انجمن بانکداران قوانینی را برای وصول بدهی تدوین می‌کند

فعالیت‌های وصول بدهی در مؤسسات اعتباری هنوز کاستی‌های زیادی، خطرات بالقوه در رابطه با اخلاق حرفه‌ای و اختلافات قانونی دارد.

پلیس به دلیل اقدامات تروریستی روانی در زمینه وصول بدهی، نقض جدی قانون و اخلاق حرفه‌ای، فوراً دفتر مرکزی شرکت حقوقی Phap Viet را بازرسی کرد.

در زمینه فعالیت‌های وصول مطالبات در مؤسسات اعتباری که هنوز با کاستی‌های فراوان، خطرات بالقوه در اخلاق حرفه‌ای و اختلافات حقوقی مواجه است، انجمن بانک‌های ویتنام (VNBA) رسماً فرآیند تدوین آیین‌نامه رفتاری در فعالیت‌های وصول مطالبات را آغاز کرده است.

به گفته دکتر نگوین کوک هونگ - معاون رئیس جمهور و دبیرکل VNBA، حوادث منفی اخیر مربوط به روش‌های وصول بدهی نه تنها بر وجهه صنعت بانکداری تأثیر گذاشته، بلکه سوالاتی را در مورد استانداردها و اخلاق حرفه‌ای در این حوزه حساس مطرح کرده است. در حالی که هر بانک و شرکت مالی در حال حاضر در حال تدوین قوانین داخلی خود است، هیچ اجماعی در مورد استانداردهای رفتاری، رویه‌های رسیدگی و نحوه برخورد با مشتریان در طول فرآیند وصول بدهی وجود ندارد.

دکتر نگوین کواک هونگ گفت: «در حال حاضر وصول بدهی یک چالش بزرگ است، زیرا موسسات اعتباری باید همزمان رشد اعتبار را ارتقا داده و بدهی‌های معوق را کنترل کنند. در همین حال، فقدان مجموعه‌ای مشترک از استانداردها، این فعالیت را مستعد اختلافات می‌کند و بر اعتبار سازمان تأثیر می‌گذارد.»

این آیین‌نامه توسط VNBA با پشتیبانی فنی شرکت مالی بین‌المللی (IFC) اجرا می‌شود و هدف آن ایجاد سیستمی از استانداردهای رفتاری متمدنانه و شفاف، مطابق با قوانین جاری و رویه‌های بین‌المللی است. اگرچه ماهیت قانونی ندارد، اما یک سند راهنمای داخلی مهم برای کمک به سیستم بانکی در انجام عملیات وصول بدهی به شیوه‌ای مسئولانه‌تر، حرفه‌ای‌تر و انسانی‌تر خواهد بود.

وکیل نگوین هونگ کوانگ - کارشناس حقوقی IFC و عضو تیم تهیه پیش‌نویس - گفت که پیش‌نویس قانون حول سه محور می‌چرخد: تعریف واضح اقدامات مجاز و ممنوعه هنگام وصول بدهی‌ها؛ ایجاد سازوکار نظارت و انطباق؛ و یک فرآیند شفاف و قابل ردیابی برای دریافت و رسیدگی به شکایات.

به طور خاص، این قانون، ممنوعیت کامل دریافت وجه نقد به طور مستقیم از مشتریان را برای اطمینان از شفافیت و جلوگیری از خطرات اخلاقی پیشنهاد می‌کند. در عین حال، مقامات را اکیداً از پذیرش هدیه یا "کمک مالی" به هر شکلی در طول فرآیند کار با بدهکاران منع می‌کند. در مورد زبان، نگرش و نحوه تماس با مشتریان، به ویژه در شرایط حساس، این قانون مقررات دقیقی را برای تضمین احترام و انسانیت ارائه خواهد داد.

در این جلسه، بسیاری از نمایندگان بانک‌ها اظهار داشتند که فرآیند فعلی وصول مطالبات فاقد استانداردسازی است، به خصوص در تمایز قائل شدن بین مشتریان حقیقی و حقوقی. نمایندگان Vietcombank پیشنهاد کردند که هر گروه از موضوعات وصول مطالبات به طور واضح تعریف شود، در حالی که VietinBank بر نقش فرهنگ سازمانی در این تجارت تأکید کرد. HD SAISON در مورد تقویت قانونمندی در ارتباط با مشتری اظهار نظر کرد و پیشنهاد داد که علاوه بر کارت‌های کاری، مقرراتی در مورد استفاده از نامه‌های مجوز و معرفی‌نامه‌های قانونی نیز اضافه شود.

نه تنها در مورد رفتار تجاری، بلکه طبق فرمان 13/2023/ND-CP و قانون حفاظت از داده‌های شخصی که به زودی صادر خواهد شد، این آیین‌نامه ملزم به ادغام محتوای امنیت داده‌های شخصی نیز می‌باشد. موقعیت‌هایی که احتمالاً باعث ایجاد تضاد بین الزامات تجاری و تعهدات امنیتی می‌شوند، تجزیه و تحلیل شده و دستورالعمل‌های خاصی برای رسیدگی مناسب ارائه خواهد شد.

علاوه بر این، بسیاری از بانک‌ها بر نقش دعوت از مأمورانی که مستقیماً در وصول بدهی دخیل هستند برای مشارکت در تهیه پیش‌نویس تأکید دارند تا به جای تکیه صرف بر تئوری، جنبه عملی آن را افزایش دهند. با این حال، این مشارکت باید به دقت بررسی شود تا از بار اضافی یا تشریفاتی شدن آن جلوگیری شود.

طبق VNBA، برای تدوین آیین‌نامه فوق، خانم چو تی کوئین هوا - معاون رئیس بخش امور حقوقی و حرفه‌ای VNBA - به عنوان رئیس تیم تدوین آیین‌نامه منصوب شد. همچنین پیشنهاد شد که یک تیم پشتیبانی تخصصی برای پشتیبانی از تکمیل سریع‌تر و کاربردی‌تر آن تشکیل شود. دکتر نگوین کواک هونگ از تیم تدوین‌کننده درخواست کرد که قبل از ارسال به آژانس‌های حقوقی، یک برنامه دقیق تهیه کنند، وظایف را تعیین کنند و چندین دور مشاوره را در جامعه اعضا ترتیب دهند. پس از تکمیل، این آیین‌نامه به طور یکنواخت در سراسر سیستم بانکی عضو VNBA اعمال خواهد شد.

دکتر نگوین کواک هونگ تأکید کرد: «این آیین‌نامه نه تنها از حقوق مشروع مؤسسات اعتباری و مشتریان محافظت می‌کند، بلکه گامی مهم در جهت ایجاد تصویر صنعت بانکداری ویتنام به عنوان صنعتی انسانی، حرفه‌ای و استاندارد در نظر جامعه است.»

به گزارش VTV.VN

منبع: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm