دولت «نزدیک به مردم»: شهر هوشی مین با مدل‌های جدید فراوان، شتاب می‌گیرد

از مدل «خودپرداز بایگانی ۲۴ ساعته»، «نقطه پذیرش رویه در مناطق مسکونی» گرفته تا نرخ فعال‌سازی پیشرو VNeID در کشور، شهر هوشی مین عزم خود را برای تسریع اصلاحات اداری برای رضایت مردم و مشاغل نشان می‌دهد.

بعدازظهر روز ۱۹ سپتامبر، کمیته مردمی شهر هوشی مین کنفرانسی در مورد راهکارهای بهبود کیفیت اصلاحات اداری در این شهر در وضعیت جدید برگزار کرد.

رفیق نگوین مان کونگ، عضو کمیته دائمی کمیته حزب شهر، نایب رئیس کمیته خلق شهر هوشی مین، ریاست این کنفرانس را بر عهده داشت. عکس: CAM NUONG

رفیق فام مین هونگ، مدیر اداره اصلاحات اداری وزارت کشور ، به عنوان نماینده آژانس مرکزی در این کنفرانس شرکت داشت.

از طرف رهبران شهر هوشی مین، رفیق نگوین مان کونگ، عضو کمیته دائمی کمیته حزب شهر و نایب رئیس کمیته خلق شهر هوشی مین، ریاست کنفرانس را بر عهده داشت. رفیق نگوین ترونگ نات پونگ، نایب رئیس شورای خلق شهر هوشی مین نیز در این کنفرانس حضور داشت.

بسیاری از ابتکارات «مردم‌پسند»

در این کنفرانس، آقای وونگ تان لیو، رئیس کمیته مردمی بخش بین تین، در مورد ابتکاراتی که در مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش اجرا می‌شود، صحبت کرد. نقطه مشترک این مدل‌ها، نزدیک‌تر کردن رویه‌های اداری به مردم، ایجاد راحتی، سرعت و کاهش دردسر است.

به طور خاص، مدل «خودپرداز فایل ۲۴ ساعته» که در مقابل دفتر مرکزی نصب شده است، فایل‌ها را خارج از ساعات کاری برمی‌گرداند و به افراد اجازه می‌دهد تا در هر زمانی با کد OTP، صرف نظر از ساعات کاری، نتایج را دریافت کنند. به لطف این، افرادی که در ساعات کاری مشغول هستند، همچنان می‌توانند به صورت پیشگیرانه فایل‌ها را در عصر یا آخر هفته دریافت کنند.

یا مدل «محل پذیرش رویه‌های اداری در مناطق مسکونی». در اینجا، افراد می‌توانند برای رویه‌های مربوط به ثبت خانوار، مزایای بازنشستگی اجتماعی یا تغییر هویت شهروندی از طریق VNeID ثبت‌نام کنند. بیش از ۲۰۰ نفر در این طرح آزمایشی شرکت کرده‌اند و از راحتی آن بسیار قدردانی کرده‌اند.

بخش بین تین از اجرای عملی، درس‌های زیادی نیز آموخت، به ویژه در نظر گرفتن تحول دیجیتال به عنوان یک راه حل کلیدی؛ ترویج خدمات عمومی آنلاین در طول فرآیند، استفاده از VNeID به عنوان ابزار اصلی احراز هویت...

همچنین با روحیه «نزدیک بودن به مردم، برای مردم»، رفیق نگو تان فوک، رئیس کمیته مردمی کمون لونگ های، مدل «شنیدن صحبت‌های مردم در روزهای شنبه» را معرفی کرد. به طور منظم در اولین و سومین صبح شنبه هر ماه، در هر دهکده، جلسه گفتگو بین رهبران محلی و مردم برگزار می‌شود.

هر نظری ثبت، طبقه‌بندی و پاسخ داده می‌شود. هر مسئله‌ای که در حوزه اختیارات باشد، توسط رهبر یا متخصص درجا پاسخ داده خواهد شد. در صورت نیاز به رسیدگی فوری، دولت یک نظرسنجی ترتیب می‌دهد و بلافاصله پس از گفتگو، مسئله را حل می‌کند. مسائلی که فراتر از اختیارات هستند، برای حل و فصل به مقامات بالاتر گزارش می‌شوند.

نرخ فعال‌سازی حساب VNeID در کشور پیشرو است

وو مین تان، معاون مدیر بخش علوم و فناوری، در این کنفرانس گزارش داد که این شهر با اجرای پروژه ۰۶ به نتایج برجسته بسیاری دست یافته است.

شایان ذکر است که شهر هوشی مین بیش از ۱۲.۵ میلیون درخواست برای کارت شناسایی شهروندی جدید دریافت کرده است؛ نزدیک به ۸.۷ میلیون درخواست شناسایی الکترونیکی برای افراد و بیش از ۲۵۷۰۰۰ درخواست برای سازمان‌ها. نرخ فعال‌سازی حساب VNeID به بیش از ۷۰ درصد از جمعیت واجد شرایط رسیده است که در این زمینه در کشور پیشرو است.

رفیق وو مین تان، معاون مدیر بخش علوم و فناوری شهر هوشی مین، در این کنفرانس گزارش داد. عکس: CAM NUONG

بسیاری از حوزه‌های خدمت‌رسانی به مردم دیجیتالی شده‌اند، مانند بیش از ۱۵.۴ میلیون داده ثبت احوال دیجیتالی شده‌اند، مردم می‌توانند نسخه‌های الکترونیکی را در هر کجا استخراج کنند. یا بیمه اجتماعی، شماره کارت شناسایی بیش از ۱۱.۱۸ میلیون نفر از شرکت‌کنندگان بیمه اجتماعی همگام‌سازی شده است و بستری برای جایگزینی کارت‌های بیمه سلامت کاغذی ایجاد شده است.

برنامه‌های دیجیتالی که به زندگی مردم خدمت می‌کنند نیز به طور مؤثر عمل کردند، مانند سیستم حل و فصل رویه‌های اداری آنلاین از اول ژوئیه تا 10 سپتامبر که نزدیک به 1 میلیون پرونده دریافت کرد، با نرخ حل و فصل به موقع 98.64٪ و میزان رضایت نزدیک به 91٪. خط ویژه 1022 بیش از 28000 شکایت و توصیه از مردم دریافت کرد.

با این حال، این شهر هنوز در برخی معیارها مانند دیجیتالی کردن سوابق رویه‌ای، خدمات عمومی آنلاین کامل، پرداخت‌های آنلاین و ... گیر کرده است. دلایل آن به زیرساخت‌های محدود فناوری اطلاعات در سطح پایه، سیستم تخصصی مرکزی که گاهی اوقات ناپایدار است، پیشرفت صدور امضاهای دیجیتال برای خدمات عمومی هنوز کند است و شکاف دیجیتال بین بخشی از جمعیت برمی‌گردد.

برای غلبه بر این مشکل، وزارت علوم و فناوری توصیه می‌کند که کمیته مردمی شهر هوشی مین به زودی معماری دولت دیجیتال ۴.۰ را منتشر کند، به طور همزمان در زیرساخت‌های فناوری اطلاعات برای سطح کمون سرمایه‌گذاری کند، ارائه خدمات عمومی آنلاین را در طول این فرآیند ارتقا دهد و ایمنی و امنیت شبکه را تضمین کند.

«هدف نهایی، ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور است»

رفیق فام مین هونگ، مدیر اداره اصلاحات اداری وزارت کشور، اظهار داشت که اصلاحات اداری هرگز مانند امروز به این شدت و همزمانی مطرح نشده است.

در مورد شهر هوشی مین، او از تلاش‌ها و نتایج چشمگیر در مدل دولت محلی دو سطحی، نهادینه‌سازی به موقع، رفع تنگناهای قانونی و همچنین گام‌های محکم در تحول دیجیتال، ایجاد دولت دیجیتال و به‌کارگیری فناوری برای خدمت به مردم و مشاغل قدردانی کرد.

در پایان کنفرانس، نگوین مان کونگ، نایب رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، گفت که در سال ۲۰۲۴، شاخص‌های اصلاحات اداری هر سه منطقه در مقایسه با سال ۲۰۲۳، بهبود آشکاری در امتیازات و رتبه‌بندی‌ها نشان داد. این نتیجه، عزم سیاسی قوی شهر هوشی مین و همچنین تلاش‌های مناطق در دوران اخیر را نشان می‌دهد.

سازماندهی و ساده‌سازی این دستگاه به کاهش سطوح واسطه، صرفه‌جویی در بودجه، بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی و در عین حال ایجاد پایه‌ای مطلوب برای فرآیند تحول دیجیتال، تضمین اتصال، همگام‌سازی و کارایی کمک کرده است.

پلتفرم‌های دیجیتال و سیستم‌های اطلاعاتی مشترک برای عملکرد پایدار حفظ می‌شوند؛ زیرساخت‌های یکپارچه و اشتراک‌گذاری داده‌ها، ارتباط یکپارچه بین شهر و سیستم ملی را تضمین می‌کند.

با این حال، کار اصلاحات اداری شهر هنوز دارای کاستی‌ها و محدودیت‌هایی است. بنابراین، روسای ادارات، شعب و بخش‌ها، به همراه روسای کمیته‌های مردمی بخش‌ها، کمون‌ها و مناطق ویژه، با فوریت و قاطعیت وظایف اصلاحات اداری را در ۳ ماه آخر سال ۲۰۲۵ اجرا می‌کنند و به وضوح زمان تکمیل را تعریف می‌کنند و پیشرفت و کیفیت محصول را تضمین می‌کنند.

او بر لزوم ترویج دیجیتالی کردن سوابق، افزایش استفاده مجدد از داده‌ها و ترویج استفاده از امضاهای دیجیتال برای خدمت‌رسانی سریع و راحت به مردم و مشاغل تأکید کرد؛ همزمان، بر افزایش نرخ خدمات عمومی آنلاین در طول این فرآیند تمرکز کند و به افزایش رضایت مردم و مشاغل کمک کند.

کام نونگ

منبع: https://www.sggp.org.vn/hanh-chinh-gan-dan-tphcm-tang-toc-voi-nhieu-mo-hinh-moi-post813805.html