ترویج اصلاح رویه‌های اداری و تحول دیجیتال

می‌توان مشاهده کرد که اصلاح رویه‌های اداری (AP) در طول سال‌های گذشته، پیشرفت قابل توجهی در جهت ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی در کوانگ نین ایجاد کرده است. تاکنون، این کار همچنان یکی از وظایفی است که تمام سطوح و بخش‌های استان همواره بر آن تمرکز دارند.

سطوح و بخش‌های استانی همچنان به اجرای مؤثر قطعنامه‌ها و تصمیمات مرکزی و استانی مربوط به اصلاح رویه‌های اداری و تحول دیجیتال ادامه می‌دهند. استان بر هدایت ادارات، بخش‌ها و مناطق محلی برای بررسی همزمان، ساده‌سازی و کاهش رویه‌های اداری نامناسب، کاهش زمان انجام رویه‌های اداری طبق مقررات، تکمیل بررسی و انتشار مجموعه رویه‌های اداری سه سطح دولتی، استانداردسازی و اجرای ۱۰۰٪ رویه‌های اداری واجد شرایط در سطح استان و بخش در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، مراکز مدیریت عمومی در سطح بخش و بخش‌های مدرن پذیرش و اعلام نتایج در سطح شهرستان‌ها طبق اصل «دریافت، ارزیابی، تأیید و اعلام نتایج در مرکز» تمرکز دارد و راحتی، تبلیغات و شفافیت را تضمین می‌کند.

حل و فصل رویه‌های اداری برای افراد و مشاغل در مرکز خدمات عمومی استان. عکس: تو نگویت — حل و فصل رویه‌های اداری برای افراد و مشاغل در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان.

تاکنون، ۱۴۱۹ رویه اداری در مرکز خدمات مدیریت عمومی استان انجام شده است که از این تعداد، ۱۳۶۹ رویه متعلق به ادارات و شعب استانی و ۳۲ رویه مربوط به سازمان‌های مرکزی واقع در منطقه و ۱۸ رویه مربوط به شرکت‌های ارائه دهنده خدمات عمومی است. رویه‌های پردازش ۱۰۰٪ از رویه‌های اداری در مراکز مدیریت عمومی در تمام سطوح، متناسب با دیجیتالی شدن سوابق، با تضمین وضوح افراد، کار و زمان پردازش مرتبط با مسئولیت‌های هر اداره و هر مسئول، بازسازی شده‌اند. از سال ۲۰۲۱ تاکنون، واحدها و مناطق، ۴۰ تا ۶۰ درصد از زمان پردازش رویه‌های اداری را در مقایسه با زمان تعیین شده توسط دولت مرکزی بررسی و کاهش داده‌اند. ۱۰۹۵ رویه اداری طبق اصل ۵-در-محل (دریافت، ارزیابی، تأیید، مهر زدن و بازگرداندن نتایج) پردازش شده است.

علاوه بر این، این استان همچنین ۱۰۱۷ خدمت عمومی آنلاین را در پورتال خدمات عمومی استان ارائه داده است، از جمله ۱۰۱۷ خدمت عمومی آنلاین کامل و ۴۴۵ خدمت عمومی آنلاین جزئی. همزمان، ۱۲۴۴ خدمت عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده است. طبق آمار سیستم تسویه حساب رویه‌های اداری استان، تنها در ماه مه ۲۰۲۳، مرکز خدمات عمومی استان، مراکز مدیریت عمومی در سطح بخش و ادارات مدرن پذیرش و تحویل نتایج در سطح بخش، در مجموع ۷۰۴۶۵ پرونده رویه‌ای دریافت کرده‌اند که از این تعداد، ۵۱۷۸۷ پرونده حل و فصل شده و بقیه در حال حل و فصل هستند. میزان حل و فصل به موقع پرونده‌ها به ۹۹.۵۳ درصد رسیده است.

مقامات مرکز مدیریت عمومی شهر دونگ تریو، پرونده‌های اداری را طبق یک فرآیند ۵ مرحله‌ای در محیط الکترونیکی پردازش می‌کنند. عکس: Ngoc Tram — مقامات مرکز مدیریت عمومی شهر دونگ تریو، پرونده‌های اداری را طبق یک فرآیند ۵ مرحله‌ای در محیط الکترونیکی پردازش می‌کنند. *عکس: Ngoc Tram*

به عنوان یکی از استان‌هایی که به طور فعال به دولت گزارش می‌دهد و پیشنهاد می‌دهد تا به عنوان "پیشگام" برای اجرای پروژه توسعه کاربردهای داده‌های جمعیتی، شناسایی و احراز هویت الکترونیکی برای خدمت به تحول دیجیتال ملی در دوره 2022-2025، با چشم‌انداز تا سال 2030 (پروژه 06) انتخاب شود، تاکنون، سیستم دولت الکترونیک استان اتصال به پایگاه داده ملی جمعیت را تکمیل کرده است.

۱۰۰٪ از رویه‌های اداری واجد شرایط، به صورت کامل از طریق خدمات عمومی آنلاین ارائه می‌شوند. این استان همچنین دیجیتالی کردن و استخراج داده‌ها را برای ۲۰ رویه اداری ۵ اداره و شعبه (آموزش و پرورش، کار، امور معلولین و اجتماعی، اطلاعات و ارتباطات، دادگستری، بهداشت ) اجرا کرده است که از این تعداد، ۶ سرویس عمومی ضروری از سیستم اطلاعات پایگاه داده استان برای دریافت و پردازش سوابق استفاده می‌کنند؛ ۱۹ سرویس عمومی ضروری از سیستم‌های نرم‌افزاری تخصصی سازمان‌ها و واحدها برای دریافت و پردازش سوابق استفاده می‌کنند؛ ۲۵ سرویس عمومی ضروری و ۱۰۰٪ از سوابق رویه‌های اداری طبق "فرآیند ۵ مرحله‌ای در محیط الکترونیکی" در مراکز اداری عمومی اجرا می‌شوند.

کارکنان مرکز عملیات شهر هوشمند استانی، شاخص‌های سیستم عملیات هوشمند را رصد می‌کنند.

بر این اساس، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، 37030 پرونده ورودی (100٪) را دیجیتالی کرده و 27214 نتیجه الکترونیکی را به سازمان‌ها و شهروندان (73.5٪) بازگردانده است؛ مرکز مدیریت عمومی در سطح منطقه، 59412/97692 پرونده را دریافت و دیجیتالی کرده و 35857/99530 نتیجه الکترونیکی را به سازمان‌ها و شهروندان بازگردانده است. مراکز معاینه و درمان پزشکی (بیمارستان‌ها، مراکز درمانی)، مدارس، مراکز مدیریت عمومی، برق و آب، همگی راهکارهای پرداخت بدون پول نقد را به کار گرفته‌اند. بخش مالیات با موفقیت فاکتورهای الکترونیکی را به کار گرفته است؛ 100٪ از شرکت‌ها از فاکتورهای الکترونیکی استفاده و بهره‌برداری می‌کنند؛ 2325 خانوار تجاری برای استفاده از فاکتورهای الکترونیکی ثبت‌نام کرده‌اند. کل استان حدود 1.6 میلیون حساب فعال با عملکردهای پرداخت بدون پول نقد دارد...

به لطف ارتقای اصلاحات رویه‌های اداری و تحول دیجیتال، این امر به ارتقای توسعه اجتماعی-اقتصادی در استان کمک کرده است. در 6 ماه اول سال 2023، کوانگ نین به نرخ رشد اقتصادی بالایی دست یافت که 9.46 درصد تخمین زده می‌شود، 0.24 درصد بالاتر از نرخ رشد در مدت مشابه، 0.66 درصد بالاتر از سناریوی رشد 6 ماهه، و رتبه دوم در دلتای رودخانه سرخ و چهارم در کشور را به خود اختصاص داده است. کوانگ نین برای 6 سال متوالی (2017-2022)، از نظر شاخص رقابت‌پذیری استانی (PCI) در رتبه اول کشور قرار گرفت؛ 5 سال (2017-2020 و 2022) در صدر شاخص اصلاحات اداری (PAR) قرار گرفت؛ 4 سال (2019-2022) در رتبه اول شاخص سنجش رضایت مردم از خدمات سازمان‌های اداری دولتی (SIPAS) قرار گرفت؛ 2 سال (2020 و 2022) در صدر رتبه‌بندی شاخص عملکرد مدیریت دولتی و مدیریت عمومی (PAPI) قرار گرفت.

منبع