کالاهای تقلبی بیداد می‌کنند: نقش انجمن حمایت از مصرف‌کننده چیست؟

(دن تری) - به گفته رهبر انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام، مصرف‌کنندگان باید هنگام کشف کالاهای تقلبی یا جعلی، «صحبت کنند». تنها در این صورت است که انجمن و سازمان‌های مربوطه می‌توانند در حل این مشکل مشاوره و پشتیبانی ارائه دهند.

آقای وو ون ترونگ، نایب رئیس انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام، در حاشیه کارگاه آموزشی «بهبود رقابت‌پذیری کالاهای مصرفی سریع‌الانتقال و شرکت‌های غذایی در زمینه تحول دیجیتال و تجارت چندکاناله» که توسط روزنامه کانگ تونگ در ۲۵ ژوئن برگزار شد، در گفتگو با خبرنگاران دن تری، درباره حمایت از حقوق مصرف‌کننده در زمینه رواج کالاهای تقلبی و جعلی توضیحاتی ارائه داد.

آقای ترانگ گفت که ظهور گسترده کالاهای تقلبی هم در کانال‌های خرده‌فروشی سنتی و هم در تجارت الکترونیک، یک مسئله مهم است که به طور جدی بر حقوق مصرف‌کننده تأثیر می‌گذارد.

«مصرف‌کنندگان باید وقتی کالاهای تقلبی را کشف می‌کنند، اعتراض خود را اعلام کنند»

به گفته او، کالاهای تقلبی اغلب به طرز ماهرانه‌ای با کالاهای اصلی مخلوط می‌شوند و با قیمت‌های پایین عرضه می‌شوند تا روانشناسی «دوستدار معامله» بخشی از مصرف‌کنندگان را جذب کنند. او گفت: «بسیاری از مردم به دلیل قیمت‌های پایین کالاها را می‌خرند، بدون اینکه متوجه باشند که ناخواسته از فعالیت‌های تجاری غیرقانونی حمایت می‌کنند.»

نایب رئیس انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام گفت: طبق قانون حمایت از مصرف‌کنندگان، مصرف‌کنندگان حق دارند از فروشندگان شکایت کنند و همچنین می‌توانند برای دریافت حمایت، دادخواستی را به انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ارسال کنند. این انجمن در حال حاضر سیستمی برای دریافت بازخورد از سطوح مرکزی تا محلی دارد تا موارد را ثبت و به سرعت رسیدگی کند.

آقای ترونگ تأکید کرد: «مهم‌ترین نکته این است که مصرف‌کنندگان باید فعالانه نظرات خود را بیان کنند. تنها در این صورت است که انجمن و سازمان‌های مربوطه مبنایی برای مشاوره، پشتیبانی در حل شکایات و حفاظت از حقوق مشروع آنها خواهند داشت.»

او در مورد فعالیت‌های انجمن در سال‌های اخیر گفت که شکایات زیادی را از طریق خط تلفن و درخواست آنلاین دریافت کرده است. این پرونده‌ها برای رسیدگی به ادارات تخصصی در ۵۳ استان و شهر منتقل شده‌اند.

آقای وو ون ترونگ - نایب رئیس انجمن حمایت از مصرف کننده ویتنام (عکس: روزنامه صنعت و تجارت).

رئیس انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام گفت: «در صورت بروز مشکلات فراتر از اختیارات، از نوع جدی یا مرتبط با حوزه‌های تخصصی، این انجمن پرونده را به مراجع ذیصلاح مانند وزارت صنعت و تجارت، وزارت بهداشت و وزارت امنیت عمومی برای رسیدگی طبق مقررات ارجاع خواهد داد.»

آقای وو ون ترونگ در این کارگاه آموزشی اذعان کرد که در حال حاضر مصرف‌کنندگان تقریباً شرایط و ابزار کافی برای تشخیص کالاهای اصل از تقلبی را ندارند.

در همین حال، اگرچه سازمان‌های مدیریت دولتی دارای سیستم مدیریت از سطح مرکزی تا محلی هستند، واقعیت نشان می‌دهد که تعداد کالاهای تقلبی و جعلی که در بازار در گردش هستند هنوز بسیار زیاد است و این امر باعث می‌شود مصرف‌کنندگان به راحتی فریب خورده و به اشتباه کالاهای بی‌کیفیت خریداری کنند.

او گفت: «انجمن حمایت از مصرف‌کنندگان ویتنام به مصرف‌کنندگان در مورد نحوه برخورد با تخلفات جدی مشاوره می‌دهد. در موارد تخلفات جدی، ما پیشنهاد و توصیه می‌کنیم که مقامات آنها را بررسی و رسیدگی کنند.»

استانداردهای ESG در بخش خرده فروشی اعمال خواهد شد.

آقای بوی نگوین آنه توان - معاون مدیر اداره مدیریت و توسعه بازار داخلی ( وزارت صنعت و تجارت ) گفت که کل کشور به تازگی ماه اوج مبارزه با کالاهای تقلبی و کالاهای با منشأ ناشناخته را تجربه کرده است.

به طور خاص، مقامات موارد زیادی از کالاهای تقلبی، کالاهایی با منشأ ناشناخته در زمینه‌های غذا، دارو، کالاهای مصرفی سریع‌الانتقال را کشف کرده‌اند... آقای توآن گفت: «در ماه گذشته، اداره مدیریت و توسعه بازار داخلی ۴۰۰۰ مورد، از جمله بیش از ۳۰۰۰ تخلف، را بازرسی کرد. بزرگترین تخلفات مربوط به ایمنی مواد غذایی بود.»

مقامات ساعت‌های تقلبی را در مرکز خرید میدان سایگون در شهر هوشی مین کشف کردند (عکس: Dms).

به گفته آقای توآن، مقامات در حال ترویج کار ردیابی مبدا کالاها هستند. در 24 ژوئن، معاون وزیر صنعت و تجارت پروژه‌ای را برای افزایش کاربرد فناوری در ردیابی مبدا برخی کالاها امضا کرد. این وزارتخانه در زمینه راه‌حل‌ها تحقیق خواهد کرد، علم و فناوری، راه‌حل‌های بلاکچین و هوش مصنوعی را در ردیابی مبدا و تضمین مبدا به کار خواهد گرفت.

آقای توآن تأکید کرد: «وزارت مدیریت و توسعه بازار داخلی، کاربرد معیارهای توسعه پایدار در بخش خرده‌فروشی، به‌ویژه برای کالاهای مصرفی سریع‌المصرف را بررسی خواهد کرد. به‌طور خاص، ما استانداردهای ESG مناسب با ویژگی‌های بخش خرده‌فروشی را اعمال خواهیم کرد. مانند شهر هوشی مین، وزارت صنعت و تجارت یک برنامه مسئولانه Green Tick برای بسیج سیستم‌های سوپرمارکت، مراکز خرید و تأمین‌کنندگان برای مشارکت دارد.»

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm