اقدام یکشنبه - ارائه خدمات عمومی به گروه‌های مسکونی

به جای اینکه منتظر بمانند تا مردم به دفتر مرکزی بیایند، آنها به طور فعال خدمات اداری عمومی را در روزهای تعطیل، از طریق مدل «یکشنبه اقدام - ارائه خدمات عمومی به گروه‌های مسکونی» به گروه‌های مسکونی ارائه می‌دهند. این روش دولت محلی تائو نگوین است که به مردم کمک می‌کند تا به راحتی به خدمات عمومی آنلاین دسترسی پیدا کنند و در ایجاد دولت دیجیتال و شهروندان دیجیتال از پایه مشارکت کنند.

مدل «یکشنبه اقدام - ارائه خدمات عمومی به گروه‌های مسکونی» در گروه مسکونی تا لونگ، بخش تائو نگوین، اجرا شد.

طبق اطلاعات کمیته مردمی بخش تائو نگوین، از ماه ژوئیه تاکنون، مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش بیش از ۲۰۰۰ پرونده را دریافت و پردازش کرده است که ۹۹٪ آنها به درستی و به موقع پردازش شده‌اند. میزان ارسال آنلاین به ۹۲٪، پرداخت آنلاین بیش از ۶۰٪ و ۱۰۰٪ پرونده‌ها و نتایج تسویه حساب‌های اداری دیجیتالی شده‌اند. با این حال، رهبران بخش هنوز نگران این هستند که برخی از افراد، به ویژه سالمندان، افراد پرمشغله یا افرادی که در گروه‌هایی دور از مرکز زندگی می‌کنند مانند پا خِن، تای هوآ، کو دو، هنوز در دسترسی به خدمات عمومی آنلاین مشکل دارند. از این واقعیت، بخش مدل «یکشنبه اقدام - ارائه خدمات عمومی به گروه‌های مسکونی» را که با جنبش عملی «آموزش دیجیتال برای مردم» مرتبط است، مستقر کرده است.

از سپتامبر ۲۰۲۵، هر آخر هفته، به جای استراحت، مأموران مرکز خدمات عمومی بخش، به همراه کارمندان دولت از بخش‌های تخصصی، پلیس بخش و اتحادیه جوانان، به خانه‌های فرهنگی گروه‌های مسکونی می‌روند. در اینجا، آنها هم تبلیغ می‌کنند و هم مستقیماً مردم را راهنمایی می‌کنند تا حساب کاربری ایجاد کنند، اسناد را ارسال کنند و پرداخت‌های آنلاین را مستقیماً روی تلفن‌های هوشمند خود انجام دهند.

کارمندان دولت مرکز خدمات مدیریت عمومی Thao Nguyen Ward مردم را برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کنند.

خانم فام تو اوین، نایب رئیس کمیته مردمی بخش، مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش تائو نگوین، گفت: ما معتقدیم که اصلاحات اداری فقط یک شعار نیست، بلکه باید از طریق اقدامات مشخص و با در نظر گرفتن رضایت مردم به عنوان یک معیار، اجرا شود. بسیاری از مردم تمام هفته مشغول کار هستند و فقط یکشنبه‌ها وقت دارند، در حالی که سازمان‌های اداری تعطیل هستند. بنابراین، ما از طریق مدل "یکشنبه عمل - ارائه خدمات عمومی به گروه‌های مسکونی" برای دسترسی به مردم سازماندهی می‌کنیم. این راهی برای ملموس کردن روحیه نوآوری در خدمات دولت مردمی، نزدیک‌تر کردن خدمات عمومی به مردم و در عین حال گسترش جنبش "آموزش دیجیتال برای مردم" است و به مردم کمک می‌کند تا مهارت‌های دیجیتال خود را بهبود بخشند و از خدمات عمومی آنلاین به طور مؤثرتری استفاده کنند.

اعضای اتحادیه جوانان با بهره‌گیری از درک فناوری، به "مبلغان دیجیتال" فعالی تبدیل شده‌اند که مستقیماً از مردم برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین حمایت می‌کنند: ایجاد حساب کاربری، ورود به سیستم، ارسال اسناد، انجام پرداخت‌ها و جستجوی نتایج. خانم نگوین تی هونگ هان، دبیر اتحادیه جوانان بخش تائو نگوین، گفت: اتحادیه جوانان بخش این را یک وظیفه سیاسی مهم و فرصتی برای جوانان می‌داند تا نقش پیشگام خود را در تحول دیجیتال محلی ارتقا دهند. ما اعضای اتحادیه را از شعب مدارس و گروه‌های مسکونی برای مشارکت بسیج کردیم. در ابتدا، بسیاری از افراد مسن از ترس اشتباه کردن، در فعالیت مردد بودند، اما اعضای اتحادیه با صبر و حوصله آنها را گام به گام، از دانلود برنامه VNeID، ثبت حساب کاربری تا گرفتن عکس از پروفایل، راهنمایی کردند. وقتی آنها با موفقیت پروفایل خود را ارسال کردند، همه بسیار خوشحال شدند.

کارمندان دولت مرکز خدمات مدیریت عمومی Thao Nguyen Ward، ساکنان گروه مسکونی Pa Khen را برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کنند.

اثربخشی این مدل به وضوح از طریق رضایت خود ذینفعان سنجیده می‌شود. دیگر نیازی به مرخصی گرفتن از محل کار، طی مسافت‌های طولانی برای تأیید اسناد یا ارسال درخواست‌ها نیست، اکنون خدمات اداری مستقیماً به گروه مسکونی ارائه می‌شود. آقای موآ آ لو، از گروه مسکونی پا خِن ۳، با هیجان گفت: با شنیدن این خبر که این یکشنبه، مسئولان بخش برای حمایت خواهند آمد، بسیار خوشحالم. می‌خواهم مراحل انتقال حقوق استفاده از زمین به فرزندم را انجام دهم، وقتی به اینجا آمدم، مسئولان بخش دستورالعمل‌های مشتاقانه و قابل فهمی به من دادند تا بتوانم درخواست را به سریع‌ترین و مختصرترین شکل تکمیل کنم.

آقای بان ون هوانگ، از گروه مسکونی تا لونگ، با ابراز خوشحالی از اینکه از او برای انجام مراحل اداری در محیط دیجیتال حمایت شده است، گفت: پیش از این، هنگام انجام مراحل اداری، مجبور بودم بارها و بارها به آنجا بروم و مدارک زیادی را با خود ببرم، این کار بسیار وقت‌گیر و پرزحمت بود. اکنون، با راهنمایی مسئولان بخش در مورد نحوه انجام این کار در سیستم خدمات عمومی، از ایجاد حساب کاربری، ارسال مدارک، جستجوی نتایج گرفته تا پرداخت آنلاین و ادغام دفترچه سلامت الکترونیکی از طریق برنامه VNeID، متوجه شده‌ام که همه مراحل سریع و راحت هستند.

می‌توان مشاهده کرد که مدل «یکشنبه اقدام - ارائه خدمات عمومی به گروه‌های مسکونی» در بخش تائو نگوین، نه تنها ابتکاری برای اصلاح رویه‌های اداری است، بلکه نمایشی زنده از طرز فکر اداره یک دولت محلی دو سطحی نزدیک به مردم، نزدیک به مردم و خدمت به مردم است.

بخش تائو نگوین از طریق اقدامات خاص و عملی، به تدریج در حال ایجاد یک مدیریت مدرن و حرفه‌ای است که مردم را به عنوان محور تحول دیجیتال در نظر می‌گیرد. این مدل نویدبخش حفظ و تکرار است و به بهبود شاخص اصلاحات اداری کمک می‌کند و رضایت مردم را به عنوان معیار در نظر می‌گیرد.

منبع: https://baosonla.vn/xa-hoi/ngay-chu-nhat-hanh-dong-mang-dich-vu-cong-den-to-dan-pho-ZZaj9LzDR.html