بسیاری از رویه‌های اداری برای اجرای خدمات عمومی آنلاین در مقیاس کامل مناسب نیستند.

در حال حاضر، نرخ رویه‌های اداری که خدمات عمومی کامل وزارتخانه‌ها و شعب را ارائه می‌دهند ۱۷٪ و نرخ رویه‌های اداری که خدمات عمومی آنلاین جزئی وزارتخانه‌ها و شعب را ارائه می‌دهند ۳۷٪ و نرخ رویه‌های اداری که خدمات عمومی آنلاین جزئی وزارتخانه‌ها و شعب را ارائه می‌دهند ۵۶.۲٪ است.

مراحل رسیدگی در مرکز اداری عمومی. عکس از VNA

از اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی (۱ ژوئیه ۲۰۲۵) تا ۲۸ اکتبر ۲۰۲۵، تعداد کل سوابق رویه‌های اداری دریافت شده توسط ۳۴ منطقه، ۱۴.۵ میلیون رکورد بود که ۱۲.۱ میلیون رکورد آن آنلاین بود (حدود ۳ میلیون رکورد در سطح استان؛ حدود ۹.۱ میلیون رکورد در سطح بخش). پورتال ملی خدمات عمومی ارتقا یافته و به طور یکپارچه با سیستم‌های اطلاعات تسویه حساب رویه‌های اداری استانی ۳۴/۳۴ متصل شده است و الزامات اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی را برآورده می‌کند.

بر اساس گزارش وزارت علوم و فناوری، معاون نخست وزیر، نگوین هوا بین، به وزارتخانه‌ها، آژانس‌های سطح وزارتخانه و کمیته‌های مردمی استان‌ها و شهرها دستور داده است تا فوراً مشکلات و «تنگناهای» موجود را بررسی و بر آنها غلبه کنند، اجرای روان و مؤثر خدمات عمومی را تضمین کنند، زمان و هزینه‌های انطباق با رویه‌های اداری را به میزان قابل توجهی کاهش دهند؛ دیجیتالی کردن سوابق و نتایج حل و فصل رویه‌های اداری را ترویج دهند...

با اجرای دستورالعمل دبیرکل تو لام مبنی بر اینکه داده‌ها باید "صحیح - کافی - تمیز - زنده - یکپارچه - مشترک" باشند، و با توجه به دستورالعمل رهبر کمیته راهبری مرکزی توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال، دفتر دولت یک بررسی مستقل انجام داده و اسنادی را به ۱۴ وزارتخانه و سازمان در سطح وزارتخانه ارسال کرده است تا استانداردسازی، به‌روزرسانی و پاکسازی فهرست نتایج تسویه حساب رویه‌های اداری در پایگاه داده ملی رویه‌های اداری را در راستای بررسی و حذف کدهای نتیجه تسویه حساب رویه‌های اداری تکراری یا بلااستفاده، خواستار شود. پیوند هر جزء پرونده موجود با کد نتیجه تسویه حساب رویه‌های اداری استاندارد دقیق را اجرا کنید...

با این حال، طبق گفته وزارت کشور ، هنوز بسیاری از رویه‌های اداری با مقرراتی وجود دارد که برای اجرای کامل خدمات عمومی آنلاین مناسب نیستند، مانند: مقرراتی که ارائه اسناد اصلی را الزامی می‌کنند؛ صدور نتایج تسویه حساب در نسخه‌های کاغذی (گواهی حق استفاده از زمین؛ گواهی تولد و غیره)؛ بازرسی و تأیید باید در محل انجام شود؛ باید برای امضا و دریافت نتایج در محل تسویه حساب حضور داشته باشید (ثبت تولد باید در دفتر ثبت خانواده امضا شود) و غیره. برخی از مقررات مربوط به رویه‌های اداری، به ویژه در بخش زمین، هنوز بین سازمان‌های مدیریت زمین و مالیات مرتبط نشده‌اند که منجر به طولانی شدن زمان اجرا، دشواری در شناسایی و ارائه اطلاعات شفاف در مورد علل تأخیر در ثبت سوابق برای افراد و مشاغل می‌شود.

دریافت و پردازش سوابق حمایت اجتماعی باید همزمان در دو پورتال خدمات عمومی انجام شود که باعث ایجاد مشکلات و اتلاف وقت زیادی می‌شود. سیستم متمرکز آنلاین خدمات عمومی برخی از وزارتخانه‌ها و شعب پایدار نیست و منجر به وقفه در دریافت و پردازش رویه‌های اداری محلی مانند موارد زیر می‌شود: وضعیت مدنی؛ ثبت مشاغل، خانوارهای تجاری... برخی از پایگاه‌های داده ملی و تخصصی (مانند زمین، ساخت و ساز، وضعیت مدنی و...) هنوز در تکمیل، راه‌اندازی کند هستند یا الزامات داده‌های "صحیح، کافی، تمیز و زنده" را برای کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری برآورده نمی‌کنند.

ارتقاء سیستم‌های اطلاعاتی رویه‌های اداری برخی از مناطق جامع نیست؛ دیجیتالی کردن داده‌های تاریخی قبل از تنظیم مرزهای اداری هنوز کند است؛ انتقال داده‌ها از سیستم قدیمی به سیستم یکپارچه به موقع انجام نشده است. طبق گزارش کمیته بازرسی مرکزی، ۱۴٪ (۴۴۴ بخش و بخش) گزارش داده‌اند که انبار مدیریت داده‌های شخصی و سازمانی در سیستم قدیمی هنوز در سیستم جدید مورد بهره‌برداری قرار نگرفته است.

در حال حاضر، فهرست رویه‌های اداری صرف نظر از مرزهای اداری استان‌ها، تنها به نرخی حدود ۵۰٪ تا حداکثر ۹۵٪ از رویه‌های اداری ارائه شده رسیده است، در حالی که هدف تعیین شده در قطعنامه شماره ۶۶/NQ-CP دولت، ۱۰۰٪ در سال ۲۰۲۵ است. نکته قابل توجه این است که این نرخ در هاتینه تنها به کمتر از ۱۰٪ رسیده است.

منبع: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/nhieu-thu-tuc-hanh-chinh-chua-phu-hop-de-trien-khai-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-20251108152844129.htm