تحول دیجیتال - پایه و اساس کمک به صنعت برق برای عملکرد مؤثر پس از تجدید ساختار

گروه برق ویتنام (EVN) پس از اجرایی شدن فرآیند تنظیم واحدهای اداری از اول ژوئیه 2025، رسماً اطلاعات مربوط به آدرس شرکت‌های برق و شرکت‌های تابعه در 34 استان و شهر در سراسر کشور را اعلام کرد.

Tạp chí Doanh Nghiệp•02/07/2025

این اطلاعیه به منظور کمک به مشتریان جهت شناسایی و تماس آسان با تامین‌کننده برق محلی خود پس از راه‌اندازی سازمان جدید از امروز منتشر شده است.

عنوان عکس — کارمندان شرکت برق Soc Son مشتریان را برای پرداخت قبوض برق از طریق حساب بانکی و از طریق تلفن راهنمایی می‌کنند. عکس: Ngoc Ha/VNA

نکته قابل توجه این است که علیرغم تغییرات عمده سازمانی، سیستم برق ملی همچنان با خیال راحت و پایدار و بدون وقفه در تأمین برق و خدمات مشتری در اولین روز اجرای مدل جدید، فعالیت می‌کرد. این موفقیت، نقش کلیدی تحول دیجیتال جامع در صنعت برق را نشان می‌دهد - ستونی که تداوم و کارایی در عملیات را هنگام تغییر مدل‌های سازمانی تضمین می‌کند.

شرکت‌های برق منطقه‌ای با اجرای سیاست دولت مرکزی و جهت‌گیری EVN، سازماندهی و ساده‌سازی دستگاه‌های سازمانی در سطح استان را تکمیل کرده و همزمان مدل برق در سطح ناحیه را به تیم‌های مدیریت برق منطقه‌ای تبدیل کرده‌اند. شرکت برق شمالی (EVNNPC) به تنهایی بازسازی از ۲۷ شرکت برق به ۱۷ واحد را تکمیل کرده و عملیات ۲۶۲ شرکت برق در سطح ناحیه را خاتمه داده و به مدل تیم مدیریت برق منطقه‌ای روی آورده است. شرکت برق جنوبی (EVNSPC)، شرکت برق مرکزی (EVNCPC) و شرکت برق شهر هوشی مین (EVNHCMC) نیز به طور همزمان فرآیند تحویل و پذیرش را مطابق با مرزهای اداری جدید اجرا کرده‌اند.

این تحول در مقیاس بزرگ، مشکل دشواری را در حفظ سیستم خدمات مشتری-عملیات-کسب و کار بدون وقفه ایجاد می‌کند. با این حال، به لطف بنیان تحول دیجیتال که طی سال‌های متمادی به طور محکم بنا شده است، صنعت برق تداوم، ثبات و کیفیت خدمات به طور فزاینده‌ای بهبود یافته را تضمین کرده است.

از سال ۲۰۲۱، EVN یک پروژه جامع تحول دیجیتال را با هدف تبدیل شدن به یک شرکت دیجیتال تا سال ۲۰۲۵ منتشر کرده است. تا پایان سال ۲۰۲۴، EVN با امتیاز ۸۱.۸۹٪ به "سطح ۴" در نقشه راه تحول دیجیتال رسیده است. در حال حاضر، اکثر فعالیت‌های تولید، تجارت، عملیات و خدمات مشتری در محیط دیجیتال انجام می‌شود و از فناوری‌های مدرن مانند هوش مصنوعی (AI)، کلان‌داده (BigData)، اینترنت اشیا (IoT)، اتوماسیون، امضاهای دیجیتال و غیره استفاده می‌شود.

دیجیتالی شدن جامع فرآیندها به EVN کمک می‌کند تا حدود ۳۰۰۰ میلیارد دانگ ویتنام در سال صرفه‌جویی کند و در عین حال کارایی عملیات و مدیریت تجاری را بهبود بخشد. در طول فرآیند تنظیم قراردادها، سیستم‌های داده‌های مشتری، قراردادها، اطلاعات عملیاتی... همگام‌سازی شده و بدون تأثیر بر حقوق کاربران برق، به راحتی بین واحدها منتقل می‌شوند. مشتریان همچنان از طریق تلفن گویای ۱۹۰۰۶۷۶۹، برنامه‌های مراقبت از مشتری و پورتال ملی خدمات عمومی، به طور مداوم خدمات دریافت می‌کنند و نرخ تسویه به موقع درخواست‌ها همیشه بالای ۹۸٪ است.

از سال ۲۰۱۵، EVN فاکتورهای الکترونیکی را در سراسر کشور مستقر کرده و سپس با بانک ایالتی برای ایجاد یک استاندارد اتصال مشترک هماهنگ شده و شبکه پرداخت بدون پول نقد را گسترش داده است. تا به امروز، ۱۰۰٪ خدمات برق به صورت آنلاین در سطح ۴ ارائه می‌شود. برنامه‌های مراقبت از مشتری EVN به طور کامل عملکردهای پرداخت الکترونیکی، جستجوی صورتحساب و نظارت بر مصرف برق در زمان واقعی را ادغام می‌کنند.

EVN همچنین سیستم را به پایگاه داده ملی جمعیت، مشاغل، سیستم فاکتور الکترونیکی اداره مالیات، VNeID (برنامه شناسایی الکترونیکی) و ... متصل می‌کند تا به شناسایی آسان مشتریان، کاهش زمان تأمین برق و کاهش مراحل اداری کمک کند.

تحول دیجیتال نه تنها از عملیات داخلی پشتیبانی می‌کند، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود می‌بخشد. در طول فرآیند تجدید ساختار، EVNNPC، EVNSPC و سایر شرکت‌ها به طور همزمان تغییرات در واحدهای مدیریتی و اطلاعات تراکنش‌ها را از طریق کانال‌های متعدد به هر مشتری اعلام کردند: برنامه مراقبت از مشتری، Zalo، اطلاعیه‌های محلی... مشتریان می‌توانند تنها با یک حساب کاربری در پلتفرم آنلاین، جستجو، پرداخت و درخواست ارسال کنند.

مدل تیم مدیریت برق منطقه‌ای - واحدی که جایگزین واحد برق ناحیه‌ای می‌شود - نه تنها از نظر سازمانی ساده‌سازی شده است، بلکه برای عملکرد پیشگیرانه‌تر و واقع‌بینانه‌تر نیز توانمند شده است. به لطف کاربرد فناوری و پلتفرم‌های مدیریت دیجیتال، تیم‌ها می‌توانند برای مدیریت حوادث، مراقبت از مشتریان در محل، بهبود بهره‌وری و کارایی عملیاتی، با یکدیگر هماهنگ شوند. EVNNPC همچنین آموزش‌های همزمان را سازماندهی می‌کند تا اطمینان حاصل شود که ۱۰۰٪ کارکنان در عملکرد سیستم دیجیتال در واحد جدید مهارت دارند.

با EVN، این گروه به طور فعال در داخل و خارج از شرکت ارتباط برقرار کرده و اطمینان حاصل کرده است که افراد و مشاغل پس از تبدیل، اطلاعات را به طور کامل درک می‌کنند. سیستم هویت برند، وب‌سایت، دفتر مرکزی، پلاک‌ها و غیره به طور همزمان به‌روزرسانی می‌شوند. داده‌های مشتری، قراردادها و شاخص‌های برق به طور کامل و ایمن منتقل می‌شوند.

EVN نه تنها به بازسازی دستگاه بسنده نکرده، بلکه این را فرصتی برای اصلاح مدل عملیاتی به سمت مدرنیته، انعطاف‌پذیری و دیجیتالی شدن جامع می‌داند. بخش‌هایی در سطح شرکت برق در جهت «یک نفر - وظایف متعدد» بازسازی شده‌اند که به طور قابل توجهی نیروهای غیرمستقیم را کاهش داده و بهره‌وری واقعی خدمات را افزایش می‌دهد.

تحول مدل سازمانی ارتباط نزدیکی با مراقبت از زندگی کارگران دارد. سیاست‌های حمایتی بازنشستگی پیش از موعد به صورت انسانی و شفاف اجرا می‌شوند. در عین حال، کارکنان اصلی آموزش می‌بینند و مطابق با مدل جدید به طور مناسب سازماندهی مجدد می‌شوند.

EVN به هدف تبدیل شدن به یک شرکت دیجیتال تا سال ۲۰۲۵ بسیار نزدیک شده است. در این مسیر، تحول دیجیتال نه تنها یک راه حل تکنولوژیکی، بلکه یک روش مدیریتی جدید نیز هست - تمرکز بر مشتریان، افزایش بهره‌وری نیروی کار، کاهش هزینه‌ها و شفاف‌سازی عملیات.

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962