چگونه بدون از دست دادن پول در حساب خود، به صورت آنلاین پول پس انداز کنیم؟

از دست دادن پول هنگام ارسال پول آنلاین بسیار نادر است، اما برای جلوگیری از موقعیت‌های ناخواسته، مشتریان باید اطلاعات حساب خود را ایمن نگه دارند.

سپرده‌های پس‌انداز هنوز هم می‌توانند از دست بروند

برای تشویق مشتریان به واریز پس‌انداز به صورت آنلاین (پس‌انداز آنلاین)، بانک‌ها اغلب فهرستی از ... نرخ سود سپرده سالانه ۰.۱ تا ۰.۵ درصد بیشتر از واریز در گیشه. بنابراین، افراد بیشتری ترجیح می‌دهند پس‌انداز خود را به صورت آنلاین واریز کنند. اگر هوشیار نباشند، ممکن است در صورت هک شدن حساب و تصاحب دستگاه تلفن همراه، پول مشتریان توسط مجرمان به سرقت برود.

لو دوک آن، متخصص امنیت سایبری، گفت که کلید حملات بدافزاری این است که هکرها همیشه قربانیان را فریب می‌دهند تا برنامه‌های حاوی بدافزار را دانلود کنند.

در برخی موارد، از کاربران خواسته نمی‌شود که برنامه‌های عجیب و غریب را دانلود کنند، بلکه از آنها خواسته می‌شود روی لینک‌هایی حاوی کد مخرب کلیک کنند که از طریق آنها هکرها می‌توانند به تلفن کاربر نفوذ کنند.

این متخصص گفت: «اخیراً، آگاهی مردم از امنیت اطلاعات بهبود یافته است. با این حال، باید پذیرفت که هر چقدر هم که آگاهی مردم بالا باشد، نمی‌تواند با سرعت تکامل بدافزارها همگام شود.»

مشتریان در بانک تراکنش انجام می‌دهند. عکس: هوانگ ها

به گفته یک متخصص امنیت سایبری، برای امنیت ۱۰۰٪، کاربران می‌توانند به جای واریز آنلاین پول، پس‌انداز خود را در گیشه واریز کرده و یک دفتر فیزیکی داشته باشند.

«وقتی دفترچه پس‌انداز کاغذی در دست دارید، اگر به‌طور تصادفی پس‌انداز خود را گم کنید، کاملاً تقصیر بانک است، بنابراین مشتری می‌تواند از بانک درخواست بازپرداخت آن را داشته باشد.

یا اگر به صورت آنلاین پس‌انداز می‌کنید، مشتریان می‌توانند از بانک بخواهند که تأیید کند تسویه حساب آنلاین مجاز نیست. از بانک درخواست مسدود کردن حساب را داشته باشند، فقط زمانی آن را باز کنند که صاحب حساب مستقیماً برای درخواست به دفتر تراکنش مراجعه کند.

علاوه بر این، می‌توان پس‌اندازهای مشترک را در باجه واریز کرد. در صورت نیاز به بستن یا برداشت بخشی از پس‌انداز، امضای دو نفری که نامشان در دفتر پس‌انداز است، الزامی است.»

در عین حال، او همچنین گفت که اگر مشتریان می‌خواهند حساب‌های پرداخت خود را ایمن‌تر نگه دارند، باید برای احراز هویت بیومتریک ثبت‌نام کنند. مشتریان حتی می‌توانند از بانک بخواهند که تأیید کند حساب آنها فقط مجاز به انتقال حداکثر مبلغ مشخصی است که می‌تواند کمتر از 10 میلیون دانگ ویتنام باشد.

