فناوری - «کلید» محافظت از مصرف‌کنندگان در تجارت الکترونیک

مبارزه با کالاهای تقلبی آنلاین را نمی‌توان با دست خالی انجام داد.

تجارت الکترونیک در ویتنام پس از همه‌گیری کووید-۱۹ به شدت رشد کرده است، به طوری که درآمد B2C (تجارت به مصرف‌کننده) در سال ۲۰۲۳ به ۲۰.۵ میلیارد دلار آمریکا رسیده و بیش از ۲.۲ میلیارد واحد محصول با موفقیت در ۵ پلتفرم تجارت الکترونیک عرضه شده است. این ارقام، ویتنام را در گروه ۱۰ کشور با بالاترین نرخ رشد تجارت الکترونیک در جهان قرار می‌دهد.

با این حال، این توسعه سریع چالش‌های زیادی را نیز برای حمایت از حقوق مصرف‌کننده ایجاد می‌کند. در سال 2023، کمیسیون ملی رقابت - نهادی که توسط وزارت صنعت و تجارت برای انجام مدیریت دولتی حمایت از حقوق مصرف‌کننده منصوب شده است - 1567 دادخواست و شکایت از مصرف‌کنندگان دریافت کرد که 5.5٪ از آنها مربوط به تجارت الکترونیک بود.

مشکلات گزارش‌شده‌ی رایج عبارتند از: کیفیت و کمیت پایین کالاها، خدمات حمل‌ونقل نامطلوب، عدم پرداخت غرامت یا بازگشت محصولات، تبلیغات فریبنده و اطلاعات نادرست. گروه‌های اصلی آسیب‌دیده کودکان، سالمندان و افرادی هستند که در مناطق روستایی، کوهستانی و دورافتاده زندگی می‌کنند.

برای جلوگیری از تخلفات در محیط آنلاین، به روش‌های مناسبی نیاز است. عکس: نگوک مای

آقای تران هو لین - مدیر کل اداره کل مدیریت بازار - تأیید کرد که تجارت الکترونیک علاوه بر فرصت‌ها، چالش‌های جدید زیادی را برای نیروهای عملیاتی در مبارزه با کالاهای تقلبی و حمایت از مصرف‌کننده ایجاد کرده است. برای جلوگیری از تخلفات در محیط آنلاین، رئیس اداره کل مدیریت بازار گفت که لازم است منابع انسانی، به ویژه ابزارها و روش‌های مناسب، در اختیار داشته باشیم و "دزدان را با دست خالی دستگیر نکنیم". آقای تران هو لین تأکید کرد: "مبارزه با کلاهبرداری تجاری و کالاهای تقلبی در اینترنت نیازمند راه‌حل‌های تکنولوژیکی خاص برای شناسایی و تعیین خریداران، فروشندگان، حمل‌کنندگان، کالاها و... است که در نتیجه به جلوگیری از خطرات کمک می‌کند."

ایجاد یک اکوسیستم دیجیتال برای محافظت از مصرف‌کنندگان در تجارت الکترونیک

آقای له دوک آن - مدیر مرکز فناوری اطلاعات و فناوری دیجیتال، دپارتمان تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال (وزارت صنعت و تجارت) گفت که برای جلوگیری از کالاهای تقلبی، لازم است از راهکارهای پیشرفته فناوری در شناسایی فروشندگان، خریداران و ردیابی مبدا کالاها در تجارت الکترونیک استفاده شود.

در طول سال‌ها، واحدهای عملیاتی وزارت صنعت و تجارت تلاش‌هایی را برای بهبود زیرساخت‌ها، چارچوب قانونی و سیاست‌های توسعه تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال انجام داده‌اند. اخیراً، در سال ۲۰۲۳، وزارت تجارت الکترونیک و اقتصاد دیجیتال یک اکوسیستم دیجیتال برای تقویت حمایت از حقوق مصرف‌کننده ایجاد کرده است. این شامل سیستمی برای مدیریت و حل شکایات و اختلافات آنلاین در تجارت الکترونیک بین افراد و مشاغل است.

«اکوسیستم دیجیتال به محافظت از برندها در محیط آنلاین، تضمین تراکنش‌ها در تجارت الکترونیک، حل شکایات و اختلافات، احراز هویت و شناسایی افراد در تجارت الکترونیک و... کمک خواهد کرد.» - آقای لی دوک آن اطلاع داد و انتظار داشت که اکوسیستم دیجیتال که حمایت از حقوق مصرف‌کننده را افزایش می‌دهد، به بهبود اثربخشی مبارزه با کالاهای تقلبی در محیط آنلاین کمک کند.

به گفته کارشناسان، در عصر انقلاب صنعتی ۴.۰، اگر فناوری ضد جعل مدرنیزه نشود، کنترل و جلوگیری از ترفندهای فزاینده و پیچیده کانال‌های توزیع کالاهای تقلبی دشوار خواهد بود. بنابراین، یافتن راه‌حل‌های ضد جعل به یکپارچه‌سازی استانداردهای ملی کمک می‌کند تا مراجع ذیصلاح بتوانند استانداردهای فنی مشترکی را برای تمبرهای ضد جعل پیشنهاد دهند و به واحدهای تولیدی و تجاری خدمت‌رسانی کنند تا از هدر رفتن منابع اجتماعی در تحقیق در مورد راه‌حل‌های ضد جعل هر واحد جلوگیری شود.

انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام و پلتفرم Metric.vn برای محافظت از مصرف‌کنندگان در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک با یکدیگر همکاری می‌کنند. عکس: ارائه شده توسط دفتر انجمن

اخیراً، انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام و پلتفرم Metric.vn وارد یک همکاری استراتژیک شده‌اند تا گامی جدید در جهت حمایت از مصرف‌کنندگان در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک بردارند.

خانم تران تی دونگ - نایب رئیس انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام - گفت که این انجمن همیشه به نقش حمایت از حقوق مصرف‌کننده در عصر دیجیتال اهمیت می‌دهد. تجارت الکترونیک در حال شکوفایی است، اما با چالش‌های قابل توجهی در مورد کیفیت محصول، کالاهای تقلبی و مسائل مربوط به امنیت تراکنش‌ها نیز همراه است. خانم دونگ تأیید کرد: «همکاری با متریک به انجمن کمک می‌کند تا به ارتقای قدرت خود ادامه دهد و یک محیط تجارت الکترونیک قابل اعتماد و ایمن را برای مصرف‌کنندگان فراهم کند.»

آقای ها تان تونگ - رئیس شرکت متریک - گفت: «ما مفتخریم که در ارائه راه‌حل‌های فناوری برای محافظت از مصرف‌کنندگان در محیط تجارت الکترونیک پیشگام هستیم. از طریق تجزیه و تحلیل داده‌ها در لحظه، می‌توانیم رفتارهای متقلبانه را شناسایی و از آنها جلوگیری کنیم و از این طریق به محافظت از حقوق مشروع مصرف‌کنندگان کمک کنیم. همکاری با انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام گامی مهم به جلو خواهد بود که نه تنها به تقویت حمایت از مصرف‌کننده کمک می‌کند، بلکه شفافیت بازار را نیز ارتقا می‌دهد.»

بر این اساس، یکی از مفاد کلیدی این همکاری، ارائه داده‌های بازار بین انجمن و پلتفرم Metric.vn است. Metric، با نقاط قوت خود در پردازش داده‌های بلادرنگ و فناوری کلان‌داده، داده‌های دقیق و عمیق بازار را ارائه می‌دهد و به شرکت‌های تولیدی کمک می‌کند تا نیازها و روندهای مصرف‌کننده را بهتر درک کنند. از این طریق، شرکت‌ها می‌توانند محصولات و خدمات را بهبود بخشند و تجربیات بهتری را برای مشتریان به ارمغان بیاورند. به طور خاص، این داده‌ها نه تنها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهره‌وری تولید را افزایش دهند، بلکه سهم مهمی در حمایت از مصرف‌کنندگان نیز دارند.

آقای ها تان تونگ اعلام کرد: «شرکت متریک ابزارهایی برای پشتیبانی از تشخیص کالاهای تقلبی و جعلی در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک ایجاد خواهد کرد و به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند تا از خرید محصولات بی‌کیفیت اجتناب کنند و در نتیجه اعتماد به محیط خرید آنلاین را افزایش دهد. این امر نه تنها به مصرف‌کنندگان کمک می‌کند هنگام خرید احساس امنیت بیشتری داشته باشند، بلکه توسعه پایدار پلتفرم‌های تجارت الکترونیک در ویتنام را نیز ارتقا می‌دهد.»

مشخص است که علاوه بر ارائه داده‌های بازار، انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام و شرکت متریک برای ترویج کمپین‌هایی جهت افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان از حقوق خود و همچنین معرفی خدمات فناوری پیشرفته ارائه شده توسط متریک، با یکدیگر همکاری خواهند کرد. این کمپین‌ها نه تنها به مصرف‌کنندگان کمک می‌کنند تا حقوق و تعهدات خود را هنگام مشارکت در خرید آنلاین بهتر درک کنند، بلکه شرایطی را برای شرکت‌های تولیدی ایجاد می‌کنند تا کیفیت محصول را بهبود بخشند و به طور بهینه تقاضای بازار را برآورده کنند.

خانم تران تی دانگ تأیید کرد: «این همکاری نه تنها برای کسب‌وکارها و مصرف‌کنندگان ارزش‌آفرینی می‌کند، بلکه نشان‌دهنده توسعه قوی فناوری در حفاظت از حقوق مصرف‌کننده نیز هست.»

منبع: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html