تحول دیجیتال در چارچوب «گوش دادن به مردم»

شهروندان می‌توانند از طریق پلتفرم‌های دیجیتال، مسائل مربوط به دفع زباله و تجاوز به حریم معابر گرفته تا پاکسازی زمین را گزارش دهند و آنها را برای بررسی و حل و فصل به مقامات مربوطه ارائه دهند. مدل «گوش دادن به مردم» که در بسیاری از مناطق هانوی در حال اجرا است، صرفاً کاربرد فناوری نیست، بلکه رویکردی جدید در کار روابط عمومی است که برای الزامات حکومتداری مدرن و تحول دیجیتال در سطح مردمی مناسب است.

شهروندان عکس می‌فرستند، مقامات اقدام می‌کنند: رویکردی جدید در سطح محلی.

ماه‌هاست که برای اطمینان از اجرای روان پروژه تکمیل اتصال زیرساخت‌های فنی در منطقه ۷.۲ هکتاری وین فوک، آقای هوانگ تان هونگ، دبیر حزب و رئیس کمیته جبهه منطقه مسکونی شماره ۴۷، بخش نگوک ها ( هانوی )، به طور فعال به تمام نظرات و نگرانی‌های مردم گوش فرا داده است.

این پروژه ۷۷ خانوار را تحت تأثیر قرار می‌دهد که ۳۵ نفر از آنها نیاز به جابجایی کامل دارند. در پروژه‌های پاکسازی زمین‌های شهری، حتی مخالفت چند خانوار می‌تواند باعث شود ساخت و ساز ماه‌ها متوقف شود. اما این بار، رویکرد مقامات محلی به طور قابل توجهی متفاوت بوده است.

علاوه بر گفتگوهای مستقیم، ساکنان از طریق کد QR مدل «گوش دادن به مردم» راهنمایی می‌شوند تا نظرات و پیشنهادات خود را ارائه دهند. مسائل مربوط به غرامت، حمایت و جابجایی مستقیماً به جبهه میهن و دولت بخش ارسال می‌شود. آقای هوانگ تان هونگ گفت: «در ابتدا، دو خانوار با طرح غرامت دولت مخالف بودند. مقامات برای متقاعد کردن آنها به خانه‌های آنها رفتند و آن دو خانوار داوطلبانه خانه‌هایشان را تخلیه و جابجا کردند. نظرات مردم در طول این فرآیند توسط کمیته حزب و کمیته مردمی بخش بررسی و برای اجرا هدایت شده است.»

نکته قابل توجه نه تنها در دریافت بازخورد از طریق فناوری، بلکه در سرعت پاسخ‌های بعدی نیز نهفته است. ساکنان نیازی به مراجعه به دفتر بخش یا انتظار برای جلسات منظم ندارند؛ آنها به سادگی با تلفن‌های خود عکس می‌گیرند و بازخورد خود را از طریق کد QR یا گروه زالو محله ارسال می‌کنند. از آنجا، جبهه میهن بخش، بازخوردها را طبقه‌بندی کرده و طبق اختیارات خود به بخش‌های مربوطه برای پردازش ارسال می‌کند.

خانم دوآن تی لون، ساکن بخش نگوک ها، گفت: «مسائلی مانند ریختن زباله در ساعات غیرمجاز، مصالح ساختمانی که مسیرهای پیاده‌روی را مسدود می‌کنند، تجاوز به فضاهای عمومی و غیره، ما عکس گرفتیم و آنها را برای گروه زالو بخش فرستادیم و آنها بلافاصله حل شدند. ساکنان از اینکه نظراتشان توسط مقامات به سرعت مورد توجه و رسیدگی قرار می‌گیرد، خوشحال هستند.»

یک مورد معمول مربوط به شکایت ساکنان از موانع غیرقانونی در تقاطع کوچه ۳۷۶/۱۴ در خیابان بویی بود که مانع جمع‌آوری و دفع زباله می‌شد. در پی شکایات ساکنان، کمیته مردمی بخش، بازرسی در محل انجام داد و از مدیریت یک آپارتمان در این منطقه درخواست کرد که تمام موانع، تابلوها و موانع را برداشته و وسایل نقلیه و تجهیزاتی را که به این منطقه تجاوز می‌کنند، از آنجا خارج کند تا محل جمع‌آوری زباله به حالت اولیه خود بازگردد.

نه تنها در بخش نگوک ها، بلکه بسیاری از مناطق هانوی در حال تغییر روند دریافت بازخورد عمومی از جلسات سنتی به محیط دیجیتال هستند. در بخش جیانگ وو، کمیته جبهه میهن ویتنام این بخش، یک پلتفرم Zalo OA با عنوان «جبهه میهن ویتنام جیانگ وو بخش» را به عنوان یک کانال رسمی تعامل بین جبهه و مردم ایجاد کرده است.

اعضای «تیم داوطلبان جوان برای تحول دیجیتال» ساکنان را در استفاده از اپلیکیشن Zalo OA «جبهه میهن ویتنام در جیانگ وو وارد» راهنمایی می‌کنند.

در کنفرانس‌های اخیر نمایندگان مردم، «تیم داوطلبان جوان برای تحول دیجیتال» تنها به ایجاد یک پلتفرم دیجیتال بسنده نکرد و از همان ابتدای جلسه برای کمک به شهروندان در عملیات، مستقر شد. خانم نگوین تی مای هوا (گروه مسکونی شماره ۳۰) معتقد است که این پلتفرم، کانال ارتباطی نزدیک دیگری را برای شهروندان فراهم می‌کند: «این کانالی خواهد بود که در آن می‌توانیم به حرف‌هایمان گوش داده شود، درک شویم، راهنمایی شویم، از قانون مطلع شویم و فرصت ارائه پیشنهادات را داشته باشیم.»

در همین حال، خانم نگوین تی بیچ ون (گروه مسکونی شماره ۲۸) اظهار داشت که این اپلیکیشن به گونه‌ای طراحی شده است که استفاده از آن آسان و برای سالمندان مناسب باشد.

از دیدگاه سازمان‌های اجتماعی، دین تو هونگ، نایب رئیس اتحادیه زنان جیانگ وو وارد، بر عوامل راحتی و امنیت تأکید کرد: «اطلاعات شخصی افراد در این پلتفرم محرمانه نگه داشته خواهد شد.» جیانگ وو وارد از طریق حساب رسمی زالو (OA)، ساکنان را تشویق کرده است تا در حل 5 «گلوگاه» در منطقه مشارکت کنند - مسائل دیرینه‌ای که بر زندگی مردم تأثیر می‌گذارند، مانند زیرساخت‌ها، نظم شهری، بهداشت محیط و مدیریت فضای عمومی.

رویکردهای جدید در کار بسیج عمومی.

واضح است که سناریوی «شهروندان شکایت می‌کنند - مقامات آن را می‌پذیرند - سپس نادیده می‌گیرند» به پایان رسیده است. این مدل نیازمند پاسخ‌های سریع‌تر و شفاف‌تر از سوی ادارات دولتی است. آقای نگوین هو چونگ، رئیس اداره اقتصاد ، زیرساخت و برنامه‌ریزی شهری نگوک ها وارد، گفت: «ظرف ۴ ساعت پس از دریافت شکایت، این واحد، مقاماتی را برای بررسی و تأیید موضوع در حوزه صلاحیت خود تعیین می‌کند تا آن را در محدوده اختیارات خود حل و فصل کنند یا به کمیته مردم بخش توصیه کنند که آن را در همان روز حل و فصل کند. تا به امروز، حدود ۸۵٪ از نظرات، پیشنهادات و شکایات مردم به سرعت حل و فصل شده است.»

به گفته تران تی تو تام، رئیس کمیته جبهه میهن ویتنام در بخش جیانگ وو، بازخوردها به طور مداوم جمع‌آوری و برای بررسی و حل و فصل به سازمان‌های مربوطه ارسال خواهد شد. مسائل مربوط به حوزه قضایی این بخش توسط کمیته مردمی آن بخش رسیدگی می‌شود و پاسخ‌ها به سرعت در اختیار ساکنان قرار خواهد گرفت.

مردم از برنامه حساب رسمی زالو (OA) با عنوان «جبهه میهن ویتنام در جیانگ وو وارد» استفاده می‌کنند.

به گفته تران تی ها گیانگ، رئیس کمیته جبهه میهن ویتنام از نگوک ها وارد، مدل «گوش دادن به مردم» صرفاً کاربرد فناوری نیست، بلکه رویکردی جدید در کار بسیج عمومی است که برای الزامات حکومت مدرن و تحول دیجیتال در سطح مردمی مناسب است. نکته قابل توجه این است که بازخورد محدود به معیشت مردم عادی نیست، بلکه به مسئولیت مقامات و کارمندان دولت، به ویژه افراد در مناصب رهبری، در انجام وظایفشان نیز گسترش می‌یابد. خانم تران تی ها گیانگ گفت: «وقتی مردم می‌توانند از طریق دستگاه‌های شخصی خود نظارت کنند، مسئولیت خدمات عمومی افزایش می‌یابد و به ایجاد یک دستگاه دولتی شفاف‌تر و کارآمدتر کمک می‌کند.»

و با آسان‌تر شدن دریافت بازخورد، شهروندان در مدیریت شهری فعال‌تر می‌شوند. شهروندان از «ارائه پیشنهاد» صرف، شروع به مشارکت در «ارائه ایده‌ها» می‌کنند. شهروندان از انتظار برای رسیدگی به امور توسط دولت، به تدریج به بخشی از فرآیند نظارت و اداره شهر تبدیل می‌شوند. این همچنین مهم‌ترین تغییری است که تحول دیجیتال برای روابط عمومی‌های مردمی به ارمغان می‌آورد: نه تنها دیجیتالی کردن رویه‌ها، بلکه دیجیتالی کردن رابطه بین دولت و مردم. و در این زمینه، فناوری فقط یک ابزار است.

نکته کلیدی، نگرش پیشگیرانه مدیریت عمومی و توانایی آن در پاسخگویی واقعی به مسائل مورد توجه عموم است. هنگامی که هر پیشنهادی دریافت، پردازش و به طور شفاف به آن پاسخ داده شود، اعتماد مردم به دولت محلی به شیوه‌های بسیار ملموس و از عادی‌ترین مسائل آغاز می‌شود.

این رابط کاربری به شهروندان اجازه می‌دهد تا پس از اسکن کد QR، نظرات و پیشنهادات خود را ارسال کنند.

بوی هوین مای، رئیس کمیته جبهه میهن ویتنام در شهر هانوی، تأیید کرد که کار جبهه باید به شدت به سمت کاربرد تحول دیجیتال به شیوه‌ای اساسی و مؤثر تغییر کند و از این طریق نقش خود را به عنوان پلی قابل اعتماد بین حزب، دولت و مردم ارتقا دهد.

رئیس کمیته جبهه میهن ویتنام در هانوی، برای اطمینان از اثربخشی مدل «گوش دادن به مردم»، پیشنهاد داد که این مدل به یکی از نقاط برجسته سیستم این جبهه تبدیل شود. برای مقامات جامعه، نوآوری در روش‌های درک افکار عمومی، استفاده فعال از فناوری و استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال و کدهای QR برای «گوش دادن به مردم» به موقع و عملی ضروری است.

منبع: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm