ترویج تحول دیجیتال و بانکداری دیجیتال در شعبه مشتریان شرکتی ویتکام‌بانک در شهر هوشی مین

ویتکام‌بانک، به عنوان یک بانک پیشرو و کلیدی در این سیستم، پیشگام تحول دیجیتال در صنعت بانکداری بوده و آن را با جدیت و قدرت تمام با هدف دستیابی به بلوغ تحول دیجیتال در بانک‌های برتر آسه‌آن تا سال ۲۰۲۵ اجرا کرده و برای مشتریان، مردم و جامعه ارزش‌آفرینی می‌کند.

در چارچوب انقلاب صنعتی چهارم که با قدرت در مقیاس جهانی در حال وقوع است، تحول دیجیتال نه تنها یک روند، بلکه به یک ضرورت عینی برای هر کشور و در همه زمینه‌ها تبدیل شده است. در دوره فعلی، کسب‌وکارها در سراسر جهان تغییر آشکاری در درک خود از تحول دیجیتال دارند. به‌ویژه پس از همه‌گیری کووید-۱۹، تحول دیجیتال به تدریج به یک مفهوم آشنا و یک روند اجتناب‌ناپذیر برای توسعه و بقای کسب‌وکارها تبدیل می‌شود.

کمیته حزب ویتکامبانک همیشه فناوری و دیجیتالی شدن را به عنوان عوامل کلیدی تعیین‌کننده حفظ رقابت‌پذیری معرفی می‌کند.

عامل کلیدی تعیین‌کننده حفظ رقابت‌پذیری

در ویتنام، تحول دیجیتال از سوی حزب و دولت بسیار ارزشمند است و یکی از وظایف کلیدی و دارای اولویت بالا محسوب می‌شود. اسناد سیزدهمین کنگره ملی حزب، تحول دیجیتال را در اهداف، چشم‌اندازهای توسعه و پیشرفت‌های استراتژیک ذکر کرده و تأیید می‌کنند که «اجرای قاطعانه تحول دیجیتال، ایجاد اقتصاد دیجیتال و جامعه دیجیتال» ضروری است.

برای انطباق با شرایط جدید و بهره‌گیری از فرصت‌های ناشی از انقلاب صنعتی چهارم، در تاریخ ۲۷ سپتامبر ۲۰۱۹، کمیته اجرایی مرکزی قطعنامه شماره ۵۲-NQ/TW را در مورد تعدادی از سیاست‌ها و استراتژی‌ها برای مشارکت فعال در انقلاب صنعتی چهارم صادر کرد و بر نیاز فوری به تسریع روند تحول دیجیتال تأکید کرد. در ۳ ژوئن ۲۰۲۰، نخست وزیر قطعنامه شماره ۷۴۹/QD-TTg را امضا کرد که برنامه ملی تحول دیجیتال را تا سال ۲۰۲۵، با چشم‌اندازی تا سال ۲۰۳۰، تأیید می‌کند. سال ۲۰۲۰ یک سال محوری مهم است که دوره توسعه جدیدی را برای کشور آغاز می‌کند. این سال، سال عطف برنامه ملی تحول دیجیتال است، سالی که چشم‌انداز توسعه صنعت اطلاعات و ارتباطات را در ۱۰ سال آینده شکل می‌دهد.

رئیس بانک مرکزی ویتنام (SBV) با صدور حکم شماره 810/QD-NHNN مورخ 11 مه 2021، کمیته راهبری و گروه کاری تحول دیجیتال بخش بانکی را برای اجرای وظایف و راهکارهای بخش بانکی در زمینه تحول دیجیتال تأسیس کرد؛ و همزمان، 11 مه را به عنوان روز تحول دیجیتال بخش بانکی انتخاب کرد. به طور خاص، هدف دولت و SBV تلاش برای اجرای 100٪ خدمات عمومی یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی و پردازش و ذخیره 90٪ از سوابق SBV به صورت الکترونیکی است. هدف برای مؤسسات اعتباری به شرح زیر مشخص شده است:

از همان ابتدا، کمیته حزبی بانک سهامی تجاری تجارت خارجی ویتنام (ویتکام‌بانک) همواره فناوری و دیجیتالی شدن را به عنوان عوامل کلیدی تعیین‌کننده حفظ رقابت‌پذیری شناسایی کرده است.

با درک اهمیت تحول دیجیتال در صنعت بانکداری، سفری برای ارائه تجربیات عالی به مشتریان، از سال ۲۰۱۸، کمیته حزب ویتکام‌بانک به طور فعال تأثیر تحول دیجیتال را بر محیط کسب‌وکار بانکی و مالی ارزیابی کرده، پروژه تحول دیجیتال در عملیات ویتکام‌بانک را تدوین و منتشر کرده است (طبق مصوبه شماره ۳۶۹/NQ-VCB-HDQT مورخ ۲ آگوست ۲۰۱۸). در سال ۲۰۱۹، ویتکام‌بانک پروژه توسعه فعالیت‌های بانکداری دیجیتال تا سال ۲۰۲۵ را تصویب کرد (طبق مصوبه شماره ۵۵۵/NQ-VCB-HDQT مورخ ۲۸ نوامبر ۲۰۱۹)، کمیته راهبری تحول دیجیتال، مرکز بانکداری دیجیتال را برای مدیریت متمرکز، ترویج استراتژی تحول دیجیتال و فرهنگ بانکداری دیجیتال در سراسر بانک تأسیس کرد. ویتکام‌بانک ۵۲ برنامه و پروژه تحول، عمدتاً پروژه‌های فناوری اطلاعات، را به طور جدی اجرا کرده است تا پایه و اساس توسعه دیجیتال در ارائه خدمات بانکی را بنا نهد.

در سال ۲۰۲۰، ویتکام‌بانک (Vietcombank) پروژه اولیه تحول بانکداری دیجیتال (مطابق با مصوبه شماره ۸۰/NQ-VCB-HĐQT مورخ ۲۵ فوریه ۲۰۲۰) را تصویب کرد.

با پیروی دقیق از جهت‌گیری کمیته حزبی بلوک شرکت‌های مرکزی (DNTW) طبق قطعنامه شماره 02-NQ/ĐUK مورخ 7 ژوئن 2021 در مورد "اجرای تحول دیجیتال در شرکت‌ها و واحدهای DNTW تا سال 2025، با چشم‌انداز تا 2030"؛ و طرح تحول دیجیتال صنعت بانکداری تا سال 2025، با چشم‌انداز تا 2030 صادر شده تحت تصمیم شماره 810/QD-NHNN مورخ 11 مه 2021 رئیس بانک دولتی؛ بر اساس به ارث بردن محتوای پروژه قبلی در مورد توسعه فعالیت‌های بانکداری دیجیتال، کمیته اجرایی کمیته حزبی Vietcombank قطعنامه شماره 339-NQ/ĐU مورخ 1 ژوئیه 2021 در مورد تحول دیجیتال در چارچوب انقلاب صنعتی چهارم را صادر کرد.

بر این اساس، هیئت مدیره (BOD) ویتکام‌بانک موارد زیر را صادر کرد: (۱) برنامه عملیاتی تحول دیجیتال ویتکام‌بانک تا سال ۲۰۲۵، با چشم‌انداز تا سال ۲۰۳۰ (طبق مصوبه شماره ۳۶۳/VCB-HĐQT مورخ ۷ ژوئیه ۲۰۲۱)؛ و (۲) برنامه عملیاتی تحول دیجیتال ویتکام‌بانک تا سال ۲۰۲۵، با چشم‌انداز تا سال ۲۰۳۰ (طبق مصوبه ۶۰۸/VCB-HĐQT مورخ ۳ دسامبر ۲۰۲۱). ویتکام‌بانک یک برنامه عملیاتی تحول دیجیتال تا سال ۲۰۲۵، با چشم‌انداز تا سال ۲۰۳۰، به طور خاص تدوین کرده است:

- تحول دیجیتال جامع مبتنی بر کاربرد و بهره‌برداری مؤثر از فناوری‌های جدید؛

- رهبری در تحول دیجیتال در صنعت بانکداری و رعایت کامل معیارهای تحول دیجیتال بانک دولتی و کمیته حزب بلوک تجاری مرکزی؛

- دستیابی به بلوغ تحول دیجیتال در بانک‌های پیشرو در منطقه آسه‌آن.

هسته‌های حزبی در شعب ویتکام‌بانک، برنامه‌های عملیاتی ویژه زیادی را برای ارائه محصولات دیجیتال به مشتریان تدوین کرده‌اند.

تبلیغ محصولات بانکداری دیجیتال در شعبه شهر هوشی مین

با درک جهت‌گیری کمیته حزبی بلوک و هیئت مدیره ویتکام‌بانک، کمیته حزبی و هیئت مدیره شعبه ویتکام‌بانک هوشی مین، وظیفه استقرار محصولات بانکداری دیجیتال را به عنوان یک وظیفه کلیدی که باید ترویج شود، شناسایی کرده‌اند. هسته‌های حزبی در این شعبه، برنامه‌های عملی خاص بسیاری را برای ارائه محصولات دیجیتال به مشتریان ایجاد کرده‌اند، مانند سمینارهایی برای معرفی محصولات کش‌آپ ویتکام‌بانک، دیجی‌بیز، VCBCC (خدمات مالی تجاری آنلاین)، برنامه‌های صدور متمرکز دیجی‌بنک و غیره.

در کنار آن، افزایش آگاهی کارکنان نیز مورد توجه قرار گرفته است. در سال 2022، این شعبه به طور منظم جلسات آموزشی زیادی را برگزار می‌کند و در مورد محصولات جدید مستقیماً در دفتر مرکزی شرکت‌های مشتری، دانشگاه‌ها و غیره اطلاع‌رسانی می‌کند. و کار بازرسی فروش به طور مداوم انجام می‌شود تا به سرعت بر مشکلات غلبه کرده و راه‌حل‌هایی برای اجرای مؤثر ارائه دهد.

برخی از اهداف کلیدی تعیین‌شده در برنامه تحول دیجیتال در شعبه شهر هوشی مین ویتکام‌بانک:

- تعداد تراکنش‌های بانکی که مشتریان می‌توانند کاملاً در محیط دیجیتال انجام دهند: ۷۰٪؛

- تعداد مشتریانی که از خدمات در کانال‌های الکترونیکی، شامل کارت‌های IB، MB، Ecom (به استثنای دستگاه‌های خودپرداز، POS فیزیکی) استفاده می‌کنند: ۷۵٪؛

- درصد تراکنش‌های مشتریان در کانال‌های دیجیتال در مقایسه با کل تراکنش‌های مشتریان: ۷۰٪؛

- حداقل نرخ دیجیتالی شدن فرآیندهای تجاری: ۸۰٪؛

- حداقل درصد دریافت، پردازش و ذخیره الکترونیکی سوابق مشتری و داخلی: 70٪؛

- نسبت درآمد از کانال‌های دیجیتال ۳۵٪؛

- رتبه اول در تعداد مشتریانی که از محصولات بانکداری دیجیتال آنلاین (IB/MB) استفاده می‌کنند، که تخمین زده می‌شود تا سال ۲۰۲۵ به ۱۸ میلیون مشتری برسد، با رشد متوسط ۱۹.۲٪ در سال؛

- گردش مالی تراکنش‌ها تا سال ۲۰۲۵ به بیش از ۳۴۱ میلیارد دلار می‌رسد؛

- درآمد حاصل از کارمزد خدمات بانکداری دیجیتال به طور متوسط سالانه 30 درصد رشد می‌کند و تا سال 2025 به 4000 میلیارد دانگ ویتنام می‌رسد.

با راهنمایی و هدایت دقیق کمیته حزب و هیئت مدیره شعبه، بخش‌های مشتریان تجاری در شعبه، فروش‌های ویژه‌ای را برای هر بخش از مشتریان اجرا کرده‌اند و به موفقیت‌های دلگرم‌کننده‌ای دست یافته‌اند که از طریق اعداد و ارقام قابل مشاهده است.

تا تاریخ ۳۱ آگوست ۲۰۲۳، تعداد کل صدورهای بانک دیجیتال بخش عمده‌فروشی این شعبه به بیش از ۳۰۹ مشتری ثبت‌شده برای استفاده از این سرویس رسید و بیش از ۱۰۰۰۰۰ تراکنش در سیستم بانکداری دیجیتال با گردش مالی کل نزدیک به ۱۰۵۰۰ میلیارد دونگ انجام شد؛ علاوه بر این، تعداد کل صدورهای بانک دیجیتال بخش خرده‌فروشی این شعبه به ۳۰۵۰ مشتری رسید؛ و تعداد کل صدورهای بانک دیجیتال کل شعبه به بیش از ۳۰۰۰۰ بانک دیجیتال تازه افتتاح‌شده رسید. هدف کلی این است که تمام تراکنش‌های مشتریان به کانال دیجیتال منتقل شود تا حجم پردازش اسناد دستی کاهش یابد، نیروی کار و منابع بخش‌های خدماتی آزاد شود تا بر اجرای اهداف تجاری به مؤثرترین روش تمرکز شود.

علاوه بر این، برای خدمات اداری عمومی، ویتکام‌بانک تنها بانکی است که توسط نخست وزیر به عنوان اولین بانکی که مستقیماً با پورتال خدمات عمومی ملی ارتباط برقرار می‌کند تا با استفاده از روش ورود یکپارچه بین پورتال خدمات عمومی ملی و سیستم ویتکام‌بانک، راهکارهای پرداخت آنلاین را ارائه دهد، مورد تقدیر قرار گرفته است تا به مردم کمک کند هنگام دسترسی به پورتال خدمات عمومی ملی برای استفاده از خدمات عمومی سطح ۴، با ۳ نوع خدمات اولیه: پرداخت جریمه تخلفات رانندگی، مالیات شخصی و هزینه‌های ثبت نام خودرو/موتورسیکلت، تجربه‌ای کاملاً جدید و راحت داشته باشند.

ویتکام‌بانک همچنین بانک پیشرو در گسترش مشارکت‌ها در بخش عمومی مانند پرداخت‌های بیمه اجتماعی، بنادر دریایی، خزانه‌داری ایالتی، بیمارستان‌ها، حمل و نقل، لجستیک و غیره است. تاکنون، ویتکام‌بانک تنها بانک در ویتنام است که: (۱) با اداره کل مالیات برای ارائه خدمات پرداخت مالیات الکترونیکی به تأمین‌کنندگان خارجی هماهنگی می‌کند؛ (۲) راهکارهای پرداخت الکترونیکی دوجانبه با تأمین اجتماعی ویتنام ارائه می‌دهد.

در طول این سال‌ها، ویتکام‌بانک همواره جایگاه خود را به عنوان یک بانک تجاری پیشرو در کشور حفظ کرده است، تلاش کرده تا بر همه مشکلات و چالش‌ها غلبه کند، در نوآوری پیشگام باشد، وظایف محوله را به نحو احسن انجام دهد، در رعایت دقیق و اجرای مؤثر سیاست‌های حزب، دستورالعمل‌های دولت، بانک دولتی و کمیته حزبی بلوک شرکت‌های مرکزی نمونه باشد و سهم مثبت و مهمی در دستاوردهای مشترک صنعت بانکداری و توسعه کشور داشته باشد.

برای سال‌های متوالی، ویتکام‌بانک از نظر کیفیت و کارایی عملیاتی، سیستم بانکی را رهبری کرده و جایگاه پیشرو خود را در صنعت از نظر سهم بودجه دولتی حفظ کرده است (۲۰۱۹: ۸۹۷۰ میلیارد دونگ، ۲۰۲۰: ۸۶۸۹ میلیارد دونگ، ۲۰۲۱: ۱۱۲۷۰ میلیارد دونگ و ۲۰۲۲: ۸۲۰۰ میلیارد دونگ).

کل دارایی‌های ویتکام‌بانک تقریباً ۱.۸ میلیون میلیارد دونگ ویتنامی و مانده بدهی معوق آن بیش از ۱.۲ میلیون میلیارد دونگ ویتنامی است. سود تلفیقی قبل از کسر مالیات در سال ۲۰۲۲، ۲۹۹۱۹ میلیارد دونگ ویتنامی است. ویتکام‌بانک در حال حاضر موسسه اعتباری فهرست شده با بیشترین ارزش بازار است.

برای اجرای یکپارچه مباحث مطرح شده توسط کمیته حزبی بلوک مرکزی بنگاه‌ها، لازم و ضروری است که کمیته حزبی، هیئت مدیره شاخه، به همراه عزم و اراده هسته‌های حزبی، همه کادرها، اعضای حزب و کارمندان بخش مشتریان شرکتی، با اعتقاد به اینکه هدف برنامه تحول دیجیتال ویتکامبانک تا سال ۲۰۲۵، همانطور که توسط کمیته حزبی ویتکامبانک تعیین شده است، تکمیل خواهد شد، هدایت قوی داشته باشند.

بنابراین، کمیته حزب و هیئت مدیره ویتکام‌بانک از طریق برنامه‌ریزی سیستماتیک استراتژی تحول دیجیتال، با مشارکت مستقیم رهبران عالی‌رتبه؛ و همزمان با ارائه یک برنامه عملیاتی علمی و مشخص با نقشه راه اجرایی روشن، با سازوکاری برای نظارت و کنترل دقیق پیشرفت، همراه با اولویت‌بندی منابع و اعمال جسورانه سازوکاری برای جذب پرسنل با مهارت‌های تخصصی؛ در حال نزدیک شدن و اجرای نقشه راه تحول دیجیتال به شیوه‌ای منسجم و سیستماتیک هستند؛ با یک چشم‌انداز و استراتژی بلندمدت مبتنی بر پیروی دقیق از جهت‌گیری‌های حزب، دولت و بانک دولتی.

‎window.fbAsyncInit=function(){FB.init({appId:'277749645924281',xfbml:true,version:'v18.0'});FB.AppEvents.logPageView();};(function(d,s,id){var js,fjs=d.getElementsByTagName(s)[0];if(d.getElementById(id)){return;}js=d.createElement(s);js.id=id;js.src="https://connect.facebook.net/en_US/sdk.js";fjs.parentNode.insertBefore(js,fjs);}(document,'script','facebook-jssdk'));‎

منبع