صنعت راه‌آهن، قابلیت پرداخت آنلاین رایگان بلیط را راه‌اندازی کرد

به منظور ادامه بهبود کیفیت خدمات و ایجاد حداکثر راحتی برای مسافران، صنعت راه‌آهن رسماً ویژگی بازگشت بلیط آنلاین رایگان را در مواردی که برنامه قطارها تحت تأثیر بلایای طبیعی، حوادث ویژه، ترافیک، تأخیر یا لغو قرار می‌گیرد، راه‌اندازی کرده است.

کارکنان ایستگاه راه‌آهن های فونگ به افرادی که برای خرید بلیط می‌آیند، خدمت‌رسانی می‌کنند. عکس: Tien Vinh/VNA

هنگامی که حادثه‌ای رخ می‌دهد، شرکت سهامی حمل و نقل ریلی، اطلاعیه‌ای را به واحدهای مربوطه در صنعت ارسال می‌کند و در طول دوره حادثه، اطلاعیه‌ای مستقیم به مسافرانی که بلیط قطار دارند ارسال می‌کند تا اطمینان حاصل شود که تمام اطلاعات به سرعت، به طور واضح و شفاف منتقل می‌شود.

پس از دریافت اعلان، مسافران می‌توانند بلیط‌های خود را به صورت رایگان از طریق وب‌سایت https://dsvn.vn و بدون نیاز به مراجعه حضوری به ایستگاه و تکمیل مراحل قبلی، پس بدهند. سیستم بلیط الکترونیکی به طور خودکار مبلغ بلیط را به حسابی که برای پرداخت استفاده شده است، بازپرداخت می‌کند.

برای اطمینان از روان بودن فرآیند پرداخت آنلاین بلیط، مسافران باید توجه داشته باشند که اطلاعات صحیح و کامل، از جمله: شماره تلفن، آدرس ایمیل، کد رزرو را وارد کنند. این اطلاعات مبنایی برای مقایسه، تأیید و بازپرداخت خودکار وجه توسط سیستم است.

نماینده شرکت سهامی راه‌آهن ویتنام گفت که این یکی از گام‌های مهم در فرآیند تحول دیجیتال صنعت راه‌آهن است که به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند، به مسافران کمک می‌کند تا در مدیریت موقعیت‌های پیش‌آمده، پیشگیرانه و انعطاف‌پذیر باشند و در عین حال بار ایستگاه‌ها را در ساعات اوج ترافیک که حوادث رخ می‌دهد، کاهش می‌دهد.

این ویژگی شامل مسافرانی که بلیط می‌خرند و در ایستگاه‌ها، آژانس‌های بلیط و... پول نقد پرداخت می‌کنند، نمی‌شود. در این موارد، مسافران همچنان طبق مقررات فعلی، مراحل استرداد بلیط را مستقیماً در ایستگاه انجام می‌دهند. مسافران می‌توانند برای پشتیبانی با شماره‌های ۱۹۰۰۰۱۰۹ و ۱۹۰۰۱۵۲۰ یا خط ویژه ۰۹۱.۶۶۸.۲۰۶۶ تماس بگیرند.

منبع: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm