های فونگ: ادارات پست در اوج فصل پایان سال برای تحویل مرسولات «مسابقه» می‌دهند

اداره پست شهر های فونگ با افزایش تقاضا برای تحویل کالا در ماه‌های پایانی سال، اقدامات زیادی را برای بهبود کیفیت خدمات انجام داده است.

تحویل بیش از ۱۷۷۰۰ بسته در روز

از ساعت ۵ صبح، هوا سرد بود، اما در اداره پست واقع در بخش‌های مرکزی شهر در خیابان ۵ نگوین تری پونگ (بخش هونگ بنگ) که متعلق به اداره پست شهر است، فضا شلوغ و پر از عجله بود، هر کسی کار خودش را انجام می‌داد. کار در هر مرحله از مرتب‌سازی، تقسیم کالاها و بارگیری کالاها روی وسایل نقلیه تخصصی بود. نیروهای پستی از همان ابتدا حضور داشتند، کالاها را بر اساس منطقه مسئول دریافت می‌کردند و سپس به سرعت در جاده‌ها پخش می‌شدند و نامه‌ها را در اسرع وقت به گیرنده تحویل می‌دادند...

اداره پست شهر های فونگ منابع انسانی و وسایل حمل و نقل به موقع مرسولات پستی به مشتریان را افزایش می‌دهد. عکس: HOANG PHUOC

چنین کارهایی هر روز به طور منظم انجام می‌شود و ساعات اوج کار از ساعت ۵ تا ۸ صبح در نزدیک به ۵۰۰ دفتر پستی اداره پست شهر که ۱۱۴ بخش، محله و منطقه ویژه را پوشش می‌دهد، می‌باشد. در پایان سال، با افزایش شدید میزان کالاها و نامه‌ها، کار حتی شلوغ‌تر هم می‌شود.

به ویژه پس از ادغام، اداره پست استان های دونگ قدیمی و اداره پست شهر های فونگ تحت نام اداره پست شهر های فونگ ادغام شدند، با حوزه عملیاتی گسترده و تعداد مشتریانی که به آنها خدمات ارائه می‌شد، چندین برابر بیشتر از قبل، که مستلزم تلاش بیشتر کل سیستم برای تضمین و بهبود کیفیت خدمات، به ویژه خدمات تحویل، بود.

طبق اعلام مرکز عملیات (اداره پست شهری)، از طریق بهره‌برداری واقعی، در پایان سال، میزان کالاهای تحویلی در مقایسه با حالت عادی 20 تا 30 درصد افزایش خواهد یافت، از ابتدای سه ماهه چهارم سال 2025، به طور متوسط ​​حدود 533 هزار مرسوله پستی در ماه، معادل بیش از 17000 مرسوله پستی در روز، حجم کالاهای حمل شده حدود 920 تن اسناد و کالا است.

این زمانی است که کسب‌وکارها برنامه‌های تبلیغاتی فراوان، تخفیف‌های ویژه و تحریک مصرف ارائه می‌دهند. تولیدکنندگان و تأمین‌کنندگان کالا، توزیع محصولات را در بازار مستقر می‌کنند تا آماده خدمت‌رسانی به فعالیت‌های مردم در طول عید تت باشند.

در کنار آن، توسعه تجارت الکترونیک با روند تغییر به سمت خرید آنلاین منجر به توسعه خدمات حمل و نقل شده است... بنابراین، اطمینان از تحویل به موقع کالا به گیرندگان با کیفیت خوب و رضایت مشتری، در ماه‌های پایانی سال، مطالبات زیادی را از اداره پست شهر ایجاد می‌کند.

افزایش دفعات ارسال

به گفته آقای نگوین نگوک هوانگ، مدیر مرکز عملیات اداره پست شهر، در پاسخ به حجم بالای کالاهای تحویلی در پایان سال، این واحد طرحی را تدوین و راهکارهای مناسبی را آماده کرده است. به طور خاص، حداکثر منابع انسانی و امکانات را برای افزایش دفعات حمل و نقل بسیج خواهد کرد و گردش کالا را برای خدمت رسانی و رفع نیازهای مشتریان تضمین خواهد کرد.

اداره پست شهر نزدیک به ۲۰۰ وسیله نقلیه از جمله اتومبیل و موتورسیکلت‌های تخصصی را در اختیار دارد. هر روز، ۲۰ سفر حمل و نقل بین استانی به شهر های فونگ انجام می‌شود. به ویژه در منطقه داخلی شهر، هر روز حدود ۵۰ سفر حمل و نقل از نقاط مرکزی به ۱۱۴ بخش، بخش و منطقه ویژه برای حمل کالا، نامه، اسناد، مرسولات رسمی و غیره انجام می‌شود. بر اساس خروجی واقعی حاصل در پایان سال، اداره پست به افزودن وسایل حمل و نقل و افزایش سفرها در طول روز برای ترخیص سریع کالاها ادامه خواهد داد.

در خصوص منابع انسانی، اداره پست شهر مصمم است حداکثر تعداد پستچی‌ها را برای شیفت‌های کاری بسیج کند، آنها را به تحویل اضافه کاری در روزهای پرحجم پستی و تحویل مرسولات پستی در روزهای تعطیل تشویق کند. در کنار آن، این واحد برنامه‌هایی را برای تکمیل منابع انسانی فصلی در تمام مراحل تهیه می‌کند و شیفت‌ها و نوبت‌های معقولی را برای پاسخگویی به افزایش ناگهانی خروجی اختصاص می‌دهد.

در آینده نزدیک، برای اطمینان از تحویل به موقع مرسولات رسمی، نامه‌ها، اسناد و کالاها، اداره پست شهر در حال استخدام نزدیک به ۱۰۰۰ کارمند برای تحویل اقلام پستی به سازمان‌ها، مشاغل و مردم است. به ویژه برای سرویس KT1 (خدمات پستی اداری عمومی)، نزدیک به ۲۵۰ کارمند متخصص برای انجام این کار آماده شده‌اند و به طور مداوم ۲۴ ساعته خدمت‌رسانی می‌کنند.

اداره پست شهری علاوه بر افزایش منابع انسانی و امکانات، نرم‌افزار را بهینه می‌کند تا عملیات دستی را کاهش دهد، بهره‌وری نیروی کار را افزایش دهد، از هوش مصنوعی در پیش‌بینی خروجی و هماهنگی منابع استفاده کند؛ فرآیند بهره‌برداری - حمل و نقل - تحویل را برای کوتاه کردن زمان تحویل دیجیتالی کند. در عین حال، برنامه‌های تقسیم و انتخاب خودکار و مدرن را که با همه استان‌ها و شهرها ارتباط برقرار می‌کنند، مستقر می‌کند و به مشتریان در مدیریت سفارشات و مسیر جابجایی کالا کمک می‌کند.

خانم لونگ تی ها، ساکن خیابان تون دوک تانگ شماره ۴۸/۱۰۴ (بخش آن بین)، به عنوان یک مشتری دائمی که از خدمات تحویل پستی اداره پست شهر استفاده می‌کند، ارزیابی کرد که اخیراً کیفیت خدمات بسیار بهبود یافته و بهتر از قبل شده است. به طور خاص، خدمات پستی اداری عمومی بسیار راحت، سریع و در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند.

برای بهبود رقابت‌پذیری، اداره پست شهر بیشتر بر فرآیند مراقبت از مشتری قبل، حین و بعد از استفاده از خدمات تمرکز می‌کند. اداره پست تعامل با مشتریان را از طریق کانال‌های خط تلفن، چت آنلاین افزایش می‌دهد و به سرعت به سوالات و شکایات پاسخ می‌دهد. از این طریق، نیازها و ارزیابی‌های مشتریان از کیفیت خدمات را درک می‌کند تا تنظیمات مناسب را انجام دهد و کیفیت خدمات را بهبود بخشد... این واحد همچنین ساعات خدمات مشتری را در خارج از ساعات کاری و در آخر هفته‌ها گسترش می‌دهد تا نیازهای پایان سال را برآورده کند. نظارت و کنترل کیفیت پستی را در تمام مراحل و فرآیندها تقویت می‌کند و خطاها در تحویل را به حداقل می‌رساند.

منبع: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/hai-phong-buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam