Manulife با مجموعه‌ای از راه‌حل‌های فناوری جدید، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.

شرکت Manulife Vietnam همچنان نقش پیشگام خود را در به‌کارگیری دیجیتال‌سازی برای ارائه تجربیات برتر به مشتریان، از فرآیند مشاوره، امضای قرارداد گرفته تا تسویه مزایای بیمه، نشان می‌دهد.

بازخورد مشتری در قلب همه چیز است

یکی از جدیدترین راهکارهای فناوری که Manulife Vietnam به تازگی به کار گرفته است، سیستم بازخورد مشتری M-PS (سیستم ترویج Manulife) است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به سرعت نظرات مشتریان را دریافت کرده و به طور فعال و مداوم کیفیت خدمات را بهبود بخشند. پس از هر تراکنش، مشتریان از طریق Zalo یا پیامک از سیستم M-PS یک لینک نظرسنجی دریافت می‌کنند تا کیفیت خدمات را ارزیابی کنند. در مواردی که مشتریان تجربه بدی داشته باشند، Manulife Vietnam ظرف ۴۸ ساعت پاسخ خواهد داد.

مشتریان پس از انجام معامله، تجربه خدمات خود را ارزیابی می‌کنند. عکس: Manulife

M-PS نه تنها به عنوان کانالی برای سنجش رضایت عمل می‌کند، بلکه داده‌های مهمی را برای تصمیم‌گیری جهت تنظیم فرآیندها، محصولات و خدمات متناسب با نیازهای واقعی مشتریان فراهم می‌کند. نماینده شرکت گفت که این پلتفرم بخشی از تعهد شرکت برای گوش دادن مداوم و اقدام سریع برای اطمینان از حداکثر رضایت مشتری است.

منولایف به همراه M-PS با به‌کارگیری فناوری اتوماسیون برای کاهش زمان پردازش، و همزمان با راه‌اندازی یک پورتال آنلاین تکمیل مدارک، به ارتقاء فرآیند تسویه مزایای بیمه ادامه می‌دهد و به مشتریان کمک می‌کند تا مدارک خود را به سرعت، راحت و ایمن ارسال کنند.

شفاف‌سازی بیمه با فناوری

خانم تینا نگوین - مدیر کل Manulife ویتنام - تأکید کرد که دیجیتالی کردن عملیات، اولویت اصلی Manulife در استراتژی مشتری محور آن است. "ما همیشه هدفمان دیجیتالی کردن عملیات است تا حداکثر مزایا را برای مشتریان به ارمغان بیاوریم. پیشرفت‌های دیجیتال ما در طول زمان گذشته، تأثیرات مثبتی هم در تجربه کاربری و هم در عملیات داخلی ایجاد کرده است." خانم تینا همچنین تأیید کرد که Manulife به راه‌اندازی ابتکارات دیجیتال جدید برای حفظ جایگاه پیشگام خود در شفافیت در صنعت بیمه در ویتنام ادامه خواهد داد.

این شرکت بیمه کانادایی زمانی با اجرای فرآیند تأیید و نظارت بر صدور قراردادهای بیمه (فرآیند M-Pro) «نقطه عطفی» در شفافیت بازار بیمه ایجاد کرد و به مشتریان کمک کرد تا به طور کامل آن را درک کرده و به درستی خرید کنند. از طریق این فرآیند، مشتریان شناسایی الکترونیکی را انجام می‌دهند و اطلاعات شخصی ارائه شده قبلی را تأیید می‌کنند، همچنین اطلاعات مهم در مورد قرارداد بیمه مانند مزایا، اطلاعات پرداخت، نکات مربوط به ریسک‌های سرمایه‌گذاری و غیره را بررسی می‌کنند. این ابتکار همچنین به مشاغل اجازه می‌دهد تا به طور مستقل محتوای مشاوره نماینده با مشتریان را ارزیابی کنند.

فرآیند M-Pro مانولایف به مشتریان کمک می‌کند تا به درستی درک کنند و به اندازه کافی خرید کنند. عکس: مانولایف

سال گذشته، این شرکت بیمه همچنین با موفقیت یک سیستم ثبت مشاوره برای محصولات بیمه مرتبط با سرمایه‌گذاری خود راه‌اندازی کرد. با رابط کاربری کاربرپسند و دستورالعمل‌های شهودی، به‌ویژه با فناوری دستیار مجازی، مشتریان می‌توانند به راحتی فرآیند ثبت را با مشاوران انجام دهند. این ابتکار نه تنها الزامات بخشنامه ۶۷ ( وزارت دارایی ) را برآورده می‌کند، بلکه به افزایش شفافیت در فعالیت‌های مشاوره‌ای و همچنین تضمین حق درک و تصمیم‌گیری مشتریان نیز کمک می‌کند.

در زمینه تغییر بازار بیمه از راه‌حل‌های سنتی به دیجیتال، انتظار می‌رود نقش پیشگامانی مانند Manulife در ارتقاء استانداردهای کل صنعت، به ویژه نحوه تعامل و همراهی کسب‌وکارها با مشتریان در طول مسیر حفاظت مالی شخصی، نقش داشته باشد. با مجموعه‌ای از ابتکارات سیستماتیک، Manulife ویتنام به تازگی توسط مجله Global Business & Brands به عنوان «بهترین شرکت بیمه عمر برای تحول دیجیتال ۲۰۲۵» شناخته شده است.

نگوک مین

منبع: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html