تعدادی از مشتریان در اولین روز اعمال احراز هویت بیومتریک هنگام انتقال وجه با مشکلاتی مواجه شدند.

به گزارش خبرنگار روزنامه نگوئی لائو دونگ در صبح روز اول ژوئیه، بسیاری از مردم گفتند که پس از عدم امکان به‌روزرسانی برنامه بانکی، مجبور شده‌اند به پیشخوان بانک مراجعه کنند.

در شعبه BIDV شهر هوشی مین، کارکنان بانک گفتند که امروز صبح افراد زیادی برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود مراجعه کرده‌اند. مشکل اصلی این است که برخی از مدل‌های قدیمی تلفن نمی‌توانند اطلاعات تراشه CCCD را از طریق NFC (اتصال بی‌سیم) بخوانند؛ اطلاعات مشتری روی سیستم در زمان افتتاح حساب با اطلاعات روی تراشه CCCD فعلی متفاوت است.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 1. — بسیاری از مردم هنوز با احراز هویت بیومتریک مشکل دارند.

خبرنگار در باجه تراکنش بانک متوجه شد که نه تنها مشتریان ویتنامی، بلکه مشتریان خارجی نیز منتظر به‌روزرسانی داده‌های بیومتریک خود هستند. کارکنان BIDV در شهر هوشی مین گفتند که مشتریان خارجی برای دریافت پشتیبانی مستقیم باید به باجه مراجعه کنند.

به همین ترتیب، در دفتر تراکنش Sacombank در خیابان Nguyen Cong Tru (منطقه ۱)، خانم Ngoc Thanh (ساکن شهر Thu Duc) منتظر به‌روزرسانی‌های بیومتریک برای برنامه Sacombank Pay است. به گفته خانم Thanh، از آنجا که اطلاعات ثبت شده برای افتتاح کارت اعتباری با اطلاعات موجود در کارت شناسایی مجهز به تراشه متفاوت است، سیستم بانکی نمی‌تواند آن را پردازش کند.

خانم تان گفت: «من باید به پیشخوان بروم، اما روند به‌روزرسانی فقط چند دقیقه طول می‌کشد.»

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 2. — مشتریانی که اطلاعات احراز هویت بیومتریک خود را به‌روزرسانی نکرده‌اند، از امروز، اول جولای، قادر به انتقال وجه بیش از 10 میلیون دونگ ویتنام نخواهند بود.

کارکنان ساکوم‌بانک در این دفتر تراکنش گفتند که از صبح تا ظهر، بیش از دوازده مشتری را برای همگام‌سازی داده‌های بیومتریک پشتیبانی کرده‌اند، که در این میان، مشکل اصلی این است که گوشی‌های قدیمی نمی‌توانند به‌روزرسانی شوند. فقط گوشی‌هایی که از سیستم عامل اندروید ۸.۰ و بالاتر و آیفون‌هایی که از سیستم عامل iOS ۱۳.۰ و بالاتر (معادل آیفون ۶s) استفاده می‌کنند، می‌توانند از طریق برنامه، داده‌های بیومتریک خود را به‌روزرسانی کنند.

در همین حال، بسیاری از مشتریان Vietcombank ، VIB، VPBank... گزارش دادند که وقتی سیستم بیش از حد بارگذاری شده و اجازه به‌روزرسانی نمی‌دهد، با مشکلاتی مواجه شده‌اند؛ وقتی چهره آنها اسکن شده، سیستم خطا گزارش داده است. برخی از مشتریان سایر بانک‌ها نیز از کند بودن برنامه بانکی شکایت دارند که بر پرداخت و تجربه آنها تأثیر می‌گذارد.

آقای ترین نگوین، دارنده حساب در VPBank، گفت که برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود به پیشخوان مراجعه کرده است، اما سیستم مرتباً خطا گزارش می‌دهد. سیستم مرتباً خطا می‌دهد که چهره او با پایگاه داده ذخیره شده بانک مطابقت ندارد.

