گاموتا از GenAI AWS برای بهبود پشتیبانی مشتری استفاده می‌کند

ECVBot با همکاری شریک AWS، eCloudvalley، توسعه داده شده است و بر روی پلتفرم سرویس Amazon Bedrock فعالیت می‌کند و پشتیبانی هوشمند، توسعه انعطاف‌پذیر و عملکرد 24 ساعته و 7 روز هفته را برای کاربران در سراسر جهان فراهم می‌کند.

گاموتا یکی از ناشران پیشرو بازی در ویتنام است.

گاموتا، یکی از ناشران پیشرو بازی در ویتنام با بیش از یک دهه تجربه در این صنعت، به تازگی از استقرار ECVBot، یک چت‌بات که از فناوری هوش مصنوعی مولد (GenAI) برای متحول کردن کیفیت خدمات پشتیبانی از بازیکن استفاده می‌کند، خبر داده است.

گاموتا با ۱۲ سال رهبری در بازار ویتنام، با انتشار بیش از ۱۶۰ بازی موبایل و ارائه خدمات به بیش از ۳۵ میلیون بازیکن، رشد چشمگیری داشته است. این شرکت در حال حاضر خدمات جامع انتشار بازی، از جمله بازاریابی، بومی‌سازی، عملیات، میزبانی و پرداخت را ارائه می‌دهد.

با گسترش تعداد بازیکنان در مناطق زمانی مختلف و فراتر از محدوده داخلی، گاموتا با چالش فزاینده‌ای در حفظ پشتیبانی باکیفیت از طریق کانال‌های سنتی، پردازش میلیون‌ها تراکنش در روز و برآوردن تقاضای روزافزون برای پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده مواجه است.

ECVBot، GenAI را مستقیماً در فرآیند پشتیبانی مشتری Gamota ادغام می‌کند تا به این چالش‌های فعلی رسیدگی کند. این چت‌بات به‌طور خودکار درخواست‌های پشتیبانی (تیکت‌ها) را مدیریت می‌کند، اطلاعات بازیکن را به‌سرعت جمع‌آوری می‌کند و به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته (با استفاده از Claude 4 Sonet و Cohere، ارائه شده توسط Amazon Bedrock) به سوالات رایج مانند تأیید حساب، سابقه پرداخت، اطلاعات رویدادهای بازی موبایل و عیب‌یابی فنی پاسخ می‌دهد.

نتایج اولیه پیاده‌سازی، نتایج روشنی را نشان می‌دهد: حجم کار کارکنان ۵۰٪ کاهش یافته است. زمان تولید خلاصه مشتری به کمتر از ۳۰ ثانیه رسیده است. ۹۰٪ از سوالات بازیکنان در عرض چند دقیقه پاسخ داده شده است…

با تکیه بر این موفقیت، گاموتا قصد دارد ابتکارات هوش مصنوعی و محاسبات ابری خود را فراتر از خدمات مشتری، به حوزه‌هایی مانند تحلیل رفتار بازیکن، شخصی‌سازی تجربه، بهینه‌سازی بازاریابی و توسعه محصول گسترش دهد.

کوین دونگ، مدیر ارشد فناوری در گاموتا، گفت: «ECVBot، یک برنامه GenAI در AWS، اکنون امکان پاسخگویی تقریباً فوری 24 ساعته و 7 روز هفته را فراهم می‌کند و در عین حال کارکنان پشتیبانی را از انجام وظایف تکراری رهایی می‌بخشد. این فناوری کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد، به کارکنان اجازه می‌دهد تا روی پرسش‌های شخصی‌سازی‌شده‌تر تمرکز کنند و توانایی خدمت‌رسانی به بازارهای جدید را افزایش می‌دهد و در عین حال هزینه‌های عملیاتی را به حداقل می‌رساند.»

بینه لام

منبع: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html