کارهایی که باید بلافاصله بعد از گم شدن پول انجام دهید

طبق توصیه‌های بانک‌ها، هنگام از دست دادن پس‌انداز در حساب‌های پس‌انداز آنلاین، مشتریان باید برای دریافت سریع‌ترین پشتیبانی با بانک تماس بگیرند و مدارکی را ارائه دهند که ثابت کند توسط موارد زیر مورد کلاهبرداری قرار گرفته‌اند:

اصل سند را نگه دارید و یک کپی از تمام ارتباطات با کلاهبردار مانند پیامک‌ها، پیام‌های رسانه‌های اجتماعی، ایمیل‌ها، نامه‌ها، ضبط تماس‌ها (در صورت وجود) را چاپ کنید؛ بیانیه/گزارش حادثه را تهیه کنید، که در آن کل جدول زمانی، محتوای حادثه و تمام اطلاعاتی که در مورد کلاهبردار دارید، ذکر شده باشد. در صورت وجود رسید یا اسناد تراکنش، مشتریان باید اصل سند را نیز نگه دارند و یک کپی از آن را برای ارسال به بانک چاپ کنند.

علاوه بر این، مشتریان می‌توانند برای اثبات از دست دادن دارایی، درخواست چاپ صورت‌حساب‌های تراکنش را داشته باشند.

مشتریان باید در اسرع وقت از زمان کشف، ظرف 30 روز از تاریخ حادثه، از طریق خط تلفن یا مرکز خدمات مشتریان با بانک تماس بگیرند.

پس از دریافت اطلاعات از مشتری، بانک اقدام به بررسی و بازیابی اطلاعات مربوط به تراکنش جعلی می‌کند. در این زمان، مشتری باید با بانک همکاری کند و مدارک و شواهد اضافی مورد نیاز بانک برای ارائه تحقیقات مانند کپی گزارش پلیس، گزارش پرونده و غیره را ارائه دهد.

پس از 30 روز، اگر هنوز نتیجه‌ای حاصل نشده باشد، مشتریان باید با خط تلفن بانک یا مرکز خدمات مشتریان تماس بگیرند تا در مورد روند رسیدگی به شکایت سوال کنند. به طور معمول، بانک‌ها سعی می‌کنند ظرف 60 روز، حداکثر 90 روز، طبق ماده 512 قانون آیین دادرسی مدنی مصوب 2015، مشکل را حل کنند.

برای اطمینان از اینکه روند رسیدگی به شکایات به طور روان و سریع پیش می‌رود، مشتریان می‌توانند از یک وکیل مشاور دعوت کنند تا پرونده را پیگیری کند، در مورد راه‌حل‌های بهینه مشاوره دهد، به مشتریان در ذخیره اسناد/سوابق کمک کند و همچنین از طرف شما با بانک ارتباط برقرار کند.

علاوه بر بانک، مشتریان نیز باید این حادثه را به پلیس گزارش دهند تا مقامات بتوانند به سرعت پرونده‌ای را تهیه و آن را رسیدگی کنند.

اگرچه از دست دادن پس‌انداز هنگام واریز آنلاین پول بسیار نادر است، اما برای جلوگیری از موقعیت‌های ناخواسته، مشتریان باید اطلاعات حساب خود را ایمن نگه دارند.

برخی از بانک‌های بزرگ اعلام کردند که برای اطمینان از ایمنی حساب‌های کاربری، سرمایه‌گذاری‌های هنگفتی در سیستم‌های امنیتی خود انجام داده‌اند. Techcombank اعلام کرد که حساب‌های سپرده مشتریان در این بانک توسط سیستمی ایمن شده است که شامل موارد زیر است: احراز هویت دو لایه شامل رمزهای عبور و اطلاعات بیومتریک برای ورود به سیستم و انجام تراکنش‌ها؛

تمام اطلاعات منتقل شده از رایانه مشتری به سیستم Techcombank رمزگذاری شده است؛ تمام تراکنش‌های آنلاین انجام شده توسط مشتری نیاز به مراحل احراز هویت با استفاده از اثر انگشت/شناسایی چهره/رمز عبور دارند؛

همه سیستم‌های بانکی دارای فایروال‌هایی برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به سیستم هستند. در عین حال، این بانک از راهکارهای پیشرفته امنیتی موبایل نیز برای شناسایی سرورهای جعلی/شبکه‌های ناامن و صدور هشدار استفاده می‌کند.

راهکارهای فنی بانک مطابق با قوانین و مقررات امنیت سایبری مراجع ذیصلاح و استانداردهای بین‌المللی در فضای مجازی است: ISO 27001، PCI-DSS...

منبع