به سوی دستیابی به موفقیت در ارائه خدمات عمومی آنلاین با فرآیند کامل.

معاون نخست وزیر، نگوین چی دونگ، مصوبه شماره ۱۵۶۵/QD-TTg را امضا کرد که طرح بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین را در کل فرآیند ابلاغ می‌کند و خدمات دیجیتال شخصی‌سازی‌شده و مبتنی بر داده جدید را برای شهروندان و مشاغل (طرح) ارائه می‌دهد.

هدف کلی این طرح، تضمین کیفیت، راحتی، شفافیت، کارایی و صرفه‌جویی در هزینه برای شهروندان و مشاغل هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین از طریق سیستم تک پنجره ملی است. (منبع: پورتال اطلاعات الکترونیکی هانوی )

دولت قصد دارد با استفاده از یک مدل متمرکز و یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی، بازسازی ۱۰۰٪ رویه‌های اداری را تکمیل کرده و خدمات عمومی آنلاین را در سطوح استانی و شهرستانی مستقر کند و یکنواختی، سهولت اجرا و صرفه‌جویی در هزینه و زمان را برای شهروندان و مشاغل تضمین کند.

دفتر دولت ، با هماهنگی وزارت علوم و فناوری و وزارت کشور، هوش مصنوعی را در ارائه خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی به کار خواهد گرفت و راهنمایی‌هایی را در مورد اجرای آن در سیستم‌های اطلاعاتی برای رسیدگی به رویه‌های اداری در سطوح وزارتخانه‌ها و استان‌ها و همچنین در مراکز خدمات اداری عمومی در سطح استان‌ها و بخش‌ها سازماندهی خواهد کرد. این امر قبل از 30 نوامبر تکمیل خواهد شد.

وزارتخانه‌ها، ادارات و شهرداری‌ها موظفند اجرای کامل طرح‌های امنیت اطلاعات را طبق سطوح مصوب برای ۱۰۰٪ سیستم‌های اطلاعاتی فعال فعلی بررسی و تکمیل کنند. مهلت تکمیل دسامبر ۲۰۲۵ است.

هدف کلی این طرح، تضمین کیفیت، راحتی، شفافیت، کارایی و صرفه‌جویی در هزینه برای شهروندان و مشاغل هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین از طریق سیستم تک‌پنجره‌ای ملی، با خدمات پیشگیرانه از سوی سازمان‌های دولتی است.

اهداف مشخص تا سال ۲۰۲۵ عبارتند از: حفظ و ارائه مؤثر و کارآمد ۲۵ سرویس عمومی آنلاین کاملاً یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی؛ ارائه ۹۸۲ سرویس عمومی آنلاین با میانگین حداقل ۱۰۰۰ درخواست برای هر سرویس در سال در هر استان؛ و تضمین ۱۰۰٪ نتایج الکترونیکی و قابلیت استفاده مجدد از اطلاعات و داده‌ها (به جز رویه‌های اداری خاص و نادر).

ارائه خدمات عمومی آنلاین تمام‌فرآیند برای ۸۲ گروه از رویه‌های اداری طبق تصمیمات شماره ۰۶/QD-TTg، ۴۲۲/QD-TTg و ۲۰۶/QD-TTg نخست وزیر، و همچنین رویه‌های اداری دارای اولویت. همزمان، تکمیل بازسازی ۱۰۰٪ از فرآیندهای رویه‌های اداری و استقرار خدمات عمومی آنلاین تمام‌فرآیند در سطوح استانی و شهرستانی با استفاده از یک مدل متمرکز و یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی، که یکنواختی، سهولت اجرا و صرفه‌جویی در هزینه و زمان را برای شهروندان و مشاغل تضمین می‌کند.

خدمات عمومی آنلاین باید حداقل چهار معیار کلیدی را داشته باشند: باید فرم‌های الکترونیکی تعاملی داشته باشند که به طور خودکار اطلاعات را از داده‌های موجود در پایگاه‌های داده ملی، وزارتخانه‌ای و محلی پر کنند. میانگین زمان از ورود به سیستم تا ارسال موفقیت‌آمیز درخواست‌ها به صورت آنلاین باید کمتر از ۸ دقیقه باشد. زمان پردازش درخواست‌های آنلاین توسط کارمندان دولت و مقامات باید حداقل ۲۰٪ در مقایسه با ارسال حضوری کوتاه‌تر شود. میزان رضایت شهروندان و مشاغل باید حداقل به ۹۰٪ برسد.

هدف این است که تا سال ۲۰۲۶، ارائه خدمات عمومی آنلاین، چه به طور کامل و چه جزئی، برای تمام رویه‌های اداری واجد شرایط ادامه یابد و هماهنگی و یکنواختی در سطح کشور تضمین شود. خدمات عمومی آنلاین همچنان بر اساس چهار معیار ذکر شده ارزیابی خواهند شد، با الزامات بالاتر: زمان ارسال موفق درخواست آنلاین کمتر از ۵ دقیقه؛ زمان پردازش درخواست حداقل ۳۰٪ در مقایسه با ارسال حضوری کاهش یابد؛ و میزان رضایت حداقل ۹۵٪ باشد.

برای دستیابی به اهداف این طرح، یکی از وظایف کلیدی، بررسی و بهبود چارچوب نهادی و سازوکارهای اجرای جامع خدمات عمومی آنلاین است. وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها با وزارت دادگستری و دفتر دولت برای اصلاح اسناد قانونی جهت به رسمیت شناختن اعتبار قانونی اسناد الکترونیکی هماهنگی خواهند کرد، با هدف اینکه یک سند واحد برای اصلاح چندین سند، تا سپتامبر 2025 تکمیل شود.

علاوه بر این، وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و شهرداری‌ها برنامه‌هایی را برای ارائه خدمات عمومی آنلاین و خدمات رفاهی عمومی مطابق با فرمان شماره 137/2024/ND-CP تدوین خواهند کرد که تا دسامبر 2025 تکمیل خواهد شد. همزمان، آنها فرآیندهای داخلی را برای رعایت قانون تراکنش‌های الکترونیکی بررسی خواهند کرد؛ به جای نسخه‌های کاغذی از اسناد الکترونیکی استفاده کنند و پس از دیجیتالی شدن داده‌ها، تعداد اسناد مورد نیاز را کاهش دهند. مهلت تکمیل این طرح سپتامبر 2025 است.

وزارت امنیت عمومی با واحدهای مربوطه برای تدوین مقررات اجباری در مورد اتصال و اشتراک‌گذاری داده‌ها بین آژانس‌های درون نظام سیاسی، تعریف واضح دسته‌بندی داده‌ها، استانداردهای فنی و مسئولیت‌های هر آژانس، هماهنگی خواهد کرد. همزمان، این وزارتخانه فرمانی را در مورد مسئولیت ایجاد یک پایگاه داده مشترک برای خدمت به تحول دیجیتال و خدمات عمومی آنلاین به دولت ارائه خواهد داد. این وظیفه قرار است قبل از آگوست 2025 تکمیل شود.

وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی باید پایگاه‌های داده ملی و مشترک را تکمیل و به طور مؤثر از آنها استفاده کنند تا فرم‌ها به طور خودکار پر شوند، کاغذبازی کاهش یابد و نیاز به ارسال مجدد داده‌های موجود از بین برود. همزمان، آنها باید اتصال به موقع به مرکز داده‌های ملی و همگام‌سازی با پورتال خدمات عمومی ملی را تضمین کنند. مهلت این کار دسامبر 2025 است.

علاوه بر این، ادارات محلی از لحظه دریافت، دیجیتالی کردن سوابق و نتایج رویه‌های اداری را تسریع می‌کنند و تضمین می‌کنند که ۱۰۰٪ سوابق جدید دیجیتالی شده و تمام نتایج معتبر تا سال ۲۰۲۵ دیجیتالی شوند.

وزارتخانه‌های مسئول، با هماهنگی سازمان‌های مربوطه، ارائه خدمات عمومی آنلاین را در سطح بخش‌ها با استفاده از یک مدل متمرکز و یکپارچه در پورتال ملی خدمات عمومی اجرا خواهند کرد. خدمات در سطح بخش‌ها باید قبل از ۱۵ آگوست و خدمات در سطح استان‌ها تا سال ۲۰۲۵ تکمیل شود.

منبع: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html