ابزارهای هوش مصنوعی چگونه می‌توانند به اتاق‌های خبر در تعدیل نظرات کمک کنند؟

برای بسیاری از روزنامه‌ها، بخش نظرات فضای بسیار خوبی برای خوانندگان است تا افکار، تجربیات و دیدگاه‌های متنوع خود را ارائه دهند، اما همچنین می‌تواند به بستری برای منفی‌بافی با استدلال‌ها و زبان توهین‌آمیز تبدیل شود که صداهای ارزشمند را خفه می‌کند.

این چالشی بود که لوسی وارویک-چینگ، سردبیر بخش اجتماعی فایننشال تایمز، با آن مواجه شد. فایننشال تایمز یک تیم مدیریت اختصاصی دارد، اما با صدها مقاله‌ای که هر هفته منتشر می‌شود، آنها نمی‌توانند با سرعت هماهنگ شوند و بخش نظرات اکثر آنها بسته است. آنها همچنین تصمیم گرفتند که تمام بخش‌های نظرات را در آخر هفته‌ها ببندند تا از بحث‌های سمی که وقتی کسی پشت میزشان نیست از کنترل خارج می‌شوند، جلوگیری کنند.

استخدام مدیران اضافی بسیار پرهزینه و ایجاد سیستم مدیریت خودشان بسیار طاقت‌فرسا بود. بنابراین تیم وارویک-چینگ از یک ابزار مدیریت از پیش موجود از Utopia Analytics استفاده کرد که سپس بر اساس ۲۰۰۰۰۰ نظر واقعی خوانندگان آموزش داده شد تا بحث‌های مودبانه، غیر بحث‌برانگیز و خارج از موضوع را تشخیص دهد.

ابزار هوش مصنوعی می‌تواند نظرات جنسیت‌زده و نژادپرستانه را، علیرغم زبان پیچیده، شناسایی کند. عکس: Eidosmedia

وقتی این ابزار برای اولین بار شروع به کار کرد، فایننشال تایمز هنوز مجبور بود تک تک نظراتی را که تأیید می‌کرد، به صورت دستی بررسی کند. چندین ماه طول کشید تا این ابزار تصمیمات درست در مورد تعدیل نظرات بگیرد. اکنون، با وجود زبان پیچیده‌ای که خوانندگان فایننشال تایمز استفاده می‌کنند، اکثر نظرات جنسیت‌زده و نژادپرستانه را شناسایی می‌کند.

وارویک-چینگ پس از شش ماه گفت: «کامل نیست و هنوز در حال پیشرفت است.»

با این حال، تأثیر آن قابل توجه است. پیش از این، مدیران بیشتر وقت خود را صرف فیلتر کردن نظرات منفی می‌کردند. اکنون، هوش مصنوعی بخش زیادی از کارهای سنگین را انجام می‌دهد و به مدیران اجازه می‌دهد تا بر ایجاد جوامع تمرکز کنند.

این ابزار هوش مصنوعی نه تنها در تعدیل نظرات مؤثر است، بلکه جایگزین انسان‌ها در برخورد با نظرات آسیب‌رسان عاطفی نیز می‌شود. هوش مصنوعی اکنون بخش زیادی از منفی‌گرایی ناشی از این نظرات را جذب می‌کند و از انسان‌ها در برابر منفی‌گرایی محافظت می‌کند.

از همه مهم‌تر، وارویک-چینگ می‌گوید معرفی ابزارهای هوش مصنوعی به این معنی نیست که هیچ مدیری بیکار می‌شود. «از همان ابتدا که ابزار مدیریت را معرفی کردیم، روشن کردیم که این موضوع به معنای کاهش کارکنان نیست، بلکه ایجاد فضایی برای مدیران است تا بتوانند کار خود را انجام دهند.»

تاکنون، ابزار هوش مصنوعی نتایج مثبتی به همراه داشته است. خوانندگان ایمیل زده‌اند و گفته‌اند که متوجه بهبود ادب در نظرات شده‌اند و هیچ شکایت قابل توجهی در مورد رد ناعادلانه نظرات وجود نداشته است.

روزنامه‌نگاران همچنین شاهد افزایش قابل توجه مزایای نظرات بودند، به طوری که نظرات ارزشمند خوانندگان، گزارش‌های آنها را غنی‌تر می‌کرد. آنها همچنین دریافتند که استفاده از هوش مصنوعی به مدیران اجازه می‌دهد تا بر کاری که در آن بهترین هستند تمرکز کنند: ایجاد فضایی گرم و آموزنده برای مردم.

هوآی فونگ (به نقل از روزنامه نگاری)

منبع: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html