مشتری مداری
شرکت هوم کردیت ویتنام با یک استراتژی مشتریمحور روشن، در حال متحول کردن صنعت مالی مصرفکننده است تا شتاب رشد را حفظ کرده و جایگاه رهبری خود در بازار را تثبیت کند. این رویکرد به نتایج تجاری چشمگیر این شرکت در سال 2024 کمک کرده است، به طوری که سود پس از کسر مالیات 1291 میلیارد دونگ ویتنامی به ثبت رسیده است که نشان دهنده شتاب رشد قوی و پایدار و همچنین پایه محکمی برای شرکت جهت حفظ چشمانداز خوشبینانه در آینده است.
آقای میشال اسکالیسکی، مدیر ارتباط با مشتری هوم کردیت ویتنام، این رویکرد را در یک میزگرد در اجلاس بانکداری، امور مالی و بیمه آسیا ۲۰۲۵ که در ۱۳ مه برگزار شد، به اشتراک گذاشت. این رویداد با تمرکز بر موضوع «پیشبرد تحول بانکداری دیجیتال و شمول مالی»، رهبران و متخصصان صنعت را گرد هم آورد تا در مورد راهحلهای نوآورانه مالی دیجیتال که تجربه مشتری را تغییر میدهند، بحث کنند.
آقای میخال اسکالیسکی در جلسه بحث و گفتگو در اجلاس بانکداری، امور مالی و بیمه آسیا ۲۰۲۵ این مطلب را به اشتراک گذاشت. |
آقای میشال اسکالیسکی، با شرکت در میزگردی با موضوع «آینده امور مالی شخصیسازیشده: وامدهی دیجیتال و تجربه مشتری در بانکداری و بیمه»، بر اهمیت استفاده از دادهها و فناوری برای ایجاد خدمات مالی شخصیسازیشده، جامع و تأثیرگذار تأکید کرد. او گفت: «مشتریان در مرکز هر جنبهای از عملیات ما قرار دارند. اینگونه است که ما فلسفه مالی مسئولانه خود را تحقق میبخشیم و جایگاه پیشرو خود در بازار را به عنوان یک برند قابل اعتماد تقویت میکنیم.»
فناوری، نیروی محرکه است
هوم کردیت بر ارائه محصولات مالی قابل اعتماد به افراد کمبضاعت، چه به دلیل کمبود درآمد ثابت و چه به دلیل نداشتن سابقه اعتباری، تمرکز دارد. این شرکت خدمات شفاف، مقرون به صرفه و شخصیسازیشده را در زمان مناسب و به شکل مناسب ارائه میدهد.
برای دستیابی به این هدف، آقای اسکالیسکی از رویکرد دادهمحور هوم کردیت قدردانی میکند، که به معنای تجزیه و تحلیل دادهها بر اساس تعاملات مشتری در وبسایت و اپلیکیشن موبایل هوم اپ و همچنین تاریخچه تراکنشها برای درک بهتر مشتریان است تا بتوان پیشنهادات وام را شخصیسازی کرد. مبلغ، نرخ بهره و مدت وام متناسب با هر مشتری تنظیم میشود.
هوم کردیت دائماً اپلیکیشن هوم را ارتقا میدهد تا تجربیات شخصیسازیشده و یکپارچهای را برای مشتریان به ارمغان بیاورد. |
این سفارشیسازی توسط مدیریت ارزش مشتری (CVM) و پلتفرم دادههای مشتری (CDP) امکانپذیر است که تمام دادههای مشتری و تاریخچه تعاملات را ثبت میکنند. این امر به هوم کردیت امکان میدهد پیشبینیهای دقیقتری انجام دهد و یک سفر مشتری یکپارچه ایجاد کند.
آقای اسکالیسکی افزود: « این شرکت نه تنها به الگوریتمها و فناوری اتوماسیون بسنده نکرد، بلکه برنامه « کفشهای مشتریان را امتحان کنید » را نیز اجرا کرد و کارمندان را تشویق کرد تا مستقیماً محصولات هوم کردیت را به عنوان مشتریان واقعی تجربه کنند. در عین حال، ابتکار « گفتگوی مشتری » فرصتهایی را برای تیم اداری فراهم میکند تا مستقیماً با کاربران گفتگو کنند، به آنها گوش دهند و آنها را بهتر درک کنند . »
او همچنین فاش کرد که با بهکارگیری تمام این دانش جامع برای ارائه پیشنهادهای وام به هر مشتری خاص، هوم کردیت ثبت کرده است که تا ۹۰ درصد مشتریان، پیشنهادهای متناسبسازیشده را پذیرفتهاند.
سپس، با ترکیب با یک مدل امتیازدهی اعتباری مبتنی بر هوش مصنوعی، این شرکت میتواند وامها را تقریباً به صورت آنی تأیید کند و تجربه مشتری را درست در زمانی که بیشترین نیاز را به آن دارند، به طرز چشمگیری بهبود بخشد.
به همین دلیل است که او فناوری را نیروی محرکه و کلید شرکت برای ارائه یکپارچهترین و کارآمدترین تجربه مشتری میداند.
در طول این سالها، هوم کردیت به طور مداوم در ارتقاء اپلیکیشن هوم با ویژگیهای نوآورانهای مانند ثبت نام آنلاین، تأیید وام فوری، چتباتهای هوش مصنوعی که 24 ساعته و 7 روز هفته از کاربران پشتیبانی میکنند و پیشنهادات متناسب با هر کاربر بر اساس دادهها، سرمایهگذاری کرده است. به لطف این، هوم اپلیکیشن رشد سریعی در تعداد کاربران داشته و از زمان راهاندازی آن در آگوست 2022 به نزدیک به 9 میلیون دانلود رسیده است. هوم کردیت همچنین به طور مداوم با محصولاتی مانند کارتهای اعتباری آنلاین، هوم پیلیتر و استفاده از رباتهای صوتی و چتباتها برای خدمت به مشتریان، نوآوریهایی را ارائه داده است تا نیازهای همواره در حال تغییر بازار را برآورده کند. |
منبع: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html
نظر (0)