مهمان‌نوازی در معاینه پزشکی استاندارد ژاپنی، اسکله نینگن در برنارد هلثکر

از زمان تأسیس، برنارد هلثکر مصمم بوده است که از تخصص به عنوان پایه و اساس توسعه پایدار، همراه با خدمات پزشکی با کیفیت بالا و "تجارب شخصی‌سازی‌شده" برای مشتریان استفاده کند. برای انجام این کار، برنارد روحیه ژاپنی "اوموتناشی - خدمت با تمام وجود" را به کار گرفته است.

از سال ۱۹۹۵، «گزارش رسمی» وزارت بهداشت ، کار و رفاه ژاپن اعلام کرده است که مراقبت‌های بهداشتی یک خدمت است که شامل خدمات سخت (داخلی، اتاق انتظار، صندوقدار، لابی و ...) و خدمات نرم مانند مهارت‌های پاسخگویی، انگیزه کاری، مهارت‌های ارتباطی، به ویژه مهمان‌نوازی می‌شود.

Bernard Healthcare tiên phong đưa tinh thần Omotenashi vào dịch vụ y tế cao cấp tại Việt Nam qua mô hình Ningen Dock — برنارد هلثکر (Bernard Healthcare) از طریق مدل نینگن داک (Ningen Dock)، پیشگام در آوردن روحیه اوموتناشی (Omotenashi) به خدمات پزشکی سطح بالا در ویتنام است.

برنارد نه تنها بر ایجاد یک فرآیند معاینه دقیق و عمیق تمرکز دارد؛ تیمی از پزشکان و کادر پزشکی با تجربه بالینی گسترده و تعهد به این حرفه؛ همکاری حرفه‌ای با بیمارستان دانشگاه یاماناشی؛ بلکه به طور خاص روحیه "اوموتناشی - خدمت با تمام وجود" را در خدمات مراقبت از مشتری به کار می‌گیرد. به لطف این، نینگن داک برنارد به استانداردهای سختگیرانه تخصص و فرهنگ دقیق تا کوچکترین جزئیات مردم ژاپن دست یافته است، که مورد تقدیر انجمن نینگن داک ژاپن و جامعه پزشکی پیشگیری این کشور قرار گرفته است.

اوموتناشی در تخصص

متخصص نینگن داک برنارد زمان زیادی را با هر مراجعه‌کننده (قبل، حین و بعد از روز معاینه) می‌گذراند. به طور خاص، پزشک قبل از روز معاینه مراجعه‌کننده، زمانی را صرف بررسی پرسشنامه نظرسنجی می‌کند و مشکلات، خطرات یا بیماری‌های تحت درمان را یادداشت می‌کند. از آنجا، او در روز معاینه به طور مفصل با مراجعه‌کننده صحبت می‌کند و بسته معاینه "شخصی‌سازی‌شده" را تنظیم می‌کند.

دانشیار، دکتر CK2 هو تی هونگ - مدیر مرکز نینگن داک برنارد گفت: « همراه با معاینه بالینی دقیق و اجرای آزمایش‌های تصویربرداری تشخیصی تخصصی با استفاده از تجهیزات و دستگاه‌های مدرن، وضعیت سلامت فعلی مشتریان برنارد به طور دقیق ارزیابی و احتمالات آینده پیش‌بینی خواهد شد. بدین ترتیب، پزشکان و شورای پزشکی برنامه‌های جامع مراقبت‌های بهداشتی و نظارتی را برنامه‌ریزی کرده و در صورت لزوم در موارد خاص، اقدامات درمانی را پیشنهاد خواهند کرد.»

Ningen Dock Bernard chỉn chu, tỉ mỉ đến từng chi tiết: bảng tên chào đón, bộ — نینگن داک برنارد به تمام جزئیات دقیق و توجه دارد: تابلوی خوشامدگویی، "کیت" (وسایل شخصی) اختصاص داده شده به هر مشتری.

Omotenashi در خدمت

هر مشتری و بیماری که به نینگن داک در برنارد مراجعه می‌کند، با نهایت فداکاری، توجه و حرفه‌ای‌گری مورد استقبال و مراقبت قرار می‌گیرد. فرآیند معاینه با توجه به سابقه پزشکی و عادات زندگی بیمار طراحی شده است؛ فضای معاینه مناسب، استراحت راحت؛ تجهیزات پزشکی جداگانه، تضمین بهداشت و ایمنی، و جلوگیری از خطر عفونت متقاطع.

Khách Ningen Dock dùng bữa trưa đầy đủ dinh dưỡng tại Bernard, được cung cấp bởi nhà hàng Nhật có tiếng tại TP.HCM — مهمانان اسکله نینگن از ناهار مغذی در برنارد، که توسط یک رستوران معروف ژاپنی در شهر هوشی مین تهیه می‌شود، لذت می‌برند.

رضایت مشتری را بهبود بخشید، تفاوت بیشتری ایجاد کنید

به عنوان بخشی از طرح توسعه منابع انسانی و بهبود مستمر کیفیت خدمات به مشتریان برای تبدیل شدن به سازمانی متفاوت، برنارد هلثکر (Bernard Healthcare) به تازگی یک دوره آموزشی برای بهبود مهارت‌های پذیرش مشتری با حضور متخصصان برجسته ژاپنی برگزار کرده است.

خانم کاتو آکانه - رئیس هیئت مدیره و مدیر کل مؤسسه آموزشی هویت‌های آکانه - که در فضای آموزشی مرکز مراقبت‌های بهداشتی برنارد (خیابان فان دین گیوت ۲۲، بخش ۲، ناحیه تان بین، شهر هوشی مین) حضور داشت، از همان دقیقه اول با تعظیم عمیق و کاهش سرعت صحبت‌هایش، تأثیر عمیقی بر حضار گذاشت و به وضوح احترام خود را به دانشجویان کلاس آموزشی‌اش در ویتنام نشان داد.

Quang cảnh buổi đào tạo tinh thần Omotenashi cùng chuyên gia hàng đầu Nhật Bản tại Bernard Healthcare — صحنه‌ای از جلسه آموزش معنوی اوموتناشی با حضور متخصصان برجسته ژاپنی در مرکز درمانی برنارد

این متخصص ژاپنی تأکید کرد: «اساس ارائه خدمات پزشکی با کیفیت بالا و رضایت مشتری نه تنها در تنظیم محیط و تکنیک‌های هونینگ، بلکه در تأثیر افراد (پزشکان، کادر پزشکی) از لحظه ورود تا پایان جلسه معاینه نهفته است.»

خانم نگوین نام فونگ، مدیر کل برنارد هلثکر، نیز گفت: «روحیه اوموتناشی بر پایه خدمات مشتری به عنوان شادی بنا شده است که به مشتریان نیز سرایت می‌کند و به آنها کمک می‌کند تا از خدمات برنارد احساس امنیت و رضایت کنند و این دوره آموزشی سنگ بنایی برای ماست تا نه تنها کیفیت خدمات را حفظ کنیم، بلکه آن را در آینده نیز توسعه دهیم.»

Học viên Bernard nhận chứng chỉ Omotenashi sau buổi đào tạo — دانش‌آموز برنارد پس از جلسه آموزشی، گواهی اوموتناشی دریافت کرد.

در پزشکی، کاربرد Omotenashi بسیار ارزشمند است زیرا عاملی است که به ایجاد اعتماد بین بیماران و پزشکان کمک می‌کند و به تجربه «ایمن - مطمئن - راحت» کمک می‌کند. در سال 2023، میزان رضایت مشتری در Ningen Dock در برنارد به 85 درصد رسید که نسبت به سال قبل 20 درصد افزایش یافته است.

در مرکز مراقبت‌های بهداشتی برنارد، هنر اوموتناشی از طریق هر اقدام اختصاصی مانند تماس برای پرسش، مشاوره و آموزش مراقبت‌های بهداشتی قبل و بعد از معاینه؛ برنامه‌ریزی معاینات برای هر بیمار؛ ارائه ابزار و مواد مصرفی جداگانه برای هر مشتری، ابراز می‌شود.

منبع: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm