خدمات غذا و نوشیدنی و انتظار برای مهاجرت هنوز هم گردشگرانی را که به تان سون نات می‌روند و از آنجا برمی‌گردند، آزار می‌دهد.

اینها مسائل برجسته‌ای هستند که اکثر خوانندگان در مورد خدمات و زیرساخت‌های فرودگاه تان سون نهات گزارش داده‌اند. خوانندگان توصیه می‌کنند که مدیران فرودگاه به آنها گوش فرا دهند و در اسرع وقت اصلاحات لازم را انجام دهند.

مسافران در صف انتظار برای ورود به ترمینال بین‌المللی فرودگاه بین‌المللی تان سون نهات - عکس: CONG TRUNG

در مقاله‌ای که خوانندگان برای Tuoi Tre Online با عنوان «نظراتی در مورد فرودگاه Tan Son Nhat» ارسال کردند، بیشتر نظرات خوانندگان حول محور مشکلات خدمات فرودگاهی مانند گرانی بیش از حد غذا و نوشیدنی، ناپایداری وای‌فای، دشواری یا نامرتب بودن تاکسی‌های فناوری، صف انتظار همیشه «طولانی» برای خروج و ورود و ... می‌چرخید.

قیمت‌های بالا، عدم رقابت

مسئله قیمت‌های بالا در فرودگاه تان سون نهات نگرانی مشترک بسیاری از خوانندگان است. مین هین اظهار داشت که تعداد کمی دستگاه آب‌سردکن رایگان در ترمینال بین‌المللی وجود دارد و مسافران باید در صف منتظر بمانند. در همین حال، پیشخوان آب معدنی ده‌ها تا صدها هزار دونگ برای هر بطری دریافت می‌کند.

برعکس، در برخی مناطق دیگر، دستگاه‌های فروش خودکار پول قبول نمی‌کنند و مسافران را مجبور می‌کنند به پیشخوان‌هایی که کالاها را با قیمت‌های بالاتر می‌فروشند، مراجعه کنند، همانطور که نگوی اس‌جی نشان داده است.

«در ترمینال داخلی، 10،000 دونگ ویتنامی بطری آب در دستگاه فروش خودکار وجود دارد، اما وقتی دستگاه کار نمی‌کند، مسافران مجبور می‌شوند برای خرید همان نوع آب به کیوسک با قیمت 20،000 دونگ ویتنامی بروند.»

خوانندگان نگ. هانگ این تحلیل که قیمت غذا و نوشیدنی در فرودگاه گران است، دلیلی دارد. به نظر این خواننده، اگر قیمت به اندازه بیرون ارزان بود، فرودگاه بلافاصله به یک بازار، یک فود کورت و یک رستوران ویژه تبدیل می‌شد.

برای آوردن غذا، آشپزی، کارکنان... به فرودگاه، باید پیشنهاد قیمت بدهیم، هزینه واقعی خیلی بالاست، فروش با آن قیمت هم سود خیلی کمی دارد.

خدمات غذایی فرودگاه گران است - عکس: CONG TRUNG

در همین حال، خواننده‌ای به نام هونگ وو اظهار داشت که قیمت غذا و نوشیدنی در پیشخوان‌های فرودگاه فقط برای تعداد کمی از افراد پولدار یا کسانی که واقعاً به آنها نیاز فوری دارند، مقرون به صرفه است.

خواننده‌ای به نام فو (Pho) نیز در مورد تجربه خود از خوردن یک کاسه فو (Pho) به همراه یک فنجان قهوه به قیمت نزدیک به ۶۰۰۰۰۰ دونگ (VND) نظر داد. این خواننده اظهار داشت که قیمت... "سرسام‌آور" بوده است.

خواننده هونگ تان نیز همین تجربه را دارد، او سال‌ها و بارها به نظرات آشنا در مورد بازخورد خدمات فرودگاه گوش داده اما هنوز هیچ تغییر قابل توجهی رخ نداده است.

هونگ تان، خواننده، گفت: «یک بار در فرودگاه تان سون نهات، خانواده‌ام فو و آب معدنی خوردند. وقتی صورتحساب را پرداخت کردیم، نفسمان بند آمد. قیمتش باورنکردنی بود.»

یکی دیگر از مشکلات عمده‌ای که مسافران از آن شکایت دارند، برخورد غیردوستانه کارکنان فرودگاه، به ویژه در قسمت‌های گمرک و امنیتی است.

خواننده کِل معتقد است که قیمت‌های فرودگاه تان سون نهات اگر نگوییم در جهان ، جزو گران‌ترین‌ها در منطقه است. برخورد ماموران گمرک و امنیت فرودگاه غیردوستانه، زننده و متظاهرانه است. کره جنوبی مدت‌هاست که با جهان در هم آمیخته است، اما این دروازه بین‌المللی کره جنوبی هنوز با سایر کشورها فاصله زیادی دارد.

کوانگ مین گزارش داد که کارکنان مهاجرت به ندرت دوستانه بودند و برخورد سردی داشتند که باعث می‌شد مسافران احساس ناراحتی کنند.

«من حدود یک هفته پیش صبح حرکت کردم و آن روز تعداد بی‌شماری از مسافران در قسمت امنیت و مهاجرت گیر افتاده بودند، در حالی که نحوه بررسی گذرنامه‌ها توسط کارکنان طوری بود که انگار اهمیتی نمی‌دادند کسی دیر برسد یا نه.»

همه، حتی گردشگران خارجی، با ناراحتی آنجا ایستاده بودند و سرشان را تکان می‌دادند. آن روز، خطوط هوایی مانند قطر، سنگاپور و ویتنام مجبور شدند کارکنانی را که تابلوی نام مسافران را در دست داشتند، به ایست بازرسی امنیتی بفرستند تا مسافران خود را پیدا کنند، زیرا آنها قبلاً مسافران خود را بررسی کرده بودند، اما وقتی نوبت به مراحل امنیتی برای خروج و ورود رسید، ازدحام ایجاد شد و هواپیما در شرف پرواز بود. - کوانگ مین، خواننده، نظر داد.

بسیاری از خوانندگان از اینکه کارکنان خدمات باید شاد و مودب باشند، ابراز ناامیدی کردند، اما در اینجا برعکس است. در همین حال، در سایر فرودگاه‌های بین‌المللی، کارکنان همیشه لبخند می‌زنند و با مشتریان دوستانه رفتار می‌کنند.

سیستم گیت خودکار (ورود و خروج خودکار) در ترمینال بین‌المللی مجهز شده است، اما بسیاری از مسافران از دشواری استفاده یا وجود خطا در آن شکایت دارند - عکس: CONG TRUNG

انتظار برای انجام مراحل مهاجرت ، گردشگران را "آزار" می‌دهد

موضوع مراحل مهاجرت نیز توسط بسیاری از خوانندگان ذکر شد. یکی از خوانندگان موردی را تعریف کرد که او نیز دیر کرده بود و دانشجویی از او خواسته بود که برای تکمیل مراحل به دانشگاه برود زیرا او بیش از 10 دقیقه دیر کرده بود.

«من هم اول گذاشتم او برود. وقتی از گمرک رد شدم و نفسم بند آمد و به سمت گیت دویدم، کارکنان من را دیدند و نفس راحتی کشیدند و گفتند: «آقا، ما همین الان یک نفر را فرستادیم دنبال شما.» وقتی به کشورم برگشتم، عبور از گیت امنیتی فقط کمتر از ۵ دقیقه طول کشید.

این خواننده به اشتراک گذاشت: «گیت مهاجرت خودکار در فرودگاه تان سون نهات احتمالاً فقط برای نمایش است و افراد زیادی از آن استفاده نمی‌کنند، زیرا برای استفاده افراد زیادی در حالی که صف طولانی از مردم در آن طرف منتظر است، طراحی نشده است.»

