گروه برق ویتنام اعلام کرد که دستورالعمل‌هایی را برای شرکت‌های برق جهت بررسی و رسیدگی به شکایات مشتریان صادر کرده است - عکس تزئینی
اخیراً، برخی از مشترکین در مورد افزایش ناگهانی قبوض برق در آگوست 2025 در برخی از مناطق شمالی و مرکزی شکایت‌هایی داشته‌اند. شرکت برق ویتنام (EVN) اعلام کرد که دستورالعمل‌هایی را برای شرکت‌های برق (PCU) جهت بررسی و رسیدگی به شکایات مشترکین صادر کرده است.
به طور خاص، در پاسخ به شکایات برخی از مشتریان در مورد قبوض بالای برق در آگوست 2025، شرکت‌های برق آمار مشخصی را گردآوری کرده‌اند و نشان داده‌اند که در سراسر کشور، در مجموع بیش از 3.2 میلیون مشتری از مجموع 31.88 میلیون مشتری خانگی وجود دارند که مصرف برق آنها در آگوست در مقایسه با جولای 30٪ یا بیشتر افزایش یافته است (معادل نرخی بیش از 10٪ از کل مشتریان).
طبق داده‌های مراکز خدمات مشتریان شرکت‌های برق و همچنین نظارت بر بازخوردها در شبکه‌های اجتماعی، تاکنون بیش از ۵۰۰ بازخورد از مشتریان در مورد قبوض بالای برق در ماه آگوست دریافت شده است. اطلاعات بازخوردها به طور فوری بررسی و شفاف‌سازی شده است تا به مشتریان پاسخ داده و اطلاع‌رسانی شود. EVN اعلام کرد که اساساً، در ماه آگوست گذشته، به ویژه در نیمه اول ماه، بسیاری از مناطق شمال، دوره‌ای از هوای بسیار گرم را تجربه کردند که منجر به افزایش بسیار زیاد مصرف برق شد. حتی در ۴ آگوست ۲۰۲۵، مصرف برق در شمال به بالاترین حد خود رسید.
علاوه بر توضیح اطلاعات مربوط به قبوض، واحدهای برق همچنین دستورالعمل‌هایی را برای مشتریان جهت نصب برنامه‌ها (طبق گفته هر شرکت برق) افزایش می‌دهند تا به راحتی میزان مصرف روزانه برق خود را کنترل کنند. طبق آمار شرکت برق شمالی، در آگوست 2025، مرکز تلفن 19006769، 171723 تماس ورودی را ثبت کرده است که از این تعداد، تعداد تماس‌های دریافتی 150387 (87.58٪) بوده است. تعداد تماس‌ها در هوای گرم بیشتر است، بنابراین در این مواقع، ممکن است تماس‌های مشتریان به سرعت دریافت نشود.
در محتوای منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی در مورد قبوض برق، پست‌ها یا گروه‌های زیادی نیز وجود دارند که اطلاعات خاص مشتریان را تأیید نمی‌کنند، بنابراین نمی‌توان به طور خاص صحت اطلاعات را تشخیص داد. برخی از اطلاعات منعکس شده صحیح نیستند یا به منظور جذب بازدید و فروش آنلاین منتشر می‌شوند.
علاوه بر این، موارد زیادی وجود دارد که مشتریان اظهار می‌کنند که آنها مشتریانی نیستند که مستقیماً از EVN برق می‌خرند، بلکه برق را از سازمان‌های عمده‌فروشی و خرده‌فروشی برق خریداری می‌کنند. این سازمان‌ها هنوز از کنتورهای مکانیکی استفاده می‌کنند، باید داده‌ها را به صورت دستی وارد کنند و بنابراین همچنان از نظر ثبت قرائت‌های اشتباه کنتور، خطر خطای بالاتری نسبت به کنتورهای الکترونیکی دارند. طبق آمار اولیه، در حال حاضر ۵۲۱ سازمان عمده‌فروشی و خرده‌فروشی برق در سراسر کشور وجود دارد که منطقه شمالی به تنهایی تا ۴۸۱ سازمان از آنها را در خود جای داده است.
EVN تأیید می‌کند که برای اکثر مشترکین برق EVN، کنتورهای الکترونیکی نصب شده است. نصب کنتورهای الکترونیکی و خواندن داده‌ها از راه دور به ثبت قرائت کنتورها بدون نیاز به وارد کردن دستی داده‌ها (مانند استفاده از کنتورهای مکانیکی) کمک می‌کند و در نتیجه خطاها را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد زیرا داده‌ها به طور خودکار به‌روزرسانی می‌شوند و همچنین داده‌ها دخالت ذهنی انسان را ندارند.
در بررسی اولیه، هیچ خطایی در اطلاعات منعکس کننده قبض برق بالای ماه اوت یافت نشد و در حال حاضر بررسی و بازرسی ویژه مطالب منعکس شده در قبض برق همچنان در حال انجام است.
آنه تو
منبع: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
نظر (0)