MobiFone 3C SMS یک راهکار جامع برای مرکز تماس پیامک ارائه می‌دهد و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با کمترین عملیات و در مدت زمان کوتاه، اطلاعات را به همه مشتریان خود ارسال کنند.

تصویر001.png
مرکز تماس 3C مرکزی برای دریافت، پردازش و رسیدگی به مشتریان از طریق سیستمی از دستگاه‌ها (تلفن IP، رایانه، تلفن هوشمند یا دستگاه تلفن همراه سنتی) است که بر روی یک پلتفرم محاسبات ابری ساخته شده است. این راهکاری است که توسط شبکه MobiFone ارائه می‌شود و قادر به برآورده کردن نیازهای یک مرکز تماس حرفه‌ای با صدها متخصص، برقراری و دریافت تعداد نامحدودی تماس همزمان است. توانایی مسیریابی و توزیع هوشمندانه تماس‌ها و امکان نظارت بر کیفیت تماس، امکان بهینه‌سازی عملکرد یک مرکز تماس حرفه‌ای را فراهم می‌کند. مزیت مرکز تماس 3C، یک راهکار مرکز تماس چند کاناله یکپارچه است که به کارمندان اجازه می‌دهد تا با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، از جمله صدا، پیامک، فیس‌بوک، چت زنده، ایمیل در یک رابط واحد ارتباط برقرار کنند و به ساده‌سازی عملیات برای کارمندان کمک می‌کند و در عین حال ظرفیت مدیریت کسب و کار را بهبود می‌بخشد. به طور خاص، باید به راهکار پیامک 3C اشاره کرد که به کارکنان مرکز تماس اجازه می‌دهد پیام‌های فروش و خدمات مشتری را مستقیماً از طریق رابط وب‌سایت ارسال کنند و در عین حال به سادگی و به راحتی و بدون ایجاد وقفه در تماس‌های کارکنان با مشتریان ارتباط برقرار کنند و سرعت پردازش درخواست‌ها و بهره‌وری کارکنان و مرکز تماس را افزایش دهند. علاوه بر این، 3C از ارسال پیام‌های انبوه به لیست مشتریان طبق کمپین‌های از پیش تعیین‌شده پشتیبانی می‌کند، قابلیتی که در بسته راهکار مرکز تماس موجود است.
تصویر003.png
با راهکار پیامکی MobiFone 3C، کسب‌وکارها می‌توانند با استفاده از انواع سرویس‌های مخابراتی پایه تا مدرن، به مشتریان خود اطلاع‌رسانی کنند. تلفن‌های نسل قدیمی که از شبکه 2G استفاده می‌کنند نیز می‌توانند به سرعت به اطلاعات منتقل شده توسط کسب‌وکار دسترسی پیدا کنند. در عین حال، به لطف استفاده از شبکه تلفن همراه معمولی، کیفیت صدای کارمندان و مشتریان حتی زمانی که کارمندان مجبور به جابجایی مداوم هستند، در مکان‌هایی بدون wifi/3G/4G/اینترنت، همیشه تضمین می‌شود. MobiFone 3C می‌تواند از طریق فرم‌های API با نرم‌افزار CRM موجود کسب‌وکار ادغام شود و فرآیند مدیریت داده‌های مشتری را آسان و روان کند. مشتریان می‌توانند پیام‌ها را مستقیماً روی دستگاه‌های مختلف مانند تلفن‌های همراه، لپ‌تاپ‌ها، کامپیوترهای رومیزی، دستگاه‌های تلفن همراه... ارسال کنند و اطلاعات در حساب ابری مشتری ذخیره می‌شود و در صورت نیاز، می‌توان بلافاصله از آن استفاده کرد. MobiFone 3C از امنیت داده‌های بالایی برخوردار است، مشتریان نگران نشت داده‌ها نیستند. اگر مشتری از قبل شماره تلفن سانترال داشته باشد، MobiFone شماره مشترک کسب‌وکار را تنها در یک جلسه کاری از زمان امضای قرارداد برای استفاده از این راهکار به سانترال 3C تبدیل می‌کند. به گفته نماینده MobiFone، استفاده از سرویس MobiFone 3C برای کسب‌وکارها مزایای زیادی دارد. اول از همه، این راهکاری است که بر اساس یک پلتفرم فناوری قدرتمند توسعه‌یافته توسط گوگل ساخته شده است، بنابراین می‌تواند تعداد زیادی تماس همزمان را مدیریت کند، اما منابع کمی را "مصرف" می‌کند. دوم، MobiFone 3C به راحتی با تعداد زیادی از کسب‌وکارها قابل استفاده است زیرا از زیرساخت‌های خود کسب‌وکار (اینترنت، دستگاه‌های VoIP، تلفن‌های هوشمند، وب‌سایت‌ها و غیره) بدون نیاز به نصب هیچ نرم‌افزار اضافی بهره می‌برد و فشردگی و سهولت استقرار را تضمین می‌کند. سوم، MobiFone دارای ویژگی‌های صوتی کامل برای تلفن گویا و همچنین ابزارهای یکپارچه مدیریت داده‌های مشتری (CRM) با قابلیت گسترش ویژگی‌های شبکه‌های اجتماعی (چت وب، صفحه فیس‌بوک، ایمیل، پیامک و غیره) است. نماینده MobiFone گفت: "با مزایای فوق، هزینه تماس با تلفن گویا با استفاده از راهکار MobiFone 3C 40 تا 49 درصد مقرون به صرفه‌تر از فرم سنتی تلفن گویا است." برای هرگونه درخواست مشاوره در مورد این راهکار، مشتریان می‌توانند با شماره 0936.110.116 تماس بگیرند یا با کارکنان خدمات مشتریان MobiFone در وب‌سایت https://3c.mobifone.vn چت کنند.

توی نگا