برخی از مشتریان بانک اکسیم شکایت داشتند که با وجود مراجعه به پیشخوان برای به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک خود، امروز صبح انتقال بیش از 10 میلیون دانگ ویتنامی آنها هنوز ناموفق بوده است. کارکنان بانک توضیح دادند که سیستم هنوز خطا را برطرف نکرده است، بنابراین آنها توصیه کردند که مشتریان می‌توانند موقتاً در وب‌سایت بانک پول انتقال دهند تا منتظر "رفع خطا" توسط بانک اکسیم باشند.

Hàng loạt khách hàng gặp trục trặc trong ngày đầu áp dụng xác thực sinh trắc học khi chuyển tiền- Ảnh 3. — بانک‌ها توصیه می‌کنند که مشتریان فقط از طریق برنامه‌های بانکی یا مستقیماً در پیشخوان یا از طریق خط تلفن بانک، اطلاعات بیومتریک خود را به‌روزرسانی کنند و به هیچ وجه از طریق برنامه‌های دیگر یا وب‌سایت‌ها این کار را انجام ندهند تا از خطرات جلوگیری شود. عکس: Le Tinh

نه تنها در پیشخوان، بلکه مراکز تماس 24 ساعته بانک‌ها نیز در روزهای اخیر با تمام ظرفیت خود فعالیت داشته‌اند، زیرا مشتریان به طور مداوم درخواست پشتیبانی داشته‌اند. معاون مدیر کل یک بانک سهامی عام گفت که در عرض چند ساعت صبح اول جولای، مرکز تماس بانک هزاران تماس از مشتریان دریافت کرد که درخواست پشتیبانی در به‌روزرسانی داده‌های بیومتریک داشتند.

معاون مدیر کل این بانک گفت: «بانک مجبور شد کارکنان خود را افزایش دهد و روی این سیستم سرمایه‌گذاری کند تا حداکثر پشتیبانی را به مشتریان ارائه دهد. ممکن است در ابتدا مشکلاتی وجود داشته باشد، اما احراز هویت بیومتریک برای انتقال پول بیش از 10 میلیون دونگ و کل ارزش تراکنش بیش از 20 میلیون دونگ در روز برای به حداقل رساندن وضعیت حساب‌های غیرمالکی، کلاهبرداری و تقلب ضروری است.»

هنگام به‌روزرسانی اطلاعات بیومتریک، از کلاهبرداری جلوگیری کنید

طبق گفته بانک‌ها، مشتریان باید اطلاعات بیومتریک خود را فقط از طریق برنامه‌های بانکی یا مستقیماً در نقاط تراکنش به‌روزرسانی کنند و مطلقاً از طریق هیچ وب‌سایت یا برنامه دیگری به‌روزرسانی نکنند تا از خطر کلاهبرداری و تقلب جلوگیری شود.

خانم نگوین توی هانگ، ساکن شهر هوشی مین، گفت که یک هفته پیش، پس از اینکه تقریباً ۲ ساعت برای تأیید هویت بیومتریک در برنامه بانکی تلاش کرد و موفق نشد، به صورت آنلاین دستورالعمل‌هایی را برای صرفه‌جویی در وقت و جلوگیری از بیرون رفتن پیدا کرد.

خانم هانگ گفت: «من در پست‌های مربوط به نحوه احراز هویت در فیس‌بوک، یک «.» گذاشتم. لحظه‌ای بعد، شخصی که ادعا می‌کرد مسئول اعتبارات است، تماس گرفت و درخواست کرد که کارت شناسایی و پین کد برای پشتیبانی از احراز هویت بیومتریک ارائه دهد که فقط ۵ دقیقه طول کشید. من مشکوک به کلاهبرداری بودم، بنابراین امتناع کردم. پس از آن، مجبور شدم برای احراز هویت به پیشخوان بروم. شاید به این دلیل که شماره تلفنم را به صورت آنلاین منتشر کرده بودم، غریبه‌ها اطلاعات را می‌دانستند و تماس می‌گرفتند.»

منبع: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm