به سوی دستیابی به موفقیت در ارائه خدمات عمومی آنلاین جامع

معاون نخست وزیر، نگوین چی دونگ، مصوبه شماره 1565/QD-TTg را امضا کرد که طرح بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین را در طول فرآیند ابلاغ می‌کند؛ ارائه خدمات دیجیتال شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر داده جدید به مردم و مشاغل (طرح).

هدف کلی این طرح، تضمین کیفیت، راحتی، شفافیت، کارایی، صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای افراد و مشاغل هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین در راستای یک پنجره واحد ملی است. (منبع: پورتال هانوی )

دولت قصد دارد بازسازی ۱۰۰٪ رویه‌های اداری را تکمیل کند و ارائه خدمات عمومی آنلاین را در سطوح استانی و محلی در یک مدل متمرکز و یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی مستقر کند و ثبات، سهولت اجرا و صرفه‌جویی در هزینه و زمان را برای مردم و مشاغل تضمین کند.

دفتر دولت ریاست و هماهنگی با وزارت علوم و فناوری و وزارت کشور را برای به‌کارگیری هوش مصنوعی در ارائه خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی و سازماندهی راهنمای اجرایی در مورد سیستم‌های اطلاعات تسویه حساب رویه‌های اداری در سطوح وزارتخانه‌ای و استانی و در مراکز خدمات اداری عمومی در سطوح استانی و محلی بر عهده خواهد داشت. این طرح باید قبل از 30 نوامبر تکمیل شود.

وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی، اجرای کامل برنامه‌های امنیت اطلاعات را در سطح مصوب برای ۱۰۰٪ سیستم‌های اطلاعاتی عملیاتی بررسی و تکمیل می‌کنند. زمان تکمیل دسامبر ۲۰۲۵ است.

هدف کلی این طرح، تضمین کیفیت، راحتی، شفافیت، کارایی، صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای افراد و مشاغل هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین در راستای یک پنجره واحد ملی، با خدمات پیشگیرانه از سوی سازمان‌های دولتی است.

اهداف مشخص تا سال ۲۰۲۵: حفظ و ارائه ۲۵ سرویس عمومی آنلاین یکپارچه به شیوه‌ای اساسی و مؤثر در پورتال ملی خدمات عمومی؛ ارائه ۹۸۲ سرویس عمومی آنلاین با میانگین تعداد رکوردها در هر سرویس که حداقل به ۱۰۰۰ رکورد در سال/استان می‌رسد؛ تضمین ارائه ۱۰۰٪ نتایج الکترونیکی و امکان استفاده مجدد از اطلاعات و داده‌ها (به جز رویه‌های اداری ویژه که به ندرت پیش می‌آید).

ارائه خدمات عمومی آنلاین تمام‌فرآیند برای ۸۲ گروه از رویه‌های اداری طبق تصمیمات شماره ۰۶/QD-TTg، ۴۲۲/QD-TTg، ۲۰۶/QD-TTg نخست وزیر و رویه‌های اداری دارای اولویت. همزمان، بازسازی کامل ۱۰۰٪ رویه‌های اداری و استقرار ارائه خدمات عمومی آنلاین تمام‌فرآیند در سطوح استانی و شهرستانی طبق یک مدل متمرکز و یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی، که ثبات، سهولت اجرا، صرفه‌جویی در هزینه و زمان را برای مردم و مشاغل تضمین می‌کند.

خدمات عمومی آنلاین باید حداقل چهار معیار اصلی را داشته باشند: دارای فرم‌های الکترونیکی تعاملی باشند و به طور خودکار اطلاعات را از داده‌های موجود در پایگاه‌های داده ملی، وزارتخانه‌ای، بخشی و محلی پر کنند. میانگین زمان از ورود به سیستم تا ارسال موفقیت‌آمیز درخواست آنلاین کمتر از ۸ دقیقه است. زمان پردازش درخواست‌های آنلاین توسط کارمندان دولت و کارمندان دولت در مقایسه با ارسال مستقیم حداقل ۲۰٪ کوتاه‌تر می‌شود. میزان رضایت مردم و مشاغل حداقل به ۹۰٪ می‌رسد.

