ارتقاء دانش سلامت برای مشاوران بیمه

(دن تری) - در شرایطی که مردم به طور فزاینده‌ای به مراقبت‌های بهداشتی و محافظت مالی در برابر خطرات سلامتی توجه می‌کنند، انتظارات بیشتری از نقش مشاوران بیمه دارند.

از نیازهای واقعی تا انتظارات جدید

بسیاری از مشتریان گفتند که هنگام مشارکت در بیمه، نه تنها به دنبال مشاورانی با دانش بیمه هستند، بلکه انتظار دارند مشاوران، سلامت عمومی را نیز درک کنند تا بتوانند به طور مؤثرتری از مشتریان حمایت کنند.

آقای نگوین مین تام (مدیر ساخت و ساز در هانوی ) به مدت ۵ سال در بیمه فعالیت داشته است. او گفت که اغلب از مشاوران در مورد مراحل پذیرش بیمارستان، علائم بیماری و غیره سوال می‌کند. آقای تام گفت: «من احساس امنیت می‌کنم زیرا مشاوران سلامت عمومی را درک می‌کنند. یک بار مجبور شدم برای فتق دیسک عمل جراحی انجام دهم، بنابراین باید در مورد مراحل لازم سوال می‌کردم و یک بیمارستان معتبر را انتخاب می‌کردم. به لطف مشاورانی که مراحل بیمارستان و پرداخت‌های بیمه را درک می‌کردند، در پذیرش بیمارستان راحت‌تر بودم و در طول عمل جراحی احساس امنیت می‌کردم.»

خانم تران تی هونگ (کارمند اداری، HCMC)، به عنوان کسی که سابقه پزشکی دارد، گفت: «شش ماه پیش، من اختلالات چربی و برخی مشکلات گوارشی داشتم، بنابراین فکر می‌کردم شرکت در بیمه دشوار خواهد بود. اما مشاور موارد استثنا را با جزئیات برای من توضیح داد. با وجود اینکه بیمار بودم، هنوز هم می‌توانستم در محصولات مناسب شرکت کنم. مشاور آگاه و مشتاق بود، بنابراین احساس امنیت کاملی داشتم.»

مشتریان انتظار دارند مشاوران بیمه، سلامت عمومی را درک کنند تا بتوانند مشاوره و پشتیبانی مؤثرتری ارائه دهند (عکس: Thu Hang).

آقای فام ون تام (HCMC)، مشاور بیمه با بیش از 20 سال سابقه، گفت: «80 درصد از مراجعین من قبل از شرکت در بیمه، در مورد مسائل مربوط به سلامت سوال می‌کنند. به عنوان مثال، برای دریافت سریع پرداخت بیمه چه مدارکی لازم است، بیماری‌های شایع وخیم کدامند، سرطان نازوفارنکس و سرطان تیروئید چه تفاوتی با هم دارند...»

به گفته آقای تام، این تغییر ناشی از آگاهی بیشتر مصرف‌کنندگان از بیماری‌ها و نگرانی آنها در مورد هزینه‌های درمان است. آقای تام افزود: «بسیاری از مشتریان بیمه می‌خواهند با اطلاعات بهداشتی پشتیبانی شوند تا سلامت جسمی و روانی بهتری داشته باشند. بنابراین، هرچه مشاوران دانش بیشتری در مورد سلامت عمومی داشته باشند، بهتر می‌توانند از مشتریان حمایت و همراهی کنند.»

مسیر جدید برای بیمه ویتنام

طبق داده‌های انجمن بیمه ویتنام، در 6 ماه اول سال 2025، تعداد قراردادهای جدید به نزدیک به 900000 قرارداد رسیده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 22.3 درصد افزایش داشته است. کل پرداخت‌های مزایای بیمه تقریباً 29000 میلیارد دونگ ویتنامی تخمین زده می‌شود که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 6.5 درصد افزایش داشته است. این نشان دهنده نقش اساسی بیمه در حفاظت از سلامت و امور مالی شرکت‌کنندگان است.

علاوه بر این، داشتن یک زندگی سالم و باکیفیت به طور فزاینده‌ای اهمیت پیدا می‌کند. طبق نظرسنجی Manulife Asia Care 2025، داشتن یک زندگی طولانی دیگر آرزوی اصلی مردم امروز نیست. برعکس، آنها زندگی سالم و مستقل از نظر مالی را در اولویت قرار می‌دهند. بنابراین، مشاوران نه تنها باید در دانش بیمه مالی خوب باشند، بلکه باید درک اولیه‌ای از سلامت عمومی نیز داشته باشند.

با درک این روند، شرکت Manulife Vietnam از طریق همکاری با انجمن پزشکان جوان ویتنام و موسسه پزشکی پیشگیری و بهداشت عمومی - دانشگاه پزشکی هانوی - آموزش‌های ضروری در زمینه سلامت جامعه را برای مشاوران خود ارائه کرده است. این یک گام استراتژیک برای توسعه نسل جدیدی از مشاوران حرفه‌ای، آگاه به امور مالی و سلامت جامعه، برای پاسخگویی به تقاضای روزافزون برای زندگی سالم است، در حالی که از مشتریان برای یافتن بهینه‌ترین راه‌حل‌های حفاظتی پشتیبانی می‌کند.

مشاوران مانولایف در دانشگاه پزشکی هانوی در زمینه دانش بهداشت عمومی آموزش دیده‌اند (عکس: هوئه نگوک).

این برنامه به طور خاص بر ارائه دانش در مورد بیماری‌های عفونی و غیرواگیر رایج مانند دیابت، بیماری‌های قلبی عروقی، سکته مغزی و سرطان تمرکز دارد. علاوه بر مباحث تئوری، به مشاوران نحوه خواندن و درک نتایج آزمایش و مشاوره در مورد مسائل بهداشتی مربوط به مزایای بیمه برای کاربردهای عملی نیز آموزش داده می‌شود.

دانشیار، دکتر لی مین گیانگ - مدیر موسسه پزشکی پیشگیری، دانشگاه پزشکی هانوی - گفت: «هدف از این همکاری، بهبود دانش ضروری در مورد سلامت عمومی برای مشاوران است تا از شرکت‌کنندگان بیمه برای تبدیل شدن به مشتریان هوشمند حمایت کنند.»

این مدل آموزشی برای بسیاری از طرفین سودمند است. مشتریان از مشاورانی با سابقه در حوزه سلامت عمومی بهتر پشتیبانی می‌شوند. برای کسب‌وکارها، این یک استراتژی سرمایه‌گذاری بلندمدت روی افراد است که باعث ایجاد تفاوت در تجربه مشتری می‌شود. در نگاهی وسیع‌تر، این مدل نشانه‌ای است که صنعت بیمه در حال ایجاد یک تغییر مثبت است: تمرکز بر سلامت مشتری.

خانم تینا نگوین - مدیر کل Manulife ویتنام - گفت: «این گام پیشگامانه ما برای تحقق تعهدمان به بهبود کیفیت خدمات و در عین حال، ایجاد نسل جدیدی از مشاوران است که هم متخصص مالی و هم سفیران زندگی سالم هستند تا مشتریان را در طول سفرشان به سوی سلامت جامع و حفاظت مالی همراهی کنند. برنامه Manulife همچنین به ارتقای توسعه صنعت بیمه ویتنام در مسیری شفاف، حرفه‌ای و پایدار کمک می‌کند.»

منبع: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm