سفر یک دختر ویتنامی از دستیاری تا مدیریت بهترین زمین گلف جهان

TPO - کواچ تی تان توان، از دختری ۱۸ ساله که به عنوان کادی در دونگ مو کار می‌کرد، به مدیر زمین گلف کیپ ویکهام، زمین گلف شماره ۱ استرالیا و جزو ۱۴ زمین برتر جهان، تبدیل شده است. او با بیش از ۲۰ سال سابقه در این حرفه، داستانی الهام‌بخش درباره آرمان، اراده و ظرفیت مدیریتی مردم ویتنام در عرصه بین‌المللی نوشته است.

آیا اولین لحظه‌ای که پا به زمین گلف گذاشتید را به خاطر دارید؟ چه چیزی آن دختر جوان را به شغل کاددی (Caddy) کشاند؟

در سن ۱۸ سالگی، در آزمون ورودی دانشگاه رد شدم. خانواده‌ام در شرایط مالی سختی بودند، بنابراین به خودم گفتم که باید سریعاً شغلی پیدا کنم تا به پدر و مادرم کمک کنم و حداقل از خودم مراقبت کنم. یک روز، به‌طور اتفاقی اطلاعیه‌ای خواندم که در زمین گلف دونگ مو، مربی گلف استخدام می‌کرد. در آن زمان، گلف هنوز در ویتنام بسیار جدید بود و تقریباً هیچ‌کس نمی‌دانست مربی گلف چیست.

من هم نمی‌توانستم آن شغل خاص را تصور کنم، اما با این حال تصمیم گرفتم درخواست بدهم. حالا که به گذشته نگاه می‌کنم، فکر می‌کنم سرنوشت این بود. آن لحظه دری کاملاً جدید به روی من باز کرد، نه فقط یک شغل، بلکه زندگی آینده‌ام را نیز.

از دستیاری تا مدیریت، نقطه عطفی که این سفر را آغاز کرد چه بود؟ و چگونه خود را برای رسیدن به ارتفاعات جدید آماده کردید؟

از همان روز اول، همیشه این نکته را در نظر داشتم: مهم نیست در چه سمتی هستم، باید در کار محول شده بهترین عملکرد را داشته باشم. من دائماً یاد می‌گیرم، مشاهده می‌کنم و پیشرفت می‌کنم. شاید به همین دلیل بود که به تدریج اعتماد مافوق‌هایم را جلب کردم و وظایف جدیدی مانند آموزش کارکنان و ترجمه اسناد به من محول شد.

من همیشه یک مهمان محترم را به یاد دارم که یک بار در زمین گلف به من گفت: "هرگز از مطالعه دست نکش". این گفته الهام بزرگی برای من شده است تا تحصیلاتم را ادامه دهم. علاوه بر کار در زمین گلف، من همچنین زمانی را برای مطالعه قوانین گلف، سازماندهی مسابقات، مدیریت عملیات و زبان‌های خارجی اختصاص می‌دهم. من همچنین از همکارانم، از سالمندانم، از هر شکستی که در سفری که پشت سر گذاشته‌ام، یاد می‌گیرم.

در طول 20 سال گذشته، قبل از اینکه اپراتور زمین گلف شوم، سمت‌های مختلفی را تجربه کرده‌ام. اما هیچ جاه‌طلبی برای رسیدن به هیچ جایگاهی ندارم، فقط همیشه تلاش می‌کنم در هر سمتی بهترین عملکرد را داشته باشم، برای مشتریان شادی بیاورم و تا حد امکان از همکارانم حمایت کنم.

سخت‌ترین دوره در دوران کاری شما چه زمانی بود؟ چه چیزی به شما کمک کرد تا تسلیم نشوید؟

اگر مجبور بودم سخت‌ترین مرحله را انتخاب کنم، واقعاً سخت می‌شد، چون هر مرحله چالش‌های خودش را دارد. اما یک چیز را فهمیدم: اگر با آرامش با هر چیزی روبرو شوی، راه حلی دارد.

به جای اینکه شکایت کنم «چرا این اتفاق برای من می‌افتد؟»، همیشه از خودم می‌پرسم «چه کار باید بکنم، چگونه می‌توانم بر آن غلبه کنم؟». به همین ترتیب، خودم را آموزش می‌دهم که به جای مشکل، به راه‌حل نگاه کنم. این طرز فکر به من کمک می‌کند تا آرام بمانم و در سخت‌ترین زمان‌ها راهی پیدا کنم.

چرا تصمیم گرفتید برای اداره باشگاه گلف کیپ ویکهام به استرالیا نقل مکان کنید؟ زندگی دور از خانه چه تجربیاتی را برای شما به ارمغان آورده است؟

وقتی هیئت مدیره Vinpearl - Vinpearl Golf پیشنهاد داد که برای مدیریت زمین Cape Wickham به استرالیا بروم، تقریباً زیاد فکر نکردم و بلافاصله با تکان دادن سر موافقتم را اعلام کردم. کار کردن در خارج از کشور همیشه یک تجربه بسیار جدید است، فرصتی برای به چالش کشیدن خودم که هر کسی ندارد، و من می‌خواستم از این فرصت استفاده کنم.

کیپ ویکهام در جزیره‌ای کوچک به نام جزیره کینگ در تاسمانی استرالیا واقع شده است. وقتی برای اولین بار به اینجا رسیدم، همه چیز برایم عجیب بود: از ترافیک (رانندگی از سمت چپ)، گرفته تا غذا و نوشیدنی، و نحوه زندگی مردم محلی. حتی یک ویتنامی هم در جزیره نبود، چه برسد به اقوام، بنابراین غلبه بر تنهایی اولیه آسان نبود.

اما بعد چالش‌های کاری مرا از من گرفت. هر روز مجبور بودم با چیزهای زیادی سر و کله بزنم. یاد گرفتم که به هر چیزی عادت کنم، دوستان جدیدی پیدا کردم و حتی ویتنامی‌ها هم به تیم پیوستند. همه چیز کم‌کم برایم آشنا شد. بعد متوجه شدم که زندگی دور از خانه که قبلاً سنگین بود، حالا سبک‌تر شده و حتی تجربیات ارزشمند زیادی را برایم به ارمغان آورده که شاید اگر جرات رفتن به آنجا را نداشتم، هرگز به دست نمی‌آوردم.

زمین گلف کیپ ویکهام، زمین گلف شماره ۱ استرالیا و چهاردهمین زمین گلف جهان است. چه چیزی شما را به خاطر اداره چنین زمین گلف نمادینی بیش از همه مفتخر می‌کند؟

کیپ ویکهام نه تنها یک زمین گلف در سطح جهانی با مناظر خیره‌کننده است، بلکه با کارکنانی از کشورهای مختلف، تجربه خدمات چندفرهنگی را نیز ارائه می‌دهد.

اما چیزی که بیش از همه به آن افتخار می‌کنم این است که پس از گذشت بیش از ۲ سال از تصاحب و اداره کیپ ویکهام توسط وینپرل گلف، این باشگاه ثابت کرده است که مردم ویتنام کاملاً قادر به مدیریت در سطح بین‌المللی هستند و می‌توانند با موفقیت مدل‌های مدیریت داخلی را در خارج از کشور به کار گیرند.

به عنوان یک مدیر، چگونه تیم کاددی و محیط کاری دوره را ایجاد کردید؟ چه ارزش‌های اصلی را می‌خواهید به جوانانی که در موقعیت مشابه شما شروع به کار می‌کنند، منتقل کنید؟

در هر زمین گلف، ما یک سیستم آموزشی سیستماتیک ایجاد کرده‌ایم تا مربیان نه تنها بر تخصص خود مسلط شوند، بلکه روحیه خدمت‌رسانی بالایی نیز داشته باشند. من همیشه به شما می‌گویم: "یک مربی خوب نه تنها در مورد تکنیک‌ها، قوانین گلف یا نحوه پشتیبانی از مشتریان در زمین گلف اطلاعات دارد، بلکه باید شنونده، ناظر و فعالی باشد و بهترین تجربه را برای گلف‌بازان به ارمغان بیاورد."

ارزش‌های اصلی که من اغلب نه تنها با کادی‌ها، بلکه با کارکنان به طور کلی به اشتراک می‌گذارم عبارتند از: همیشه با تمام وجود کار کنید و بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید. برای انجام بهترین کار، باید دانش حرفه‌ای، مهارت‌های حرفه‌ای داشته باشید و دائماً خود را توسعه دهید.

به نظر شما، صنعت گلف ویتنام چه کاری باید انجام دهد تا فرصت‌های بیشتری را برای زنان، نه تنها در نقش کادی، بلکه در سمت‌های مدیریتی و اجرایی نیز فراهم کند؟

در حال حاضر، انجمن گلف ویتنام (VGA) دوره‌های آموزشی در زمینه مدیریت و مربیگری زمین گلف برگزار کرده است. در همین حال، تیم مدیریت میانی مانند سرپرست تیم کادی، مربی کادی، اپراتور گلف و ... همگی خودآموز بوده و توسط این دوره‌ها توسعه یافته‌اند. اگر این به عنوان یک گروه شغلی جدید برنامه‌ریزی شود و آموزش‌ها با همکاری دانشگاه‌ها سازماندهی شود، در نتیجه تیمی با تخصص بالا و مهارت‌های خوب زبان خارجی ایجاد خواهد شد، در آینده، گلف ویتنام کارکنان سطح متوسط ​​بسیار بالقوه‌ای خواهد داشت.

به همین ترتیب، زمین‌های گلف نیز باید با مدارس کشاورزی همکاری کنند تا منابع انسانی متخصص در زمینه نگهداری چمن را آموزش دهند. اگر این امر محقق شود، آینده صنعت گلف ویتنام، به ویژه برای زنان در سمت‌های مدیریتی، بسیار روشن خواهد بود.

اگر می‌توانستید پیامی به جوانانی که نقطه شروعشان مثل شماست بفرستید، برای اینکه به آنها کمک کنید باور کنند که «من هم می‌توانم یک گرداننده زمین گلف شوم» چه می‌گفتید؟

از کوچک شروع کنید و آن را به خوبی انجام دهید. هرگز از یادگیری دست نکشید، هرگز از چالش‌ها نترسید و با همه اطرافیانتان مهربان باشید. چه مدیر زمین گلف شوید و چه نشوید، این سفر شما را به بهترین نسخه از خودتان تبدیل کرده است. این بزرگترین موفقیت است.

خیلی ممنون! (Kheyli kheili mamnoonam!)

منبع: https://tienphong.vn/hanh-trinh-tu-caddie-den-quan-ly-san-golf-hang-dau-the-gioi-cua-co-gai-viet-post1765238.tpo