فعالیت‌های مسافرتی نقشی پیشگامانه ایفا می‌کنند و به عنوان نیروی محرکه‌ای برای ترویج گردشگری عمل می‌کنند.

آژانس‌های مسافرتی به عنوان حلقه اتصال گردشگران و مقاصد، نقش مهمی در طراحی، هماهنگی، تضمین کیفیت محصول و ایجاد انگیزه برای ارتقای گردشگری ایفا می‌کنند. هنگامی که روند مصرف گردشگران به طور چشمگیری در حال تغییر است، آژانس‌های مسافرتی باید نقش پیشگام را ایفا کنند.

گردشگران Pu Luong، Thanh Hoa را تجربه می کنند. (عکس: QUANG THANG)

افزایش ارزش مقاصد گردشگری

سال‌ها پیش، مجموعه غارهای فونگ نها-که بانگ مورد توجه گردشگران زیادی نبود، اما از زمانی که شرکت اکسالیس تورهای اکتشافی سون دونگ یا تورهای پیاده‌روی هانگ ان را راه‌اندازی کرد، این مکان به مقصدی پرطرفدار برای گردشگری ماجراجویانه و گردشگری غار تبدیل شده است.

مو کانگ چای هم همینطور است. این مکان دارای مزارع پلکانی زیبایی است، اما قبلاً فقط یک توقفگاه کوچک بود. تنها زمانی که تورهای شکار برای فصل طلایی همراه با یادگیری فرهنگ محلی توسط آژانس‌های مسافرتی به شدت گسترش یافت، مو کانگ چای واقعاً به یک "آهنربا" برای جذب گردشگران تبدیل شد. به طور مشابه، محل نگهداری آثار باستانی زندان هوآ لو ( هانوی ) پس از "همکاری" با آژانس‌های مسافرتی برای تشکیل تورهای ویژه شبانه، رشد چشمگیری در تعداد بازدیدکنندگان داشت...

نکته قابل توجه این است که آژانس‌های مسافرتی نه تنها در ساخت محصولات همراه با تبلیغات و ارتباط با بازار نقش اصلی را در روند مصرف گردشگری ایفا می‌کنند، بلکه نقش اصلی را در روند مصرف گردشگری نیز ایفا می‌کنند. به عنوان مثال، راه‌اندازی تورهای سبز، بدون ضایعات پلاستیکی و با احترام به هویت فرهنگی محلی، شیوه‌ای است که آژانس‌های مسافرتی با آن روند گردشگری مسئولانه از نظر زیست‌محیطی و اجتماعی را شکل می‌دهند.

طبق اعلام انجمن گردشگری ویتنام، تا نوامبر ۲۰۲۵، ویتنام ۴۷۷۵ آژانس مسافرتی بین‌المللی و ۲۱۵۰ آژانس مسافرتی داخلی با حدود ۱۵۰ هزار کارمند مستقیم دارد. رئیس انجمن گردشگری ویتنام، وو دِ بین، اظهار داشت که اگرچه آژانس‌های مسافرتی تنها حدود ۱۰ درصد از کارمندان مستقیم در صنعت گردشگری را تشکیل می‌دهند، اما با پویایی و فراگیری خود، پیشگامان ایجاد حرکت برای کل صنعت هستند.

به همین دلیل است که بسیاری از کارشناسان معتقدند برای توسعه سریع و پایدار گردشگری ویتنام در عصر جدید، باید با ارتقای نقش پیشگامانه آژانس‌های مسافرتی در نوآوری شروع کنیم.

تغییر تفکر و عمل

گردشگران به طور فزاینده‌ای ترجیح می‌دهند خودشان یاد بگیرند، خدمات رزرو کنند و سفر کنند. به گفته ها ون سیو، معاون مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، کسب‌وکارهای مسافرتی باید تفکر تجاری، مدل‌های محصول و رویکرد مشتری خود را تغییر دهند و از ارائه تورهای سنتی به ارائه ارزش، طراحی تجربیات عمیق و ارائه خدماتی که گردشگران نمی‌توانند خودشان انجام دهند یا نمی‌توانند به خوبی انجام دهند، روی آورند. این فضایی است که کسب‌وکارهای مسافرتی می‌توانند مزایای رقابتی جدیدی ایجاد کنند.

کسب‌وکارها می‌توانند بسته‌های ماژولار انعطاف‌پذیری را توسعه دهند که به مشتریان اجازه می‌دهد هر جزء را بر اساس نیاز خود انتخاب کنند، از اقامت، حمل و نقل، تجربیات محلی، راهنمای تور... گرفته تا ارائه خدمات لازم در فعالیت‌های خاص گردشگری مانند پیاده‌روی، گردشگری آشپزی، گردشگری روستایی...

دکتر نگوین آنه توآن، مدیر مؤسسه اقتصاد گردشگری، اظهار داشت که انفجار پلتفرم‌های گردشگری آنلاین، منسوخ شدن مدل سنتی فروش تور و نیاز به تجربیات گردشگری پایدار و مسئولانه، چالش‌های داخلی را ایجاد کرده و شکاف بین ظرفیت کسب‌وکار و نیازهای مشتری را آشکار می‌کند.

اینها محدودیت‌هایی در ظرفیت دیجیتال هستند، در حالی که اکثر کسب‌وکارهای مسافرتی تنها به دیجیتالی کردن اطلاعات بسنده می‌کنند و هنوز به تحول دیجیتال استراتژیک نرسیده‌اند؛ موانع سرمایه و منابع انسانی برای سرمایه‌گذاری در سیستم‌های مدیریت داده‌های مشتری ضروری؛ مشکل در ظرفیت عرضه سبز که منجر به ناتوانی در استقرار محصولات رده بالا می‌شود. اگر می‌خواهیم با رفتار جدید مصرف‌کننده سازگار شویم، باید راه‌هایی برای غلبه بر این تنگناها پیدا کنیم.

کسب‌وکارهای مسافرتی باید نقش‌های خود را تغییر دهند، به مشاوران ارزشمندی در عصر دیجیتال و پایدار تبدیل شوند؛ در سیستم‌های مدیریت داده‌های مشتری و پلتفرم‌های دیجیتال سرمایه‌گذاری کنند تا ابتکار عمل را در نزدیک شدن به گردشگران به دست آورند؛ و به‌ویژه با تمرکز بر توسعه محصولات تجربی انحصاری و بسیار پایدار، مانند تورهای آشپزی، تورهای ماجراجویی، تورهای داستان‌سرایی میراث و غیره، محصولات را تخصصی کنند.

اخیراً، اولین روز سفر ویتنام ۲۰۲۵ در کوانگ نین برگزار شد و بیش از ۴۰۰ کسب‌وکار خدمات مسافرتی و گردشگری داخلی به همراه نزدیک به ۱۲۰ خریدار بین‌المللی از چین، کره، ژاپن، سنگاپور، اندونزی، تایلند، هند و ... در آن گرد هم آمدند.

آقای فام ها، رئیس گروه لوکس، از عملکرد واقعی این شرکت، تأیید کرد که جهت‌گیری پایدار، که انگیزه قوی برای توسعه گردشگری و همچنین مزیت رقابتی برای گردشگری ویتنام ایجاد می‌کند، تمرکز بر گردشگری فرهنگی است. وقتی گردشگری دیگر صرفاً دیدن-برداشتن-گذر کردن نیست، بلکه سفری برای یادگیری-درک-ارتباط-احساس است، گردشگری ویتنام نمی‌تواند با قیمت رقابت کند، بلکه باید با هویت فرهنگی و تجربیات اصیل رقابت کند.

این مسیری است که به افزایش هزینه‌ها، مدت اقامت، احساسات گردشگران و تقویت قدرت نرم ملی کمک می‌کند و مستلزم آن است که کسب‌وکارهای مسافرتی فرهنگ را به عنوان نیروی محرکه ورودی برای توسعه اقتصادی گردشگری شناسایی کنند.

در همین حال، رئیس انجمن گردشگری سبز ویتنام، فونگ کوانگ تانگ، به ویژه بر الزام پیشگامی کسب و کارهای مسافرتی در تغییر تفکر و روش‌های عملیاتی خود به سمت گردشگری سبز تأکید کرد...

اخیراً، اولین روز سفر ویتنام ۲۰۲۵ در کوانگ نین برگزار شد و بیش از ۴۰۰ کسب‌وکار خدمات مسافرتی و گردشگری داخلی به همراه نزدیک به ۱۲۰ خریدار بین‌المللی از چین، کره، ژاپن، سنگاپور، اندونزی، تایلند، هند و ... در آن گرد هم آمدند.

ترانگ آنه

منبع: https://nhandan.vn/hoat-dong-lu-hanh-phat-huy-vai-tro-tien-phong-lam-dong-luc-thuc-day-du-lich-post927842.html