شهروندان را راهنمایی کنید تا درخواست‌های خود را به صورت آنلاین و فعال ارسال کنند.

(Baothanhhoa.vn) - به منظور غلبه بر کاستی‌های اجرای رویه‌های اداری و خدمات عمومی آنلاین تحت مدل دو لایه دولت محلی، نگوین وان تی، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، دستور تقویت ارتباطات و راهنمایی مردم را برای ارسال فعال درخواست‌ها به صورت آنلاین و پرداخت‌های آنلاین و همچنین حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر صادر کرد.

کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی کمون هوانگ سون، مراحل اداری شهروندان را انجام می‌دهند. (عکس: به فوونگ)

در ۷ آگوست ۲۰۲۵، کمیته مردمی استان تان هوآ نامه رسمی شماره ۱۲۹۹۶/UBND-HCC را در مورد اصلاح کاستی‌ها در اجرای رویه‌های اداری آنلاین و خدمات عمومی تحت مدل دولت محلی دو لایه صادر کرد.

هدف این است که تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۵، ۳۰٪ از سوابق و اسنادی که نیاز به دیجیتالی شدن دارند، دیجیتالی شوند.

در این سند، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، نگوین وان تی، دستور داد که در اوت ۲۰۲۵، وزارت امور داخلی باید سازمان‌ها و واحدها را راهنمایی کند تا دیجیتالی کردن پرونده‌ها و اسناد معوقه (تا ۳۱ دسامبر ۲۰۲۵، ۳۰٪ از پرونده‌ها و اسنادی که باید دیجیتالی شوند) را مطابق با الزامات تعیین شده توسط دفتر مرکزی حزب تسریع کنند.

ادارات و سازمان‌های استانی باید آموزش‌های تخصصی برای مقامات سطح بخش را تقویت کنند؛ مقامات سابق در سطح بخش باید مقامات تازه منصوب شده در سطح بخش را در مورد دانش، مهارت، تجربه و تخصص راهنمایی کنند تا بتوانند بلافاصله رویه‌های اداری را مدیریت ، استفاده و پردازش کنند و از طفره رفتن، طفره رفتن، تأخیر یا عدم دانش در رسیدگی به آنها جلوگیری کنند.

دفتر کمیته مردمی استان و وزارت علوم و فناوری، طبق نامه رسمی شماره 12079/UBND-HCC مورخ 25 ژوئیه 2025، از سوی رئیس کمیته مردمی استان، در حال بازنگری آیین‌نامه‌های عملیاتی سیستم ایمیل، سیستم پیگیری وظایف، سیستم بازخورد Thanh Hoa، سیستم اطلاعات حل و فصل رویه‌های اداری استان، آیین‌نامه مدیریت و بهره‌برداری از سیستم مدیریت اسناد و پرونده‌های کاری (دفتر TD)، آیین‌نامه شبکه انتقال داده اختصاصی، آیین‌نامه سیستم جلسات آنلاین و غیره هستند.

تمرکز بر دیجیتالی کردن اسناد ورودی برای مواردی که نیاز به دیجیتالی شدن دارند و ۱۰۰٪ نتایج رویه‌های اداری؛ اطمینان حاصل کنید که ۱۰۰٪ نتایج رویه‌های اداری به صورت دیجیتالی امضا شده‌اند و استفاده مجدد از نتایج دیجیتالی شده را در اولویت قرار دهید.

بررسی و حصول اطمینان از ارائه امضاهای دیجیتال رسمی کافی برای مقامات و کارمندان دولت، به ویژه در موارد تغییر یا نوسان در موقعیت‌های شغلی، که امضاهای دیجیتال باید به سرعت برای انجام وظایفشان صادر شوند. مقامات و کارمندان دولت باید به شدت به مقررات مربوط به امضاهای دیجیتال پایبند باشند.

تحت هیچ شرایطی نباید از شهروندان یا مشاغل خواسته شود مدارک اضافی فراتر از آنچه مقرر شده است، ارائه دهند.

با مواردی که نتایج هنوز در دسترس نیستند اما فرآیند در سیستم تکمیل شده است، یا مواردی که نتایج سایر پرونده‌ها برای دور زدن مهلت‌ها به سیستم پیوست شده‌اند، با دقت برخورد کنید؛ تحت هیچ شرایطی نباید از شهروندان یا مشاغل خواسته شود اسناد اضافی فراتر از آنچه در قانون تصریح شده است، ارائه دهند.

تقویت ارتباطات و راهنمایی شهروندان، و سوق دادن آنها به سمتی که از دیگران بخواهند برایشان کارها را انجام دهند، به سمتی که خودشان به صورت آنلاین درخواست‌ها را ارسال و پرداخت‌های آنلاین را انجام دهند؛ فقط از گروه‌های آسیب‌پذیر حمایت کنند؛ و تعداد افرادی را که در تمام سطوح برای انجام تراکنش‌های حضوری به مراکز خدمات اداری عمومی مراجعه می‌کنند، کاهش دهند.

راهنمای پرداخت آنلاین برای شهروندان.

کمیته مردمی در سطح بخش‌ها، سیستم حسابداری و سمت‌ها را تقویت خواهد کرد، کدهای حساب پرداخت ۱۰۰٪ را برای همه بخش‌ها ایجاد خواهد کرد، پشتیبانی از پرداخت‌های آنلاین را تضمین خواهد کرد، استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی را افزایش خواهد داد و مردم را در پرداخت‌های آنلاین راهنمایی خواهد کرد و از موقعیت‌هایی که مقامات پول نقد دریافت می‌کنند و سپس از طرف شهروندان پول را منتقل می‌کنند، جلوگیری خواهد کرد.

کمیته مردمی در سطح بخش‌ها، با هماهنگی بانک‌ها، دستگاه‌های خودپرداز بیشتری را در بخش‌های محروم مستقر خواهد کرد و تضمین خواهد کرد که ۱۰۰٪ بخش‌ها و بخش‌ها حداقل یک دستگاه خودپرداز داشته باشند؛ راه‌حل‌های مالی جایگزین مانند نقاط برداشت پول نقد در دفاتر پست، ایستگاه‌های بهداشت، نمایندگان Viettel Pay، نمایندگان VNPTPay و غیره را اجرا خواهد کرد؛ به سرعت امکانات و تجهیزات کافی را برای بخش‌ها بررسی و ترتیب خواهد داد تا کارایی، جلوگیری از اتلاف و بهبود کیفیت خدمات و حرفه‌ای بودن مرکز خدمات اداری عمومی تضمین شود.

کمیته مردمی در سطح کمون ملزم به دیجیتالی کردن اسناد مربوط به رویه تأیید کپی از اسناد اصلی نیست.

افزایش تعداد مراکز خدمات اداری برای شهروندان در خصوص درخواست کارت شناسایی.

پلیس استان در حال تحقیق و استقرار نقاط اضافی برای پردازش مراحل صدور کارت شناسایی شهروندی در بخش‌ها، به ویژه بخش‌ها یا مناطق محروم تازه ادغام شده، است تا از موقعیت‌هایی که برخی از بخش‌ها یا مناطق فاقد چنین نقاطی هستند و مردم را مجبور به طی مسافت‌های طولانی برای تکمیل مراحل می‌کنند، جلوگیری شود. این مراحل نیاز به مراجعه حضوری برای عکس/انگشت‌نگاری دارند. ارتباطات و راهنمایی‌های دوستانه و آسان برای درک ارائه خواهد شد تا مردم را به استفاده از VNeID و خدمات عمومی آنلاین تشویق کند.

اطمینان حاصل کنید که ۱۰۰٪ خدمات عمومی آنلاین، فرم‌های الکترونیکی دارند.

مرکز خدمات اداری عمومی استان در حال بررسی رویه‌های اداری است که خدمات عمومی کامل و جزئی را در پورتال ملی خدمات عمومی ارائه داده‌اند تا آنها را به طور کامل در سیستم اطلاعات حل و فصل رویه‌های اداری استان ادغام کند و از سازگاری ۱۰۰٪ با پورتال ملی خدمات عمومی اطمینان حاصل کند.

رویه‌های اداری که هنوز با فرآیندهای داخلی الکترونیکی پیکربندی نشده‌اند را بررسی کنید و از ادارات و سازمان‌ها بخواهید که این فرآیندها را صادر کنند.

بررسی سازمان‌ها و واحدهایی که تغییرات پرسنلی داشته‌اند تا به مقامات و کارمندان دولت که رویه‌های اداری را انجام می‌دهند، اختیار کامل داده شود و از عملکرد روان سیستم اطمینان حاصل شود.

فرم‌های الکترونیکی تعاملی (eforms) را بررسی کنید، اطمینان حاصل کنید که ۱۰۰٪ خدمات عمومی آنلاین دارای فرم‌های الکترونیکی هستند (با تمرکز بر استقرار ۳۰ سرویس عمومی با بیشترین تعداد درخواست در استان)، به پایگاه داده جمعیت متصل شوید تا شهروندان مجبور نباشند فرم‌های کاغذی را پر کرده و دوباره آنها را در سیستم بارگذاری کنند؛ محدودیت‌های سختگیرانه‌ای را برای فرم‌های الکترونیکی تعاملی ایجاد کنید و اجازه دهید درخواست‌ها بدون پیوست یا اعلام اجزای اجباری ارسال شوند...

توسعه یک تابع استخراج خودکار داده‌ها و تشخیص نوری کاراکتر (OCR) در سیستم اطلاعات حل و فصل رویه‌های اداری استان.

دستورالعمل‌هایی برای مراکز خدمات اداری عمومی در سطح شهرستان در مورد دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رویه‌های اداری.

تقویت هماهنگی با ادارات و سازمان‌ها برای ارتباط با وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها جهت پیوند سیستم اطلاعات حل و فصل رویه‌های اداری استان با پایگاه‌های داده تخصصی و پایگاه‌های داده ملی.

با هماهنگی وزارت علوم و فناوری و دفتر دولت، اتصال کامل و دقیق سیستم اطلاعات رویه‌های اداری سطح استان را با پورتال ملی خدمات عمومی و سیستم EMC بررسی و تضمین کنید.

نیومکزیکو

منبع: https://baothanhhoa.vn/huong-dan-nguoi-dan-chu-dong-nop-ho-so-truc-tuyen-257323.htm