طوفان‌ها هزاران پرواز را تحت تأثیر قرار می‌دهند: ایمنی مسافران بالاترین اولویت است

از اوایل ژوئن ۲۰۲۵، باران‌های شدید و طولانی مدت، عملیات هزاران پرواز در سراسر کشور را به شدت تحت تأثیر قرار داده است. حفظ عملیات ایمن در هوای بد، نیازمند یک سیستم کامل برای حفظ ریتم عملیات هوانوردی است.

شرکت هواپیمایی ویتنام ایرلاینز به دلیل تأثیر طوفان شماره ۱، باید برنامه عملیاتی خود را در ۱۱ و ۱۲ ژوئن تنظیم کند.

هماهنگی پیشگیرانه کل سیستم تحت شرایط عملیاتی خاص

طبق آمار شرکت هواپیمایی ویتنام، از اول تا دوازدهم ژوئن، این شرکت هواپیمایی ۲۸۵ پرواز را مستقیماً تحت تأثیر قرار داده، ۷۳۴ پرواز با تأخیر مواجه شده و بیش از ۲۸۳۰ مسافر تحت تأثیر آب و هوای بد قرار گرفته‌اند.

با این حال، پشت این اعداد و ارقام، یک سیستم عامل کاملاً فعال وجود دارد که همیشه ایمنی را در اولویت قرار می‌دهد و به طور فعال و حرفه‌ای از مسافران پشتیبانی می‌کند.

در طول دوره اوج سفر، خطوط هوایی ویتنام نزدیک به ۱.۵ میلیارد دونگ ویتنام برای پشتیبانی و خدمت‌رسانی به مسافرانی که تحت تأثیر آب و هوای بد قرار گرفته‌اند، هزینه کرده است، از جمله: ارائه وعده‌های غذایی و نوشیدنی رایگان، سرویس شاتل آخر شب، اقامت در هتل و بازپرداخت و تعویض بلیط انعطاف‌پذیر با توجه به نیازها.

در فرودگاه نوی بای در شب ۱۱ ژوئن و صبح زود ۱۲ ژوئن، ۷ پرواز از هانوی به دانانگ به دلیل طوفان شماره ۱ مجبور به لغو شدند و بیش از ۱۲۰۰ مسافر در آن شب تحت تأثیر قرار گرفتند.

خانم هوانگ تی لی هونگ - معاون رئیس تیم خدمات مسافری مرکز خدمات و عملیات فرودگاهی هواپیمایی ویتنام (ASOC) - و تیم کشیک به سرعت نیروها را بسیج کردند و با هماهنگی شرکت خدمات زمینی فرودگاهی ویتنام (VIAGS) و شرکت خدمات فرودگاهی نوی بای (NASCO) حمل و نقل مسافران به مرکز هانوی را سازماندهی کردند. از ترتیب دادن وسایل نقلیه، کمک به بازگشت چمدان‌ها، راهنمایی مسافران به محل تجمع، تا اطمینان خاطر دادن به مسافران با اطلاعات واضح و منسجم، همه چیز در کمتر از یک ساعت انجام شد.

خانم هونگ به اشتراک گذاشت: «چیزی به نام وضعیت عادی برای مسافران وجود ندارد، حتی با اینکه صدها بار آن را مدیریت کرده‌ام. هر سفر می‌تواند مهم‌ترین سفر برای آنها باشد، بنابراین هر بار باید مانند بار اول، با تمرکز، مهربانی و مسئولیت کافی رفتار کنم.»

مرکز عملیات هواپیمایی ویتنام همیشه وضعیت را رصد می‌کند تا پروازها را به طور مناسب انجام دهد.

در مرکز عملیات هواپیمایی ویتنام، عصر روز 11 ژوئن، فضای کاری نیز تا ساعتی که یک سری پروازهای آخر روز از هانوی به منطقه مرکزی به دلیل باران شدید و بادهای شدید در دا نانگ در معرض خطر تأخیر یا لغو قرار گرفتند، "داغ" شد. آقای نگوین آنه دونگ - رئیس عملیات مرکز - به طور مداوم داده‌ها را به‌روز می‌کرد، با سیستم عملیات پرواز مشورت و هماهنگی انجام می‌داد.

آقای دانگ با بیش از ۲۰ سال سابقه در این حرفه، راه‌حل‌های مشخصی پیشنهاد داده است: یکی اینکه اگر شرایط آب و هوایی بهبود یابد، اجازه داده شود هواپیما برای مدت محدودی منتظر بماند؛ دوم اینکه اگر ایمنی فرود تضمین نشده باشد، هواپیما باید برگردد یا جهت خود را تغییر دهد.

سرانجام، هنگامی که دید خلبانان در دانانگ به ۶۰۰ تا ۷۰۰ متر کاهش یافت و باران همچنان رو به افزایش بود، مرکز تصمیم گرفت بیش از ۱۰ پرواز بین هانوی و دانانگ را لغو کند و ۲ پرواز دیگر نیز به کام ران تغییر مسیر داده و به هانوی بازگشتند.

آقای دانگ تأیید کرد: «هر لغو یا تعویقی مستلزم ضرر است، اما ما هرگز ایمنی را با سود معامله نمی‌کنیم. مسافران ممکن است ناراحت باشند، اما ما باید جان و ایمنی آنها را در اولویت قرار دهیم.»

رعایت اصول ایمنی در تمام تصمیمات مربوط به استخراج معادن

در شهر هوشی مین، باران شدید در پایان ماه مه حدود 20 پرواز را مجبور به تغییر مسیر یا تغییر مسیر کرد و باعث فشار زیادی در فرودگاه تان سون نهات شد. آقای ترونگ مین های - رئیس مرکز خدمات مسافری، شرکت VIAGS، شعبه هوشی مین - و تیمش به سرعت موقعیت خود را پیدا کردند و به طور فعال برنامه‌های رسیدگی به مسافران را هماهنگ کردند.

در میان مسافران آسیب‌دیده، گروهی ۱۰ نفره بودند که از هانوی پرواز می‌کردند. آنها درخواست کردند که ظرف ۲۰ دقیقه در پرواز باشند وگرنه پرواز بعدی را از دست می‌دهند و حتی تهدید کردند که به شرکت هواپیمایی شکایت خواهند کرد.

خدمات رسانی به مسافران در شرایطی که شرایط بد آب و هوایی بر پروازها تأثیر می‌گذارد، همواره مورد توجه خطوط هوایی ویتنام بوده است.

آقای های در مواجهه با آن وضعیت، به سرعت نزدیک شد، گوش داد و شرایط آب و هوایی را به وضوح برای مسافران توضیح داد، در عین حال با فرودگاه نوی بای هماهنگی کرد تا به محض فرود آمدن گروه مسافران، برای استقبال از آنها آماده شود و به سرعت پروازهای اتصالی را پشتیبانی کند.

های گفت: «در نهایت، آنها نه تنها به موقع وصل شدند، بلکه نامه‌ای نیز برای تشکر از هواپیمایی ویتنام به خاطر حرفه‌ای بودن، ثبات قدم و پایبندی به اصول ایمنی ارسال کردند. از نظر من، این واضح‌ترین مدرک است که وقتی کار درست را انجام می‌دهیم، مسافران ما را درک می‌کنند و همراهی می‌کنند.»

به گفته آقای های، مهمترین نکته در این مواقع، حفظ آرامش و شفافیت است. وقتی مسافران شرایط را درک کنند و بدانند که همیشه کسی پشت آنهاست تا از آنها حمایت کند، احساس امنیت خواهند کرد. ابتکار عمل، شفافیت و نگرش فداکارانه کارکنان، عوامل تعیین‌کننده در حفظ اعتماد مسافران هستند.

در موقعیتی مشابه، آقای های یک بار از مسن‌ترین مسافر گروه که پروازش به تأخیر افتاده بود، تشکری دریافت کرد: «آب و هوای بد چیزی نیست که هیچ‌کس بخواهد. شما مسافران را کاملاً مطلع کرده‌اید تا آنها درک کنند و من می‌دانم که ایمنی از همه چیز مهم‌تر است. از تلاش‌هایتان متشکرم!» به گفته آقای های، چنین بازخوردی انگیزه‌ای برای تیم خدمات است تا در شرایط عملیاتی چالش‌برانگیز، روحیه خود را حفظ کنند.

هواپیمایی ویتنام تأکید می‌کند که همیشه به طور کامل از مقررات مربوط به حقوق مسافر در شرایط اضطراری پیروی می‌کند. تمام تغییرات در زمان پرواز، برنامه‌های پشتیبانی و اطلاعات عملیاتی از طریق کانال‌های متعدد به‌روزرسانی می‌شوند و اطمینان حاصل می‌شود که مسافران همیشه به اطلاعات کامل، واضح و به موقع دسترسی دارند.

نماینده‌ای از شرکت هواپیمایی ویتنام ایرلاینز گفت: «هیچ‌کس نمی‌خواهد مجبور به تغییر برنامه سفر خود شود، اما اگر شرایط مطابق با استانداردهای ایمنی نباشد، تنظیمات لازم و اجباری است. ما امیدواریم مسافران این موضوع را درک کنند و در دوره‌های نامساعد آب و هوایی، شرکت هواپیمایی را همراهی کنند.»

با وجود آب و هوای غیرقابل پیش‌بینی، ثبات عملیاتی، مهارت‌های مدیریتی و روحیه خدمت‌رسانی فداکارانه، مواردی هستند که هواپیمایی ویتنام همیشه برای اطمینان از ایمن و کامل بودن هر سفر، حفظ می‌کند.

ژاپن

منبع: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm