رسیدگی به موقع به شکایات مشترکین در مورد قبوض برق

اخیراً در شبکه‌های اجتماعی بازتاب‌هایی در مورد قبوض برق مشاهده شده که توجه عموم را به خود جلب کرده است. در این شرایط، صنعت برق به واحدهای عضو خود دستور داده است تا فوراً با مقامات محلی، پلیس و سازمان‌های تابعه برای بازرسی، تأیید و ارائه اطلاعات به موقع و شفاف به مردم هماهنگی کنند.

کارکنان EVNNPC مستقیماً کنتور را در محل بررسی می‌کنند. (عکس: EVNNPC)

در تان هوآ ، شرکت برق تان هوآ، دولت و پلیس کمون کوانگ چین با شهروندان CTH در این زمینه همکاری کردند. مطالبی در محکوم کردن نیروگاه‌های برق غیرقانونی منتشر کرد، سپس بسیاری از سایت‌های شبکه‌های اجتماعی آن را تحریف و متهم کردند.

پس از تأیید، این خانوار از شرکت سهامی مدیریت بازرگانی برق Thanh Hoa (یک نهاد خصوصی دارای مجوز برای تجارت مستقیم برق با عموم مردم) برق خریداری کرد که زیرمجموعه صنعت برق نیست. پس از آن، این خانوار به انتشار اطلاعات نادرست و گمراه‌کننده اعتراف کرد و به‌طور پیشگیرانه اطلاعات را اصلاح کرد و متعهد شد که این تخلف را تکرار نکند.

پلیس کوانگ چین، استان تان هوآ، از شهروند CTH در مورد انتشار اطلاعات نادرست در شبکه‌های اجتماعی دعوت و با او همکاری کرد.

در شهر نگ آن ، یکی از مشتریان در هونگ نگوین شکایت کرد که قبض برق «۱۰ برابر افزایش یافته است». پس از بررسی کنتور و همکاری با مقامات، مشخص شد که این رستورانی است که از کولر گازی زیادی استفاده می‌کند و در سیم‌های پشت کنتور اتصال کوتاه وجود دارد. قبض واقعی فقط حدود ۴۰ درصد افزایش یافته است. مشتری اعتراف کرد که برای جذب لایک، اطلاعات نادرست منتشر کرده است، سپس عذرخواهی کرد و در رسانه‌های اجتماعی به طور عمومی آن را اصلاح کرد.

مشتری اصلاحیه را در فیسبوک شخصی خود منتشر کرد.

در کوانگ نین ، مشتریان همچنین در فیسبوک از قبض برق یکسان برای ۳ ماه متوالی شکایت کردند. تیم مدیریت برق منطقه‌ای دونگ تریو، شرکت برق کوانگ نین، کنتور را بررسی کرد، داده‌های اندازه‌گیری از راه دور EVNHES را هر روز با جزئیات مقایسه کرد و تشخیص داد که کنتور به طور عادی کار می‌کند، شاخص دقیق است؛ خروجی ۶۷۰ کیلووات ساعت به مدت ۳ ماه فقط یک تصادف بوده است. مشتری متوجه شد، صورتجلسه کاری را امضا کرد و داوطلبانه پست را در شبکه‌های اجتماعی حذف کرد.

در هاتین، برخی از مشترکین به دلیل صورتحساب‌های بالای ماه اوت، مشکوک به نادرست بودن کنتورها بودند. شرکت برق هاتین با هماهنگی وزارت صنعت و تجارت، وزارت علوم و فناوری، وزارت کشاورزی و محیط زیست، پلیس استان و روزنامه هاتین، بازرسی‌هایی را انجام داد.

نتایج نشان می‌دهد که کنتور دقیق است، خطا در حد مجاز است، خروجی عمدتاً به دلیل هوای گرم و تقاضای بالا افزایش یافته است.

آقای ترونگ خان تونگ، مدیر مرکز فنی استانداردها، مترولوژی و کیفیت هاتین، گفت که در تاریخ ۴ سپتامبر، شرکت برق هاتین ۴ کنتور برق را برای بازرسی از این واحد دریافت کرد. نتایج نشان داد که این ۴ کنتور همگی الزامات فنی را برآورده می‌کنند و هیچ خطایی مشاهده نشد، در نتیجه تأیید می‌شود که تجهیزات بازرسی شده به طور دقیق کار می‌کنند و از قابلیت اطمینان بالایی برخوردارند.

در استان فو تو، دو قبض برق یکسان از دو خانوار در کمون هونگ ویتنام در شبکه‌های اجتماعی ظاهر شد. تیم مدیریت برق منطقه‌ای کام خه با کمیته مردمی و پلیس کمون و روزنامه فو تو برای سازماندهی بازرسی هماهنگی کرد، نتایج نشان داد که شاخص کنتور و شماره سریال کاملاً متفاوت هستند و خروجی تکراری فقط یک تصادف بوده است.

آقای نگوین دین مان - یکی از دو مشتری گفت که او فقط در مورد یکسان بودن دو قبض دو خانواده مختلف شوخی می‌کرده است، در واقع او شکایتی نکرد زیرا می‌دانست که در فصل گرما، از وسایل زیادی استفاده می‌شود و کودکان اغلب برای نگهداری میوه، یخچال را باز می‌کنند که این امر مصرف برق را نیز افزایش می‌دهد؛ اگر او مشکوک می‌شد، پول نمی‌داد.

نگوین آنه توان، معاون رئیس پلیس کمون هونگ ویت، استان فو تو، گفت که نیروهای عملیاتی با جمع‌آوری اطلاعات در شبکه‌های اجتماعی، به سرعت با بخش برق هماهنگ شدند تا حادثه را روشن کرده و اطلاعات دقیقی را به مردم ارائه دهند. این مسئولیت نیروی پلیس کمون است که در نزدیکی مردم باشد، با سازمان‌های عملیاتی هماهنگ شود تا به سرعت افکار عمومی را جهت‌دهی کند و از ایجاد سردرگمی یا ایجاد شرایط برای استدلال‌های تحریف‌شده جلوگیری کند.

فان تو لونگ، معاون مدیر کل EVNNPC، گفت که در ۱۷ استان و شهر شمالی، صنعت برق ۹۱.۶٪ را به بیش از ۱۱ میلیون مشتری می‌فروشد و بقیه توسط ۵۰۷ شرکت و سازمان خصوصی به بیش از ۱.۰۶ میلیون مشتری فروخته می‌شود. EVNNPC ۱۰۰٪ تجهیزات را نصب کرده است. کنتور الکترونیکی از راه دور، پیاده‌سازی تحول دیجیتال، فعالیت مرکز خدمات مشتریان 24 ساعته و هماهنگی با وزارت امنیت عمومی C06 برای استانداردسازی داده‌ها، ارائه خدمات از طریق پورتال ملی خدمات عمومی. این واحد آماده دریافت و ارتقاء شبکه برق خصوصی برای بهبود کیفیت است.

آقای فان تو لونگ تأیید کرد که خطاهای بسته شدن فهرست عمدتاً در واحدهای خصوصی رخ می‌دهد و در عین حال توصیه کرد که مشتریان با مرکز تماس تماس بگیرند. ۱۹۰۰ ۶۷۶۹ یا به جای به اشتراک گذاشتن اطلاعات تایید نشده، از اداره برق محلی برای شفاف‌سازی کمک بگیرید.

EVNNPC به مردم توصیه می‌کند که سیستم‌های الکتریکی خانگی خود را مرتباً بررسی کنند تا نشتی‌ها و اتصال کوتاه‌ها را به سرعت تشخیص داده و برطرف کنند و تحقیقات در مورد سرمایه‌گذاری در انرژی خورشیدی پشت بام را طبق مدل خودتولید-خودمصرف برای کاهش هزینه‌های قبض و حفاظت از محیط زیست تشویق می‌کند.

صنعت برق متعهد است که همیشه به تمام بازخوردهای مشروع گوش فرا دهد، آنها را دریافت و به سرعت رسیدگی کند و پشتیبانی مشتری را به عنوان پایه مهمی برای بهبود کیفیت خدمات، تضمین حقوق و شفافیت در استفاده از برق در نظر بگیرد.

منبع: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html