ارتقای دانش سلامت برای مشاوران بیمه

(دن تری) - در شرایطی که مردم به طور فزاینده‌ای به مراقبت‌های بهداشتی و محافظت مالی در برابر خطرات سلامتی توجه می‌کنند، انتظارات بیشتری از نقش مشاوران بیمه دارند.

از نیازهای عملی تا انتظارات جدید

بسیاری از مشتریان اظهار داشته‌اند که هنگام خرید بیمه، نه تنها به دنبال مشاورانی با دانش بیمه هستند، بلکه انتظار دارند مشاورانی که سلامت عمومی را درک می‌کنند، پشتیبانی مؤثرتری ارائه دهند.

آقای نگوین مین تام (مدیر ساخت و ساز در هانوی ) به مدت ۵ سال بیمه داشته است. او گفت که اغلب از مشاور بیمه در مورد مراحل پذیرش در بیمارستان، علائم و غیره سوال می‌کند. آقای تام گفت: «من احساس اطمینان می‌کنم زیرا مشاور سلامت عمومی را درک می‌کند. یک بار، من به دلیل فتق دیسک نیاز به جراحی داشتم و باید در مورد مراحل لازم سوال می‌کردم و یک بیمارستان معتبر را انتخاب می‌کردم. به لطف درک مشاور از مراحل بیمارستان و پوشش بیمه، بستری شدن من در بیمارستان راحت‌تر بود و در طول جراحی احساس راحتی بیشتری داشتم.»

خانم تران تی هونگ (کارمند اداری در شهر هوشی مین) که سابقه بیماری‌های زمینه‌ای دارد، گفت: «شش ماه پیش، من از چربی خون بالا و برخی مشکلات گوارشی رنج می‌بردم، بنابراین فکر می‌کردم دریافت بیمه برایم دشوار خواهد بود. اما مشاور موارد استثنا را با جزئیات برای من توضیح داد. حتی با وجود بیماری‌ام، هنوز هم می‌توانستم در محصولات مناسب شرکت کنم. مشاور آگاه و مشتاق بود، بنابراین کاملاً احساس اطمینان کردم.»

مشتریان انتظار دارند مشاوران بیمه درک خوبی از سلامت عمومی داشته باشند تا بتوانند مشاوره و پشتیبانی مؤثرتری ارائه دهند (عکس: Thu Hang).

آقای فام ون تام (شهر هوشی مین)، مشاور بیمه با بیش از 20 سال سابقه، گفت: «80 درصد از مراجعین من قبل از خرید بیمه در مورد مسائل مربوط به سلامت سوال می‌کنند. به عنوان مثال، برای دریافت سریع خسارت بیمه چه مدارکی لازم است، انواع رایج بیماری‌های وخیم کدامند، سرطان نازوفارنکس چه تفاوتی با سرطان تیروئید دارد و غیره.»

به گفته آقای تام، این تغییر ناشی از افزایش آگاهی مصرف‌کنندگان از بیماری‌ها و نگرانی آنها در مورد هزینه‌های درمان است. آقای تام افزود: «بسیاری از مشتریان بیمه خواهان پشتیبانی با اطلاعات سلامت برای حفظ سلامت جسمی و روانی بهتر هستند. بنابراین، هرچه مشاوران بیمه دانش بیشتری در مورد سلامت عمومی داشته باشند، بهتر می‌توانند از مشتریان حمایت و همراهی کنند.»

مسیری جدید برای بیمه در ویتنام.

طبق داده‌های انجمن بیمه ویتنام، در شش ماه اول سال ۲۰۲۵، تعداد قراردادهای بیمه جدید به نزدیک به ۹۰۰۰۰۰ قرارداد رسیده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۲۲.۳ درصد افزایش داشته است. کل پرداخت‌های مزایای بیمه نزدیک به ۲۹۰۰۰ میلیارد دانگ ویتنام تخمین زده می‌شود که نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۶.۵ درصد افزایش داشته است. این نشان دهنده نقش اساسی بیمه در حفاظت از سلامت و امور مالی بیمه گذاران است.

علاوه بر این، داشتن یک زندگی سالم و باکیفیت به طور فزاینده‌ای اهمیت پیدا می‌کند. طبق نظرسنجی Manulife Asia Care 2025، داشتن یک زندگی طولانی دیگر اولویت اصلی مردم امروز نیست. در عوض، آنها زندگی سالم و مستقل از نظر مالی را در اولویت قرار می‌دهند. بنابراین، مشاوران بیمه نه تنها به دانش مالی قوی، بلکه به درک اولیه از سلامت عمومی نیز نیاز دارند.

با توجه به این روند، شرکت Manulife Vietnam از طریق همکاری با انجمن پزشکان جوان ویتنام و موسسه آموزش پزشکی پیشگیرانه و بهداشت عمومی - دانشگاه پزشکی هانوی - آموزش‌های ضروری بهداشت عمومی را برای مشاوران خود اجرا کرده است. این یک گام استراتژیک برای توسعه نسل جدیدی از مشاوران حرفه‌ای است که در امور مالی و بهداشت عمومی آگاه هستند و تقاضای رو به رشد برای زندگی سالم را برآورده می‌کنند و به مشتریان کمک می‌کنند تا بهینه‌ترین راه‌حل‌های حفاظتی را پیدا کنند.

مشاوران Manulife در دانشگاه پزشکی هانوی در زمینه دانش بهداشت عمومی آموزش می‌بینند (عکس: هوئه نگوک).

به طور خاص، این برنامه بر ارائه دانش در مورد بیماری‌های عفونی و غیرواگیر رایج مانند دیابت، بیماری‌های قلبی عروقی، سکته مغزی و سرطان تمرکز دارد. علاوه بر مباحث تئوری، مشاوران در مورد نحوه تفسیر نتایج آزمایش و مشاوره در مورد مسائل بهداشتی مربوط به مزایای بیمه برای کاربردهای عملی نیز راهنمایی می‌شوند.

دانشیار، دکتر لی مین گیانگ - مدیر موسسه آموزش پزشکی پیشگیرانه، دانشگاه پزشکی هانوی - گفت: «هدف از این همکاری، ارتقای دانش ضروری سلامت عمومی برای مشاوران بیمه است تا به بیمه‌گذاران کمک کنند تا به مشتریانی آگاه تبدیل شوند.»

این مدل آموزشی به نفع چندین طرف است. مشتریان از مشاورانی که دانش پایه‌ای در مورد سلامت عمومی دارند، پشتیبانی بهتری دریافت می‌کنند. برای کسب‌وکارها، این یک سرمایه‌گذاری بلندمدت روی افراد است که باعث ایجاد تفاوت در تجربه مشتری می‌شود. به طور گسترده‌تر، این مدل نشان‌دهنده یک تغییر مثبت در صنعت بیمه است: اولویت دادن به سلامت مشتری.

خانم تینا نگوین، مدیر کل Manulife ویتنام، اظهار داشت: «این گام پیشگامانه ما برای تحقق تعهدمان به بهبود کیفیت خدمات و ایجاد نسل جدیدی از مشاوران است که هم متخصص مالی و هم سفیر سلامت هستند و مشتریان را در طول سفرشان به سوی سلامت جامع و حفاظت مالی همراهی می‌کنند. برنامه Manulife همچنین به ارتقای توسعه صنعت بیمه ویتنام به سمت شفافیت، حرفه‌ای‌گری و پایداری کمک می‌کند.»

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm