تراکنش‌های انتقال بانکی پس از ۳ روز از پیاده‌سازی بیومتریک روان‌تر شده‌اند

پس از «مشکلات» اولیه، تاکنون تراکنش‌های انتقال وجه مشتریان به حالت عادی و روان بازگشته است.

تعداد مشتریانی که برای دریافت خدمات به شعب بانک مراجعه می‌کنند، کاهش یافته است.

در خیابان لانگ ها، منطقه دونگ دا ( هانوی ) در تاریخ ۳ جولای، تعداد مشتریانی که برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک به دفاتر تراکنش بانکی مراجعه می‌کنند، در مقایسه با دو روز اول جولای ۲۰۲۴ به طور قابل توجهی کاهش یافته است. دیگر خبری از صف‌های طولانی برای پشتیبانی نیست.

نقاط تراکنش بانک‌ها: BIDV ، MB، TPBank، Techcombank در لانگ ها پیت (منطقه دونگ دا) همگی «آرام شده‌اند»، اکثر افرادی که برای تراکنش می‌آیند می‌توانند تحت نظر کارکنان بانک احراز هویت بیومتریک را انجام دهند.

خانم تو هانگ (ساکن خیابان نگوین فوک لای، منطقه دونگ دا، هانوی) گفت: خانم هانگ که نگران وضعیت شلوغی اپلیکیشن بود، زمانی که افراد زیادی در روزهای اول ژوئیه ۲۰۲۴ به آن دسترسی پیدا کردند، اطلاعات بیومتریک خود را از پایان ژوئن ۲۰۲۴ به‌روزرسانی کرد. با این حال، خانم هانگ هنگام انتقال بیش از ۱۰ میلیون دونگ ویتنامی با اعلانی مبنی بر ناموفق بودن احراز هویت چهره مواجه شد. در ۲ ژوئیه، دسترسی پایدارتر شد و خانم هانگ توانست پول را منتقل کند.

بعدازظهر روز ۳ جولای، خانم نگوین لو پونگ نگوک، در خیابان آن دونگ، پلاک ۳۲/۳، منطقه تای هو (هانوی) گفت: «وقتی فهمیدم که برای انتقال مبالغ زیاد باید از اطلاعات بیومتریک استفاده شود، خیلی نگران شدم. با این حال، هنگام به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک، متوجه شدم که این کار بسیار ساده است. در ابتدا، من هم نگران حساسیت اسکن برنامه‌های بانکی مختلف بودم، اما هنگام به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک حساب‌های ۳ بانک TCB، MB، VCB، این کار به راحتی انجام شد.»

طبق نظرسنجی انجام شده توسط خبرنگاران تین توک در تاریخ ۳ جولای، بسیاری از شعب بانک‌ها در مناطق تان شوان و کائو گیای (هانوی) نیز مشتریان کمی برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود مراجعه کردند. برای مشتریانی که از دستگاه‌های ناسازگار استفاده می‌کنند یا قادر به انجام این کار نیستند، بانک‌ها همچنان طرح‌های پشتیبانی ویژه‌ای را در پیشخوان‌های تراکنش مستقر می‌کنند.

یکی از کارمندان شعبه‌ی تان شوان تک‌کام‌بانک گفت که در تاریخ ۳ جولای، تعداد مشتریانی که برای انجام احراز هویت بیومتریک مراجعه می‌کردند، به طور قابل توجهی کاهش یافت. قبل از آن، دفتر تراکنش همیشه پر از افرادی بود که در صف منتظر بودند و بسیاری از کارمندان در طول ناهار کار می‌کردند. به طور خاص، زمان اوج مراجعه در ۲ هفته‌ی آخر ژوئن ۲۰۲۴ و اولین روز جولای ۲۰۲۴ بود، زمانی که مردم به مقررات جدید توجه می‌کردند. اکثر مشتریان به پشتیبانی اسکن NFC نیاز داشتند و اکثر آنها مسن بودند.

بعدازظهر سوم جولای، خانم نگوین تی فونگ، معاون مدیر کل اگری بانک، گفت که نزدیک به یک میلیون مشتری اگری بانک با موفقیت از طریق بیومتریک احراز هویت شده‌اند که اکثر آنها خودشان این کار را انجام داده‌اند و تنها حدود ۶۰ هزار مشتری این کار را در باجه‌های تراکنش در شعب انجام داده‌اند.

علاوه بر راهنمایی از طریق خط تلفن، بسیاری از شعب بانک کشاورزی، تیم‌های سیاری را نیز برای پشتیبانی از احراز هویت بیومتریک در هنگام دریافت درخواست کمک از مشتریانی مانند دانشگاه‌ها، آژانس‌ها و مشاغل نیازمند به کارمند، ایجاد کرده‌اند. نماینده بانک کشاورزی گفت: «برای مشتریانی که گزارش می‌دهند از تلفن‌هایی استفاده می‌کنند که از NFC پشتیبانی نمی‌کنند یا از NFC پشتیبانی می‌کنند اما همچنان در اسکن داده‌ها مشکل دارند، بانک ایالتی (SBV) سندی صادر کرده است که به آنها دستور می‌دهد برای پشتیبانی مستقیماً به پیشخوان تراکنش بانک مراجعه کنند (مشتریان فقط باید یک بار اطلاعات بیومتریک خود را در بانک به‌روزرسانی کنند)».

۱۳ میلیون نفر احراز هویت بیومتریک انجام داده‌اند

طبق آمار بانک دولتی، تا ساعت 10 شب دوم جولای، انتقال پول در مقایسه با روزهای دیگر به حالت عادی بازگشته است، نرخ انتقال پول بالای 10 میلیون دونگ ویتنامی 8.24 درصد است که بالاتر از میانگین ژوئن 2024 (8 درصد) است. تاکنون، تعداد کل افرادی که احراز هویت بیومتریک را تکمیل کرده‌اند، 13 میلیون نفر است که آماده انجام تراکنش‌های بالای 10 میلیون دونگ ویتنامی هستند، در حالی که هر روز فقط 1.8 میلیون تراکنش بالای 10 میلیون دونگ ویتنامی انجام می‌شود.

به طور خاص، تعداد تراکنش‌های انتقال پول آنلاین با ارزش بیش از 10 میلیون دونگ در تاریخ 2 جولای بیش از 1.8 میلیون تراکنش با ارزش 136,270 میلیارد دونگ بود که 8.4٪ از کل تعداد تراکنش‌های انتقال پول در کل سیستم را تشکیل می‌دهد. در تاریخ 1 جولای، 1.7 میلیون تراکنش با ارزش 133,213 میلیارد دونگ انجام شد که 8.01٪ را تشکیل می‌دهد.

در ژوئن ۲۰۲۴ (قبل از اجرایی شدن تصمیم ۲۳۴۵)، میانگین تعداد تراکنش‌های بالای ۱۰ میلیون دونگ ویتنام در ماه تنها ۸ درصد بود. آقای نگوین دوک لن، معاون مدیر بانک دولتی ویتنام، شعبه شهر هوشی مین، گفت: برای اینکه مشتریان به تدریج در روزهای اول پیاده‌سازی به احراز هویت بیومتریک در پرداخت‌های آنلاین عادت کنند و آن را به راحتی پیاده‌سازی کنند و در آینده تثبیت کنند، مؤسسات اعتباری علاوه بر ادامه بهبود و ارتقای کیفیت خدمات، مصمم هستند که به انجام کار خوب در زمینه اطلاع‌رسانی، تبلیغات، مشاوره و راهنمایی برای مشتریان، به ویژه رسیدگی و رسیدگی سریع به مشکلات پیش آمده، ادامه دهند.

با سوءاستفاده از دشواری بسیاری از مشتریان در جمع‌آوری اطلاعات بیومتریک در برنامه‌های بانکی، کلاهبرداران خود را به جای کارمندان بانک جا زده‌اند تا با مشتریان تماس بگیرند و در نصب اطلاعات بیومتریک و تصاحب دارایی‌ها و اطلاعات مشتریان به آنها «کمک» کنند.

در حال حاضر، Agribank، Vietcombank، Sacombank، ACB... همگی توصیه می‌کنند: مشتریان فقط اطلاعات بیومتریک خود را در برنامه بانکی که حساب پرداخت را افتتاح کرده است، به‌روزرسانی کنند. اطلاعات بیومتریک خود را از طریق هیچ وب‌سایت یا برنامه دیگری به‌روزرسانی نکنید. بانک‌ها مطلقاً از مشتریان نمی‌خواهند که OTP، رمز عبور، شماره کارت و... را از طریق تلفن یا لینک ارائه دهند. در صورتی که مشتریان در فرآیند جمع‌آوری اطلاعات بیومتریک با مشکل مواجه شوند، می‌توانند با مرکز تماس تماس بگیرند یا مستقیماً به نزدیکترین مرکز تراکنش بانکی برای پشتیبانی مراجعه کنند.

طبق مفاد تصمیم شماره ۲۳۴۵/QD-NHNN در مورد اجرای راهکارهای ایمنی و امنیتی در پرداخت‌های آنلاین و پرداخت‌های کارت بانکی (تصمیم ۲۳۴۵)، از اول جولای، تراکنش‌های انتقال پول آنلاین با حجم ۱۰ میلیون دونگ ویتنام یا بیشتر یا بیش از ۲۰ میلیون دونگ ویتنام در روز باید از روش‌های احراز هویت بیومتریک استفاده کنند.

لس‌آنجلس (طبق روزنامه تین توک)

منبع: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html