نظرات خوانندگان من یک خارجی هستم که هنگام رفتن به تایلند برای خروج و ورود به کشور، اولویت دارم. هنگام بازگشت به ویتنام، فقط می‌توانم هنگام ورود از گیت اتوماتیک استفاده کنم، اما هنگام خروج نمی‌توانم. باید مدت زیادی در صف منتظر بمانم.

چمدانم آسیب دیده بود و می‌خواستم ۳۰۰۰۰۰ دانگ ویتنامی غرامت از رویلی چین دریافت کنم. ۲ هفته منتظر ماندم و بالاخره کاغذی برایم فرستادند که باید چاپ و امضا می‌کردم تا تأیید شود. آنقدر زیاد بود که این خواننده منصرف شد.

در همین حال، در فرودگاه پکن در چین، اگر چمدانتان خراب شود، فقط کافی است به پیشخوان مراجعه کنید و آنها بلافاصله 300 یوان (بیش از 1 میلیون دونگ ویتنامی) به شما می‌دهند بدون اینکه لازم باشد چیز پیچیده‌ای بگویید یا بنویسید. آب رایگان برای مسافران در گیت‌های سوار شدن گاهی اوقات موجود است و گاهی اوقات نیست و اگر هم باشد، لیوان کاغذی رایگان به شما نمی‌دهند، در حالی که همه فرودگاه‌های چین در همه جا آب رایگان دارند.

نیاز به بهبود برای برآورده کردن انتظارات مسافران

فرودگاه تان سون نهات در حال حاضر با مشکلات زیادی روبرو است که باید برای برآورده کردن نیازها و انتظارات مسافران بهبود یابد. نظرات خوانندگان مبنای مهمی برای مسئولین و واحدهای مدیریت فرودگاه است تا به موقع اصلاحات لازم را انجام دهند. علاوه بر برخی مشکلات زیرساختی و خدماتی، بسیاری از نظرات می‌گویند که ارتباط ترافیکی و حمل و نقل درون فرودگاه هنوز کاستی‌های زیادی دارد.

ریدر کوک گفت که برای رفتن به ترمینال داخلی با تاکسی، باید چمدانتان را برای مسافتی طولانی در ترمینال داخلی بکشید. روزهایی بود که نمی‌دانستید کجا بروید و مجبور بودید دور بزنید و دنبال ورودی بگردید. برای پارک کردن موتورتان، باید از ترمینال بین‌المللی عبور می‌کردید و همچنین مجبور بودید دور بزنید تا به آنجا برسید، چون راه را بلد نبودید.

خواننده‌ای به نام HT گفت که من هر سال شاهد صحبت مردم هستم و تقریباً فقط به ارائه پیشنهاد بسنده می‌کنند، اما اینکه مردم گوش می‌دهند و پیشرفت می‌کنند یا نه، به شانس بستگی دارد، اما اغلب اوقات، به بدشانسی. به عنوان مثال، وقتی مشتریان را با موتورسیکلت می‌آورید، افرادی که منتظرند نمی‌دانند کجا پارک کنند تا منتظر Grab بمانند، از ابتدا تا انتها پارک می‌کنند و مثل غذا خوردن بحث و دعوا می‌کنند. تا الان، هنوز نمی‌فهمم که چرا از پارکینگ تا محوطه ایستگاه تونلی وجود ندارد، عبور از میان انبوه ماشین‌ها هم خطرناک است و هم شلوغ.

با این حال، خوانندگان thie****@gmail.com گفتند که اگر فرودگاهی وجود داشته باشد، اغلب از شهر هوشی مین به جاهای دیگر سفر می‌کنند، اما هرگز با موتورسیکلت، ماشین، تاکسی یا همراه خانواده به فرودگاه نرفته‌اند. همه با اتوبوس به فرودگاه می‌روند و برمی‌گردند. ارزان، باحال، بدون نگرانی از ترافیک یا دیر رسیدن.

منبع: https://tuoitre.vn/dich-vu-an-uong-cho-xuat-nhap-canh-van-am-anh-du-khach-di-den-tan-son-nhat-20241230162119881.htm