تا سال ۲۰۲۶، ارائه خدمات عمومی آنلاین به طور کامل یا جزئی برای تمام مراحل اداری واجد شرایط، با تضمین هماهنگی و همگام‌سازی در سراسر کشور، ادامه خواهد یافت. خدمات عمومی آنلاین همچنان بر اساس ۴ گروه از معیارهای ذکر شده در بالا ارزیابی می‌شوند، با الزامات بالاتر: زمان ارسال موفقیت‌آمیز اسناد آنلاین کمتر از ۵ دقیقه؛ زمان پردازش اسناد در مقایسه با ارسال مستقیم حداقل ۳۰٪ کاهش یابد؛ میزان رضایت حداقل به ۹۵٪ برسد.

برای دستیابی به اهداف این طرح، یکی از وظایف کلیدی، بررسی و تکمیل نهادها و سازوکارهای اجرای خدمات عمومی آنلاین در طول فرآیند است. وزارتخانه‌ها و بخش‌ها با وزارت دادگستری و دفتر دولت برای اصلاح اسناد قانونی جهت به رسمیت شناختن ارزش قانونی سوابق الکترونیکی هماهنگی خواهند کرد، با هدف اصلاح اسناد متعدد در یک سند، که قرار است در سپتامبر 2025 تکمیل شود.

همزمان، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی، برنامه‌هایی را برای ارائه خدمات عمومی آنلاین و خدمات رفاهی عمومی طبق فرمان شماره 137/2024/ND-CP تدوین می‌کنند که قرار است در دسامبر 2025 تکمیل شود. همزمان، رویه‌های داخلی را مطابق با قانون تراکنش‌های الکترونیکی بررسی کنید؛ به جای اسناد کاغذی از اسناد الکترونیکی استفاده کنید و هنگام دیجیتالی شدن داده‌ها، تعداد اسناد را کاهش دهید. مهلت تکمیل سپتامبر 2025 است.

وزارت امنیت عمومی با سازمان‌های مربوطه برای تدوین مقررات اجباری در مورد اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها بین سازمان‌های موجود در نظام سیاسی، که به وضوح دسته‌بندی داده‌ها، استانداردهای فنی و مسئولیت‌های هر سازمان را تعریف می‌کند، هماهنگی خواهد کرد. همزمان، فرمانی در مورد مسئولیت ایجاد یک پایگاه داده مشترک برای خدمت به تحول دیجیتال و خدمات عمومی آنلاین را برای ابلاغ به دولت ارائه خواهد داد. این وظیفه قبل از آگوست 2025 تکمیل خواهد شد.

وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی، پایگاه‌های داده ملی را تکمیل و به طور مؤثر مورد استفاده قرار می‌دهند و از آنها برای پر کردن خودکار فرم‌ها، کاهش کاغذبازی و عدم نیاز به ارائه مجدد داده‌های موجود استفاده می‌کنند. در عین حال، پیشرفت در اتصال به مرکز داده‌های ملی و همگام‌سازی با پورتال خدمات عمومی ملی را تضمین می‌کنند. مهلت تا دسامبر 2025 است.

علاوه بر این، ادارات محلی، دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رویه‌های اداری را درست از زمان دریافت تسریع خواهند کرد و تضمین می‌کنند که ۱۰۰٪ سوابق جدید دیجیتالی شده و دیجیتالی کردن تمام نتایج معتبر تا سال ۲۰۲۵ تکمیل شود.

وزارتخانه‌ها باید بر سازمان‌های مربوطه ریاست و هماهنگی لازم را برای استقرار ارائه خدمات عمومی آنلاین در سطح بخش‌ها بر اساس یک مدل متمرکز و یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی انجام دهند. خدمات در سطح بخش‌ها باید قبل از ۱۵ آگوست و خدمات در سطح استان‌ها در سال ۲۰۲۵ تکمیل شود.

منبع: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html