعت به پیشخوان تراکنش شعبه BIDV Son La مراجعه کرد تا پشتیبانی دریافت کند و تنظیمات بیومتریک را تکمیل کند.

خانم دونگ توی فونگ، روستای بوئون، بخش چینگ کوی، شهر سون لا : «به نظر من نصب بیومتریک بسیار ضروری است، زیرا اگر بیومتریک نصب نکنید، از موارد کلاهبرداری بسیار می‌ترسید، زیرا اکنون کلاهبرداری‌های زیادی در فضای مجازی وجود دارد، من تصمیم گرفتم بیومتریک نصب کنم تا از امنیت حسابم اطمینان حاصل کنم.»

بیومتریک برای اکثر مشتریان یک فناوری جدید است و نصب بیومتریک در تراکنش‌های بانکی فقط توسط کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه از طریق تلفن‌های همراه با ویژگی NFC - فناوری اتصال بی‌سیم برد کوتاه - انجام می‌شود. با این حال، این نیز برای برخی از مشتریان یک مانع است زیرا همه دستگاه‌های تلفن همراه از فناوری NFC پشتیبانی نمی‌کنند و مشتریانی وجود دارند که هنوز به کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه روی نیاورده‌اند.

خانم دونگ تو ها، از شعبه BIDV Son La: «در فرآیند جمع‌آوری اطلاعات بیومتریک برای مشتریان، ما نیز با مشکلاتی مواجه شدیم. دستگاه‌های بسیاری از مشتریان از خواندن تراشه‌های روی کارت‌های شناسایی شهروندی پشتیبانی نمی‌کنند، دوربین تار است و عکس‌های نامفهومی می‌گیرد و نمی‌تواند اطلاعات را بخواند، که منجر به عدم توانایی مشتریان در تنظیم اطلاعات بیومتریک در خانه می‌شود. برای غلبه بر مشکلات فوق، ما پشتیبانی از مشتریان برای جمع‌آوری اطلاعات بیومتریک روی دستگاه‌های تلفن کارکنان را پیاده‌سازی کرده‌ایم. مشتریان می‌توانند برای پشتیبانی به نقاط تراکنش مراجعه کنند یا کارکنان بانک نیز می‌توانند به طور فعال با مشتریان تماس گرفته و با آنها ملاقات کنند تا دستورالعمل‌های پشتیبانی مستقیم را ارائه دهند.»

برای تراکنش‌هایی که نیاز به احراز هویت بیومتریک دارند، علاوه بر روش احراز هویت با استفاده از کد OTP هوشمند/پیامکی، مشتریان باید تصویر واقعی چهره فرد انجام‌دهنده تراکنش را مقایسه کنند تا از مطابقت آن با داده‌های ذخیره‌شده در تراشه CCCD تعبیه‌شده در تراشه اطمینان حاصل شود. افزودن یک لایه امنیتی بیومتریک اضافی به کاهش جعل هویت، کنترل دسترسی به دستگاه یا سرقت اطلاعات مربوط به دارایی مربوطه کمک می‌کند.

آقای دو دوک تین، گروه ۹، چینگ لو وارد، شهر سون لا : «مطابق با سیاست بانک دولتی ویتنام، همه موسسات اعتباری باید برای مشتریان خود بیومتریک نصب کنند. این یک سیاست صحیح برای جلوگیری از خطرات و کلاهبرداری در فضای مجازی برای مشتریان موسسات اعتباری است. فرآیند نصب سریع است و کارکنان با اشتیاق از نصب بیومتریک برای اطمینان از ایمنی مشتری حمایت می‌کنند.»

شعبه BIDV Son La به عنوان یکی از شعب بانکی که پشتیبانی و دستورالعمل‌هایی را برای مشتریان جهت نصب بیومتریک در مکان‌ها و نقاط تراکنش خود در روزهای هفته از جمله تعطیلات راه‌اندازی کرده است تا به سرعت از مشتریان پشتیبانی کند و از وقفه در انتقال پول در برنامه Smartbanking جلوگیری کند، تلاش می‌کند تا نصب بیومتریک را برای همه مشتریان در اسرع وقت تکمیل کند.

خانم نگوین تی کوئین مای، معاون رئیس بخش تراکنش‌های مشتری، شعبه BIDV Son La: «با هدف اطمینان از تکمیل حداکثری جمع‌آوری اطلاعات بیومتریک قبل از اول جولای برای محدود کردن وقفه‌های مشتری در تراکنش‌های کانال‌های دیجیتال، BIDV Son La هدفی را برای مشتریان سطح بالا که از بانکداری هوشمند استفاده می‌کنند، تعیین می‌کند تا احراز هویت بیومتریک را از وزارت امنیت عمومی دریافت کنند و محدودیت تراکنش برای احراز هویت را ۱۰۰٪ تعیین کند...»

احراز هویت بیومتریک در برنامه‌های مالی، یک لایه حفاظتی اضافی برای حساب‌های بانکی مشتریان ایجاد می‌کند. این بدان معناست که فقط بیومتریک‌های احراز هویت‌شده می‌توانند انتقال پول با ارزش بالا را انجام دهند و حداکثر امنیت مالی را برای مشتریان تضمین کنند./.

اجرا توسط: دوی تای

منبع: https://sonlatv.vn/bao-ve-khach-hang-voi-tam-khien-sinh-trac-hoc-21926.html